Читать книгу Разумный фитнес. Книга клиента - Тимур Беставишвили - Страница 1

Как известно, у нас каждый знает, как руководить государством, воевать, и управлять экономикой. Ещё не так давно все были специалистами по сельскому хозяйству.

Недавно я услышал по радио, как корреспонденты опрашивали людей на улице. Вопрос был следующим: «Как бы вы управляли государством, если бы были президентом страны?» Каких только моделей государственного управления не было представлено! Такое впечатление, что все опрошенные абсолютно чётко знают, что нужно делать для того, чтобы завтра страна превратилась в Рай. Правда, все рецепты и способы управления сводились к обозначению персон, социальных групп и даже целых народов, которых для счастья следовало бы расстрелять, посадить в тюрьму или выслать из страны. А «экспроприированное», то есть просто награбленное, естественно, в духе национальной традиции, раздать всем поровну. На первый взгляд, как это возвышенно и благородно. Но мы-то с вами, уважаемые читатели, хорошо знаем, что за этими словами ничего нет, и вопли о всеобщем равенстве и братстве повсеместно и в любые времена неизбежно приводили к экономическому краху, лихорадочному поиску, «назначению» виноватых, а затем к их наказанию и даже ликвидации. А потом, согласно человеческому обыкновению, среди «равных» некоторые персоны оказывались несколько «равнее», как справедливо заметил Джордж Оруэлл в «Ферме животных». Ну, а дальше, сами понимаете, началось бы «справедливое» распределение привилегий. По характерной лексике и значительному внутреннему напряжению, выдающему титанические усилия по сдерживанию неопределённого артикля, который постепенно превращается в литературную норму русского языка, становилось абсолютно ясно, на что именно каждый второй интервьюируемый потратит причитающуюся ему долю конфиската, немедленно и бесповоротно. Не ошибусь, если предположу, что на безмерное употребление горячительных напитков. Я всё ждал, что найдётся хоть один человек, который вскричит: «Президентом?! Я?!! Да что вы, это же такая колоссальная ответственность! За сто сорок миллионов людей! Ведь их жизнь и благополучие могут зависеть от моих решений! Нет, я не могу брать такой тяжёлый моральный груз на себя, ни перед Богом, ни перед людьми… Я не достоин такого доверия». Увы, такого ответа я не дождался. Все знают. Все умеют. Все достойны. И все готовы начать немедленно, ибо «нет больше сил терпеть это всё». Что всё?

И тренироваться умеют абсолютно все. А чего сложного-то? «Бери больше – бросай дальше» – вот и весь ваш спорт».

Нужно признать, что в какой-то мере такое пренебрежительное отношении людей к спорту, спортсменам вообще и представителям оздоровительного спорта в частности имеет некоторые основания. Городской «человек с улицы» часто встречается с представителями мира спорта только в лице тренера фитнес-клуба. И, к сожалению, очень часто оказывается весьма разочарованным. Уровень профессионализма тренеров, знаковых персонажей любого фитнес-клуба, в среднем оставляет желать лучшего. И профессиональный, и культурный, и коммуникативный уровень современного среднего тренера удручающе низок. И это заметно не только профессионалам, но и любителям-новичкам в оздоровительном спорте или фитнесе. Это, наверное, самая большая проблема нашей сферы деятельности в России. Поверьте, я знаю об этом не понаслышке. Много лет мне приходится обучать специалистов оздоровительного спорта различного уровня, и низкий уровень профессионализма многих тренеров фитнес-клубов России для меня очевиден. Поэтому человек, который принимает решение о занятиях оздоровительным спортом, всегда встаёт перед выбором: доверить своё здоровье тренеру или заниматься самостоятельно.

И тут он выясняет, что информации об этом масса. Это и подруга, которая, как известно, всё знает. Это и «то, что я видела по телевизору». Это и «у меня приятель бодибилдингом занимается». Это и книжонки, где, к примеру, персона, называющая себя спортивным врачом, обучает читателя методикам использования анаболических стероидов. Это и несомненно полезные, но ограниченные по материалу книги, где рассматривается биомеханика мышечных сокращений в процессе выполнения тех или иных упражнений. Как правило, такие книги очень хорошо изданы, с огромным количеством прекрасных анатомических иллюстраций. Но страдают одним недостатком – они тоже посвящены лишь двум аспектам оздоровительного спорта, весьма, кстати, сомнительным: набору мышц или потере веса. Это, конечно, и всемогущий Интернет, на просторах которого можно найти как перлы мудрости, так и образцы чистого, незамутненного клинического безумия по любому вопросу. А уж по вопросам, связанным с фитнесом… Вы только посмотрите, какая непрерывная драка идет на различных фитнес-блогах или интернет-сайтах по фитнесу. Война всех против всех, до полного уничтожения! А какие инфернальные персоны появляются среди этого мутного моря – просто загляденье! Палата № 6 по этим феерическим личностям давно соскучилась!

Есть целые библиотеки писаний, посвящённых только двум темам – наращиванию мышечной массы и сбрасыванию веса. Как будто здоровье и красота человека состоят только в том, чтобы нарастить «банки» или любой ценой сбросить вес! Ко дню рождения, за неделю, желательно во сне! «Чтобы такого съесть, чтобы похудеть?» – вот лозунг очень многих людей, которые называют себя поборниками здорового образа жизни. Бред полный, однако книги, которыми завалены полки любого магазина, обещают настолько быстрый и лёгкий путь к поставленной цели, что гипнотически действуют на сознание даже не самых глупых читателей. Так уж мы, люди, устроены! Мы уже никак не реагируем на простые рецепты, типа «хочешь быть здоров – двигайся, не ешь и не пей всякую дрянь». Это слишком просто, чтобы быть для нас правдой, потому что нам хочется чуда! Поэтому мы оживляемся, если нам предлагают какой-то сказочный способ достижения вожделенного результата. Но чудо обязательно должно быть простым: например, чудо-тренажер, «занимаясь на котором пять минут в день, через неделю вы достигните…(желаемое вставить)». Или, что мы особенно любим, «этот метод работает, когда вы спите». Смешно? Но ведь вы же покупаете! Диеты на любой вкус, каких только нет! А уж пособий по «наращиванию мышечной массы» и того больше! Правда, вопрос о цене достигнутых «успехов» на ниве похудания или наращивания мяса как-то остаётся в стороне. Увы, цена за все эти «достижения» порой бывает неоправданно велика: потерянное здоровье, а иногда и жизнь. Примеров много, и они на слуху. При этом мало кто найдет в себе смелость признать, что какой-то знаменитый «спортсмен» умер от того, что занимался не тем, что способствует достижению хорошего здоровья. Моментально находится объяснение: «У него схема была неправильной, а у меня – правильная». Господи, сколько подобного бреда я наслушался за годы… Сначала мы достигаем результатов, а потом их неизменно теряем и при этом платим неоправданную цену. Ведь проблема удержания достигнутых результатов – это действительно ПРОБЛЕМА! В этой книге мы и поговорим и об этом.

Я много путешествую по России, и не только, и везде стараюсь посетить фитнес-клубы. В российских клубах я часто вижу множество людей, которые в чем-то похожи друг на друга. Они неприкаянно бродят по залу, без всякого смысла и последовательности действий то хватаются за гантели, то что-то тянут на тренажёрах, то неуверенно ковыляют пару минут на беговой дорожке. На лицах этих людей всегда написан немой вопрос: «А то ли я делаю, и что делать дальше?» У тренера спросить многие не хотят, опасаясь, что их сразу начнут «разводить» на деньги. Почему у многих клиентов клубов сложилось такое впечатление – вопрос не ко мне. Дежурным тренерам неприкаянные клиенты не интересны. Эта категория тренеров – головная боль руководства в большинстве российских клубов. Дежурный тренер чаще всего похож на улыбку Чеширского кота из «Алисы в стране чудес». Вроде он есть, но его как-то… нет. Он почти всегда занят какими-то важными, но своими делами. Как-то: тренируется для себя, любимого, плотно работает с мобильным телефоном, живенько калякает с симпатичными администраторами рецепции или просто глубокомысленно смотрит в пространство. Очевидно, он думает о великом и вечном. Никто неприкаянным клиентам не помогает, не предостерегает об опасностях неправильного выполнения упражнений, в конце концов, даже не пытается им продать свои тренерские услуги. И у клиентов создается впечатление, что они нужны клубу только тогда, когда истекает срок действия их абонемента или клубной карты. Тогда им начинают регулярно позванивать, и на лицах специалистов отделов продаж расцветают улыбки. Но тренеры и в этот критический период сохраняют философскую отстраненность.

Мне нравится иллюстрировать все, о чем говорю, адресными примерами. Но часто я не могу указать адреса конкретного клуба или имени специалиста публично, потому что ограничен правилами корпоративной этики. Когда я пишу о тех или иных негативных явлениях, с которыми вы можете столкнуться в клубах, я понимаю, что сознательно никто не хочет причинить вам вреда. Просто люди есть люди. Они могут быть плохо обучены, они могут быть неопытны, они могут просто заниматься не своим делом. Повторю, никто сознательно не хочет, чтобы в клубах клиентам было плохо. Среди моих читателей, думаю, много тех, кто управляет коллективами. Вы наверняка со мной согласитесь: главное в любом деле – это специалисты. Их мало, их просто почти нет, поэтому толковый руководитель любого предприятия или учреждения большую часть времени и сил тратит на поиски и воспитание толковых специалистов. Но их так мало! Эта беда не обошла стороной и фитнес-бизнес. Ниже я расскажу вам, откуда такая проблема возникла. Поэтому, описывая те или иные недостатки и приводя адресные примеры, я не могу назвать ни мест, ни названий, ни имен. Ведь речь идет о моих коллегах, и профессиональная солидарность здесь тоже присутствует. Но не беспокойтесь, с негативными моментами в нашей сфере деятельности я борюсь очень даже активно.

Итак, пример: в настоящее время в составе группы специалистов очень высокого уровня я участвую в аудите одного из очень крупных клубов Санкт-Петербурга. Сейчас идет та стадия аудита, которая называется «таинственный покупатель». Одним из таких «покупателей» выступает ваш покорный слуга. Несмотря на то, что моя физиономия уже примелькалась в фитнес-бизнесе России, иногда мне удается обойтись только хлопаньем невинными глазками в ответ на подозрительное выражение лица тренера, менеджера отдела продаж или управляющего, типа, «а где я мог этого типа видеть?» Надеюсь, что и в этом клубе меня пока не раскусили. Впрочем, в определенный момент я начну «раскрываться», но так, чтобы специалисты клуба преисполнились гордости за то, что они меня сами «раскрыли». Пусть порадуются и пошутят над «этим неудачливым шпионом». Тем самым я успешно отвлеку их внимание от других участников группы, которые в тех же ролях делают свое дело. Вы что, думаете, я один там? Обижаете, не на тех напали. Это обычная военная хитрость: отвлечь внимание на второстепенные, но заметные детали, и усыпить бдительность противника.

Владелец клуба поставил разумную и простую задачу: выяснить, почему клуб приносит мало прибыли, и что нужно изменить, чтобы это положение… изменить. Естественно, сначала нужно поставить «диагноз», то есть определить, где и что работает не так, как надо. Опыт говорит, что обычно больше всего проблем бывает с персоналом. Действительно, все фитнес-клубы по антуражу и оборудованию мало отличаются друг от друга. Раздевалки, рецепция, тренажеры… Вы скажете, что чистотой и порядком отличаются. Соглашусь, но и вы согласитесь: отсутствие чистоты – это как раз проблема неквалифицированного персонала, а не антуража. Поэтому в ходе любого аудита – анализа экономической деятельности клуба, главное – определить реальное качество работы персонала. Сегодня я поставил перед собой задачу оценить профессиональные качества инструкторов тренажерного зала. Не буду вам подробно описывать, что именно я для этого делал, но кое-что расскажу. Я пришел туда как обычный клиент и вл себя как обычный клиент, то есть потренировался сам – размялся, побегал, потянул то да се, походил по залу. Для меня сегодня важно было понять, насколько тренеры этого клуба внимательны к клиентам. Согласитесь, любая продажа услуг начинается с того, что клиента просто замечают. Если продажи не очень хорошие, то, возможно, тренеры этого не хотят или не умеют делать. Вот это и нужно узнать. Поэтому я полчаса бегал на беговой дорожке, громко топая ногами, с шумом дышал и изображал персону, которая явно переоценила собственные физические кондиции. Нормальный тренер уже заметил бы ретивого клиента и обратил на него внимание, как на потенциального пациента «скорой помощи». Никто на меня внимания не обратил, хотя клиентов было на удивление мало, а тренеров в зале – более чем достаточно. Затем я драматизировал ситуацию, то есть начал изображать сердечный приступ, случившийся по причине излишнего усердия. С гримасой боли, потирая левую часть груди и постанывая, я переходил от одного тренера к другому, буквально лез им на глаза. Реакция была предсказуемо нулевой. Никто даже не поинтересовался, в чем дело, не нужна ли мне помощь. Клуб плохой? Нет, вполне приличный. Руководство плохое? Не знаю, выводы будем делать потом, на основании экономических показателей деятельности. Ни разу не видел, впрочем, чтобы в клубах с такими «тренерами» показатели были бы приличными. Меня не слишком удивил результат «теста на сердечные проблемы», как я его называю, в клубе много чего ещё любопытного. Это, конечно, коварный прием, не правда ли, уважаемые читатели? Ай, как нехорошо лгать и провоцировать людей! Да, вы правы, но, думаю, Господь простит мне эту маленькую ложь. Потому что я не хочу, чтобы кто-то из вас или ваших близких оказался в реально опасной ситуации и умер прямо в фитнес-клубе из-за безразличия и низкого уровня профессионализма людей, которым вы доверяете свою жизнь и здоровье. Ну, если вы не верите в мой альтруизм, тогда думайте примерно так: «Он боится, что такой случай получит огласку, и клиенты начнут в массе покидать клубы. Вот деляга, ничего святого, только о деньгах думает!» Если вам легче – думайте так. Но, увы, такие трагедии в клубах случались: и несчастные случаи, и смерти…

Приходя в фитнес-клуб, вы априори предполагаете, что там вас встретят специалисты? Так соблаговолите получить в качестве примера «сердечный тест»! Можете сами попробовать. К сожалению, пока никто не может вам гарантировать, что вы не заболеете именно в результате занятий в клубе. Почти никто о вас не будет заботиться, по крайней мере, сейчас, когда фитнес-бизнес в России находится еще на первобытной стадии по сравнению с европейским или американским уровнем. Если вы сами не научитесь сознательно относиться к тому, что делаете вы, и что делают с вами в фитнес-клубе, то вам туда ходить просто опасно. Именно поэтому я и пишу эту книгу.

Неприкаянные люди, не избалованные вниманием персонала фитнес-клубов, которые сомнамбулически бродят по его помещениям, как раз и составляют самую большую долю «переменной части» клиентов любого клуба. Они не лояльны клубу и часто уходят оттуда. Лояльных клубу клиентов, то есть тех, кто из года в год возобновляет покупки услуг клуба, в российских клубах существенно меньше, чем в западных. «Переменные» уходят, но набираются новые – и всё повторяется. Вы скажете, уважаемые клиенты, что лично вас это не касается? Ошибаетесь. На привлечение каждого нового клиента клубы тратят значительно больше денег, чем на удержание «старого». В частности, на удержание или привлечение именно вас. И эти дополнительные расходы увеличивают стоимость услуг клуба. А их оплачиваете как раз вы, ибо только вы приносите в клуб деньги.

Мы с вами не можем анализировать все процессы на страницах этой книги. Я их, конечно, анализирую, но в других книгах серии «Разумный фитнес», которые предназначены не для вас, а для специалистов фитнес-бизнеса. Именно тех, с которыми вы встречаетесь в клубах. Иногда встречаетесь как хорошие, добрые и старые друзья. К сожалению, речь идет о немногих, потому что в значительном большинстве современные специалисты фитнес-клубов России, на всех уровнях, имеют одну общую черту: они считают, что знают все, и учиться им нечего и не у кого. «Ну, чему я еще могу научиться?!» Эту фразу, сказанную часто с возмущением, я слышал не раз. По странному стечению обстоятельств, как раз от тех персон, которые ничего и не знают, и не умеют. Или умеют совсем не то, что от них требуется в клубе, в работе с вами, клиентами. Так что чаще всего вы для них – «люди с другого берега реки». Слава Богу, если не «с другой стороны баррикады». Бывает и такое в наших клубах, бывает… Не все вас понимают, и не все хотят понимать. Многие даже представить не могут, что у вас есть свое мнение, отличное от мнения тренера, есть свои ценности и приоритеты, иные, чем у него. Поэтому чаще всего тренеры будут стараться обратить вас в свою веру любой ценой.

Именно поэтому, после определенных раздумий, я решил переиздать книгу «Путеводитель по фитнес-центру. Разумные советы для начинающих», которая была издана в 2009 году. И обязательно сделать это в серии «Разумный фитнес», предназначенной для специалистов фитнес-бизнеса. Сейчас вы читаете дополненный и переработанный вариант старой книги. Этим я хочу выразить свое отношение к вам, как к равноправным субъектам общего дела, нашим партнерам и союзникам, и призвать к этому отношению и своих коллег. Если мы все вместе – добро пожаловать в общую серию.

Но сразу хочу предупредить своих коллег, которые читали другие мои книги. В данной работе вы встретитесь с некоторыми повторами материалов, которые вам уже знакомы. Такие повторы неизбежны, так как нашим уважаемым клиентам тоже нужно знать кое-что из того, что знаете вы. Например, им всегда интересно узнать что-то новое, связанное со здоровьем, болезнями, возрастом. Поэтому я включил в книгу уже знакомые вам материалы в адаптированном для клиентов виде, и не судите строго, если вы прочитаете их еще раз.

Главная цель этой книги – дать вам, уважаемые читатели, возможность не быть по-детски беспомощными в фитнес-клубах, и действительно укрепить, а не испортить там свое здоровье. Надеюсь, что после того, как вы закроете последнюю страницу, вы не будете больше бродить по залам клубов, а сумеете достаточно уверенно ориентироваться и знать, что и зачем вы делаете. Ну, хотя бы в общих чертах.

В этой книге не будет описываться сложная биомеханика мышечных сокращений, методики каких-то тренировок. Но об основных неприятностях, которые подстерегают вас в фитнес-клубе, вы прочитаете. И не ждите, что персонал клуба поможет заботиться о вашем здоровье – в этом вопросе вам придется полагаться в основном на себя. Если повезет – тогда помогут" Но, даже если вы оплачиваете индивидуальные тренинги, это не значит, что они обязательно делают ваше здоровье лучше. К сожалению, мне часто приходится наблюдать в клубах картину, как малограмотные тренеры методично разрушают здоровье ничего не понимающих клиентов.

Эта книга написана для того, чтобы вы понимали и чувствовали хоть что-то в самом любимом для вас предмете – в собственном теле, единственном, неповторимом и, главное, незаменимом. Мы не можем его сменить, если испортили или разрушили. Ни в целом, ни частями. К сожалению, за 30 с лишним лет в оздоровительном спорте я насмотрелся на тех, кто этого просто не понимает. И среди клиентов, и среди тренеров, к моему глубочайшему сожалению. Поэтому тот, кто «знает и умеет всё», может дальше эту книгу не читать. Можно выбросить, я не обижусь. Впрочем, он её даже не откроет. Сам я, конечно, не знаю и не умею всего. Но кое-что, и даже многое, знаю и умею вполне уверенно. Если же мне удастся помочь хотя бы одному человеку, я буду считать свою задачу выполненной.

Вот обо всём этом я и собираюсь вам рассказать.