Читать книгу Квантовый скачок в мечту. Навигатор твоего успешного будущего в быстро меняющемся мире - Светлана Гончар - Страница 4

Soft Skills в переводе с английского означает «мягкие навыки», еще их называют гибкими навыками, поскольку они не связаны с конкретной профессией. При этом они помогают человеку хорошо выполнять свою работу и важны для карьеры.

Специалисты и эксперты в той или иной области обладают узкоспециализированными знаниями и навыками, за которые их уважают. Однако если при этом они не очень хорошо умеют коммуницировать с другими людьми, или у них недостаточно развит навык самодисциплины, или они конфликтные, то, как правило, они надолго задерживаются на одной карьерной ступеньке. Возможно, кого-то из них это устраивает. Но сейчас речь о том, что владение одними лишь профессиональными навыками не может обеспечить продвижения по служебной лестнице. Помимо них есть еще какой-то волшебный элемент, помогающий развиваться. И это Soft Skills.

Мы живем в непредсказуемом, быстро меняющемся мире, и последние несколько лет это доказали. В существующем формате мира, чтобы быть успешным, уже недостаточно быть узким специалистом. Привычные нам профессии умирают. Например, вряд ли кто-то из читателей моложе тридцати пяти знает, что такое профессия телефонистки. Нет-нет, это не сотрудник кол-центра, который разговаривает с клиентами, чтобы решить их проблемы. Эта профессия была востребованной и модной в 1980-х и даже частично в 1990-х годах. Телефонистки соединяли людей в разных концах света, так как было невозможно позвонить напрямую в другой город или другую страну. Высоцкий даже песню написал про телефонисток под названием «Ноль семь». Сейчас про них уже мало кто помнит. А некоторые профессии появляются и исчезают уже через пару лет. Например, вряд ли сегодня кто-то помнит профессию веб-мастера…

Именно поэтому так важно быть гибкими, быстро адаптироваться к изменениям, быть готовыми сменить профессию на более актуальную. Нам крайне важно научиться быть успешными и счастливыми, что бы ни творилось во внешнем мире. И гибкие навыки нам в этом помогут.

Рассмотрим, на что влияют Soft Skills.

1. Общение

На курсах, посвященных Soft Skills, я всегда спрашиваю участников: «Зачем вы сюда пришли? Что хотите получить от обучения?» Наиболее частые ответы: «Я хочу улучшить коммуникацию», «Я хочу улучшить отношения со своими подчиненными и партнерами». И часть Soft Skills как раз про то, как мы общаемся, при этом не только в профессиональной сфере, но и в личной жизни. Потому что все, что мы собой представляем, отображается и в рабочем, и в личном пространстве.

2. Мышление

То, как мы мыслим, влияет на нашу успешность в профессиональной деятельности. Например, если у человека нет навыка системного мышления, ему трудно стать успешным в области финансов. А если отсутствует навык креативного мышления, вряд ли можно добиться успеха в маркетинге. Поэтому мягкие навыки различных типов мышления не меньше, чем коммуникативные навыки, определяют наш успех.

Более подробно о типах мышления мы поговорим в главе 1.3, когда рассмотрим карту Soft Skills.

Важности критического мышления посвящена отдельная глава – 8.3, поскольку в XXI веке оно становится метанавыком, без которого сложно ориентироваться в нашем быстро меняющемся мире.

3. Обработка информации

Здесь под обработкой информации я подразумеваю наше умение получать информацию по разным каналам восприятия (аудиальный, визуальный, кинестетический и пр.) и правильно ее обрабатывать (фильтровать, расширять и т.д.). От того, насколько полно мы воспринимаем информацию, насколько широким спектром инструментов по ее обработке мы пользуемся, зависят наши шансы на успех.

4. Управление собой

Как правильно выстроить рабочий день, как принимать решения, как собраться и вырулить из сложной ситуации – ответы на эти вопросы лежат в плоскости управления собой. Если у тебя хорошая самодисциплина, если ты способен управлять собственным стрессом, шансы на успех повышаются. Поэтому для продвижения по карьерной лестнице необходимо развивать навыки управления собой.

Как ты уже, наверное, заметил, дорогой читатель, Soft Skills не ограничиваются только коммуникацией, они включают широкий спектр личностных навыков. Если ты научишься правильно коммуницировать с людьми, нешаблонно мыслить, управлять собой, то сможешь в любом возрасте кардинально сменить сферу деятельности и быть успешным. Это тот базис, который поможет выжить и чувствовать себя счастливым в любых условиях.

Зачастую на тренингах слышу вопрос: «Ой, и что сейчас такую шумиху подняли вокруг этих софтов? Столько лет жили без них и еще проживем». Обожаю такие моменты.

Разговоры о Soft Skills стали популярны последние лет двадцать – тридцать, если мы говорим о США и Европе. В России – лет десять – пятнадцать. При этом мягкие навыки были всегда. Если ты обратишься к истории, то убедишься в том, что знаменитые люди обладали собственным уникальным набором Soft Skills, что и сделало их успешными. Конечно, у некоторых из них были и сильные профессиональные навыки, но по большей части успеху способствовали именно мягкие навыки. Многие из известных людей подчеркивают, что к успеху их привели самодисциплина, умение нестандартно мыслить, способность договариваться с людьми, вдохновлять их и пр.

Поэтому хочу еще раз подчеркнуть: мягкие навыки существовали всегда. Просто сейчас, когда они стали предметом изучения ученых (нейрофизиологов, биологов, психологов и пр.), у нас появилось более четкое понимание, какими они бывают и как их осознанно и системно развивать.

1. Soft Skills нужны абсолютно всем.

2. Soft Skills не связаны с конкретной профессией.

3. Развивают гибкость ума.

4. Помогают выжить в неопределенном и быстро меняющемся мире.

Кому нужны мягкие навыки?

1. Линейным сотрудникам

Линейный сотрудник (тот, у кого нет подчиненных) может решить, что думать стратегически от него не требуется, что ему достаточно хорошо выполнять свою работу: «Я тут сижу, свой примус починяю, и в принципе с меня спрос маленький».

Возможно, человек может сделать осознанный выбор, что не хочет тратить время на развитие, поэтому мягкие навыки ему не нужны. Но жизнь ставит свои условия. Мудрость из «Алисы в Стране чудес»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее» – остается актуальной по сей день.

Если мы не развиваемся, мы деградируем. Понимаешь, не на месте остаемся, а падаем вниз с огромной скоростью.

Поэтому мягкие навыки нужны даже обычному сотруднику. Главное – определиться, какие конкретно навыки необходимы конкретному человеку. Этому и посвящена данная книга.

2. Руководителям

Руководителям важно владеть мягкими навыками потому, что они отвечают не только за себя и свою карьеру, но и за своих подчиненных. Руководители должны выстроить свои коммуникации не только с кем-то, они должны научить свою команду выстраивать внутреннюю коммуникацию и конструктивно общаться с другими подразделениями. То есть не только самому научиться критически мыслить, но и научить команду отсеивать неважное.

Поэтому у руководителя уровень развития Soft Skills должен быть чуть выше, чем у линейного сотрудника.

Как оценивать мягкие навыки, мы поговорим в части 3. У нас будет алгоритм, как это делать. Сейчас же тебе важно понять, что руководителям нужны более глубокие Soft Skills, чем линейным сотрудникам.

Теперь перейдем в пространство опыта. Кому нужны мягкие навыки – новичкам в профессии или уже опытным экспертам?

3. Новичкам

Мягкие навыки нужны новичкам, которые только начинают работать после окончания колледжа или университета. Soft Skills помогут им быстрее влиться в коллектив, сориентироваться в новой обстановке и изучить все, что требуется в реальной работе.

4. Профессионалам

Опытные люди могут сказать: «Ну, я же не новичок, мне этого уже не надо. Я многого достиг, уважаем на работе». И здесь спешу напомнить, что Soft Skills такая обширная тема, что невозможно остановиться. Например, в своей работе профессионал смог довести до идеала свое системное мышление и самодисциплину. Но остаются еще стратегическое мышление, коммуникации и еще много полезного. Поэтому даже если ты многого достиг в жизни, у тебя точно есть слепые зоны, которые можно развить, чтобы вырасти еще больше.

Если обратиться к работодателю и спросить, а нужно ли ему, чтобы у него работали люди с развитыми мягкими навыками, многие ответят, что при собеседовании с линейным сотрудником им на 80% важны жесткие навыки (о них поговорим в следующей главе) и на 20% – мягкие. Если же собеседование проводится с руководителем, то важность мягких навыков возрастает. Так, для позиции топ-менеджера важность мягких навыков достигает 80%.

Поэтому если ты линейный сотрудник, очень важно понимать, что с тебя будут больше требовать жестких навыков. Чем выше ты растешь как руководитель, тем больше тебе нужно будет вкладываться в развитие именно Soft Skills, и это нормально.

Что еще важно обсудить, прежде чем вступить на путь осознанных изменений?

1. Soft Skills развивать долго

Жесткие навыки зачастую можно развить, если выучить алгоритм действий и повторить их большое количество раз. Например, работу на конвейере, суммирование цифр для отчета. С мягкими навыками гораздо сложнее, поскольку их труднее четко описать и одинаково повторять изо дня в день. Например, если ты не выспался, то, скорее всего, коммуникация с другими людьми в этот день будет не настолько успешной, как бывает, когда ты бодр и полон сил.

Почему это происходит, я объясню в части 4, где мы разбираем нейрофизиологию мозга. Сейчас важно понять, что на развитие одного мягкого навыка потребуются минимум 3—6 месяцев. Не стоит требовать от себя нового типа мышления уже через неделю: это невозможно.

2. Soft Skills даются сложно

Если ты выбрал тот мягкий навык, в котором зарыты твои сокровища, отсутствие которого создает больше всего проблем, тебе будет сложно. Посредине пути захочется все бросить и сказать: «Пусть все остается как есть». Ты имеешь на это право, но все-таки лучше вернуться к части 4 этой книги и еще раз проанализировать препятствия. Так будет полезнее и интереснее.

3. Важность интереса

Интерес и любопытство должны стать твоими союзниками на протяжении всего пути изменений. Потому что если не будет интереса и мотивации к тому, чтобы что-то в себе менять, измениться невозможно. Поэтому важно поддерживать интерес на высоком уровне. Как это сделать, поговорим в главе 7 про кайф.

4. Масштабность изменений

Прелесть мягких навыков в том, что они влияют на многие сферы нашей жизни. Мы работаем над тем, чтобы повысить клиентоориентированность, а через какое-то время замечаем, что волшебным образом улучшились отношения в семье. Мы начинаем развивать креативное мышление, чтобы создать новый продукт, а вскоре замечаем, что жизнь заиграла новыми красками, и открываем в ней для себя что-то новое, удивительное, о чем раньше и не мечтали. В общем, владение мягкими навыками дает масштабные изменения, которые отразятся в нескольких сферах нашей жизни.

Так что эта долгая и трудная работа над собой окупится сторицей. Жизнь изменится в лучшую сторону даже там, где мы сейчас и предположить не можем.

В этой главе я расскажу о вариантах развития мягких навыков, а ты самостоятельно выберешь то, что тебе больше подходит.

В первую очередь это курсы и тренинги.

Когда ты работаешь с тренером, коучем, наставником, появляются система развития, профессиональная обратная связь и корректировка. Этот вариант обычно выбирают экстраверты, которые заряжаются от людей, которым нравится общение.

Если же ты знаешь, что устаешь от людей, можно выбрать второй вариант – книги, статьи, видео. С точки зрения практики это более сложный вариант, так как недостаточно что-то прочитать, полученные знания необходимо внедрять в жизнь. Без группы и тренера это сделать гораздо труднее, но точно возможно.

Третий вариант развития мягких навыков – обратная связь от окружающих плюс саморефлексия.

Здесь под саморефлексией я понимаю мысли человека о том, что он делает и как его поведение влияет на окружающий мир. Что он может изменить для того, чтобы получить другой результат.

Тут нам необходима смелость, чтобы запросить обратную связь от окружающих и суметь правильно ее интерпретировать. Например, я хочу понять, нужно ли мне развивать навык ораторского мастерства или с этим у меня и так все в порядке.

Я должна набраться смелости и опросить минимум 5—7 человек, которые видели мои выступления. При этом смелости у меня должно быть столько, чтобы задавать развернутые вопросы. Потому что если я остановлюсь на вопросах типа: «Тебе понравилось мое выступление?», мне ответят: «Да, конечно, это было круто». Зачастую просто чтобы не обидеть. Подобная обратная связь ничего не даст мне для развития.

Поэтому я должна задать вопросы, которые действительно помогут мне развиться, например: «Что хорошего было в моем выступлении?» Вопрос про хорошее надо задавать обязательно, чтобы получить опору на то, что уже получается. А дальше: «Что можно улучшить в моем выступлении? Какие моменты показались некомфортными? Что осталось непонятным?» Понимаешь, правильно задав вопрос (а на это нужна смелость), можно получить бесценную информацию, которую затем нужно отрефлексировать и получить план изменений.

Ты можешь выбрать один из вариантов, который отозвался больше всего. А можешь миксовать их в зависимости от ситуации и настроения. Главное, не останавливаться и шаг за шагом продвигаться к своей мечте.