Читать книгу ¿Qué le hace enfadar? - Shari Klein - Страница 7
ОглавлениеSEGUNDO PASO
Observe con cuidado lo que ha sucedido
Si le preguntamos a alguien por qué está enfadado, lo más probable es que nos diga que otra persona ha dicho o hecho algo que no le ha gustado. Un ejemplo podría ser cuando un ejecutivo dice: “¡Qué poco profesional es! ¡Ha arruinado la presentación! ¡Qué irrespetuoso ha sido con todos!”. Tales declaraciones nos dan poca información sobre lo que realmente sucedió. En este paso tendremos que ser como detectives: solo queremos “los hechos”. Veamos la diferencia en la calidad de la información que existe entre la declaración anterior y la que sigue: “Llegó veinte minutos más tarde de lo acordado y los papeles que entregó en la presentación tenían manchas de café”.
En este paso intentamos tener una visión clara de qué nos provoca una reacción. Cuando somos capaces de describir objetivamente lo que ha sucedido, es mucho más fácil para nosotros tener claro lo que necesitamos. Asimismo, es menos probable que la gente reaccione de manera defensiva porque les resultará más fácil estar de acuerdo con lo que decimos si somos objetivos. Por tanto, el segundo paso para manejar una situación que nos provoca enfado es poder hacer una observación clara y objetiva de la situación.
Frases como “me has insultado”, “eres un controlador” o “siempre estás intentando manipularme” —pronunciadas por un miembro de la pareja— llevan implícito un juicio, pero no describen lo que ha sucedido. Si nuestro objetivo es hacer una observación clara, podemos preguntarnos qué habría grabado una cámara de vídeo. Con esta perspectiva podemos llegar a describir la situación de una manera muy diferente: “Te he oído decir que soy un desordenado”. “Dijiste que no saldrías conmigo a menos que me pusiera el vestido rojo”. “Dijiste que siempre llevo ropa pasada de moda”. Una vez que podamos describir de manera clara a qué estamos reaccionando, libre de interpretaciones o evaluaciones, la gente tenderá menos a reaccionar de manera defensiva cuando nos escuche.
