Оглавление
Тамара Леонидовна Воротынцева. Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
О книге
Отзывы
Предисловие
Чего хотят клиенты?
Принцип 2. Не кради время адресата!
1. Отвечайте на письма в адекватные сроки, соответствующие стандартам вашей компании
2. Грамотно заполняйте поле «Тема»
3. Соблюдайте правила заполнения полей «Кому», «Копия», «Переслать»
4. Грамотно работайте с пересылкой переписки
5. Сохраняйте историю переписки
6. Грамотно оформляйте ваш ответ на письмо с несколькими вопросами
7. Отвечая на заданный вопрос, будьте на шаг впереди клиента
8. Грамотно работайте с вложенными файлами
9. Помещайте в конце каждого электронного письма вашу подпись с полной контактной информацией
10. В период своего отсутствия на рабочем месте обязательно используйте функцию автоответа. Это не только инструмент оперативной коммуникации, но и проявление вашей заботы о времени адресата
Вместо заключения
Отрывок из книги
Уважаемый читатель!
Я автор данной книги, а также еще трех книг, вошедших в серию «Переписка с клиентом по-человечески». Я не журналист, не редактор, не копирайтер, не гуру документооборота. Я руководитель тренинговой компании и бизнес-тренер, ведущий ежедневную переписку с клиентами. У меня за плечами 15-летний опыт общения с клиентами и 10-летний опыт обучения других людей тонкостям этого общения. Это отличает меня от других современных авторов, пишущих о деловом письме.
.....
Довольный клиент и быстрая, уверенная, результативная переписка с ним – именно такого результата я от всей души вам желаю!
С уважением,
.....
