Читать книгу Sister to sister. Бизнес-истории от Ирины Хакамада, Ирины Эльдархановой, Дарьи Петра и других удивительных женщин - Татьяна Петровна Акимова - Страница 40

В Darvol к клиентам особый подход. Хозяйка ювелирного дома лично общается с каждым заказчиком. Это ее золотое правило. Даже не правило – внутренняя потребность.

– Подхожу к клиентам с позиции: я узнаю про вас все. Я должна знать конкретную историю: что и почему сейчас нужно. Сережки? Кольцо? К предложению руки и сердца? К рождению ребенка? И даю свою рекомендацию. 95 % человек соглашаются с тем, что я рекомендую купить. И потом весь мир вокруг счастлив, а они по полгода меня благодарят. Я не знаю, что это – интуиция, чувство вкуса… – делится Дарья. – Понимаете, сделать ремонт в помещении для меня вообще беда, купить одежду – тоже. Ненавижу это все делать. Но что касается камней и отношения с клиентами – какое-то фантастическое чутье.

Полное включение в процесс. Здесь нет места маркетинговым ходам и шаблонам из серии «купи-продай», лишь бы сбыть с рук.

– Я не даю клиентам купить камни, которые мне не нравятся, но не с визуальной точки зрения, а с профессиональной. К примеру, меня не устраивает тип включения, который в камне, или соотношение цена-качество в данном камне, тогда я открыто говорю «Не рекомендую». Или я считаю, что данная трещина в изумруде может быть критична при заклепке. Такие моменты уже заранее предвижу и отслеживаю. Даже если приходит человек с конкретным заказом – кольцо, как у принцессы Дианы, – я все равно буду лично выбирать сапфир для этого украшения, буду контролировать заклепку. Как будто изготавливаю для себя, – категорична ювелир.