Читать книгу Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства - Томас Питерс, Том Питерс - Страница 6
Совершенство
Оглавление5. Если не Совершенство, то что? Если Совершенство не сейчас, то когда?
Меня привело на вашу натуральную или виртуальную книжную полку…
Совершенство.
Ибо еще в 1982 г. мы с коллегой написали книгу под названием «В поисках совершенства» (In Search of Excellence).
Многие люди любезно приобрели ее.
И вот я «веду речь о Совершенстве» на протяжении 25 с лишним лет.
(NB[3]: всегда пишите слово «Совершенство» с заглавной буквы. Это приказ – правда, у меня нет на это права.)
Я обожаю «Совершенство» – и даже не только потому, что на эти деньги купил ферму в Вермонте в 1984 г.
Я обожаю СОВЕРШЕНСТВО – я даже думаю, что вам следует писать все слово заглавными буквами, потому что Совершенство – это таааааак Круто. (С заглавной «К».)
Это так круто.
Это так воодушевляет.
Это так возвышает и вдохновляет.
Ради этого стоит выбраться из теплой койки.
(Даже зимой в Вермонте.)
Это так благотворно.
Это так помогает другим.
(Стремление важнее достижения.)
Это так поднимает боевой дух – даже в самые дерьмовые дни.
(Особенно в самые дерьмовые дни.)
А в средне- и долгосрочной перспективе (да и в краткосрочной тоже) это сказывается на клиентах и… приносит бешеные доходы.
Профессиональный водитель Билл Янг говорит:
«Стремитесь к совершенству. Игнорируйте успех».
Аминь. (Любите его!)
(Совершенство – «образ жизни», «способ существования», а не устойчивое состояние, которого нужно «добиваться»)
Анон* говорит:
«Совершенство достигается, если вы:
«…проявляете заботу за пределами разумного – по мнению других;
«…рискуете за пределами безопасности – по мнению других;
«…мечтаете за пределами практичности – по мнению других;
«…надеетесь превысить пределы возможности – по мнению других».
(* Размещено К. Шрирамом на tompeters.com.)
Аминь. (Любите это!)
«Информация к размышлению»: говорят, когда легендарного босса IBM Тома Уотсона спросили, сколько времени ушло на достижение Совершенства, он ответил примерно следующее: «Минута. Вы “достигаете” Совершенства* обещанием самому себе прямо сейчас, что впредь не будете сознательно делать что-либо не Совершенное – даже если босс или обстоятельства будут заставлять вас делать обратное».
(* Уж не знаю, действительно ли Уотсон настаивал на заглавной букве «С» – но я бы не удивился. Я точно знаю, что он любил это слово.)
Том Питерс: аминь. (Любите его!)
Когда становится туго… начинайте совершенствоваться
Совершенство в (Сегодняшние) Трудные Времена.
Сейчас.
Как никогда.
В трудные времена напряжение так нарастает, что мы часто испытываем искушение срезать угол.
Направьте мысли на «Совершенство». Не срезайте углы.
В трудные времена боевой дух часто падает и бывает трудно встать с кровати.
Направьте мысли на «Совершенство». Установите будильник на полчаса раньше обычного.
В трудные времена бывает реально трудно быть боссом.
Направьте мысли на «Совершенство».
Это действительно трудно – быть боссом в трудные времена, но для вас и вашей команды трудные времена означают Решающую Проверку – и тогда стремление к СОВЕРШЕНСТВУ становится как никогда оправданным.
Независимо от места проведения моих выступлений (Китай, Литва, Майами) или отрасли (здравоохранение, фастфуд) я неизменно даю им одно и то же название:
Совершенство. Всегда.
Если не Совершенство, то что?
Если Совершенство не сейчас, то когда?
Я ненавижу слово «мотивация» – уверен, что уже говорил об этом.
Я ненавижу его потому, что считаю саму идею моего «мотивирования» вас оскорбительной – и высокомерной.
Банальная вещь, но…
…только вы сами можете мотивировать себя.
Что я могу сделать (как босс или даже «гуру») – это Написать Портреты Совершенства.
А потом мы вообразим на этих портретах себя – в Поиске Совершенства.
«Поиск»: Совершенство, повторюсь, не «цель» – оно свидетельствует об образе нашей жизни, о том, кто мы.
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?
6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем
Джеймс Стюарт, один из наших самых компетентных бизнес-аналитиков, предложил это «простое» объяснение внезапного краха компании General Motors (Wall Street Journal от 3 июня 2009 г.):
«Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей корпорации, некогда бывшей одной из самых великих в мире. Среди бессчетного числа причин ее падения, описанных самым подробным образом, я бы особо выделил одну: руководители GM попросту перестали стараться создавать самые лучшие автомобили в мире. В попытке найти компромисс между противоречивыми интересами акционеров и держателей облигаций, с одной стороны, и рабочими – с другой, они неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось, подорванную репутацию восстановить было невозможно… Скажет ли кто-нибудь сегодня, что GM производит самые лучшие автомобили в какой-нибудь категории?» (Выделено мной. Отметим, что «с» в слове «совершенство» написано не с прописной буквы.)
А вы?
Попробуйте следующее: проанализируйте три (две или пять – неважно) сегодняшние встречи. Вспомните подведение итогов по трем завершенным стадиям проекта – или предстоящее подведение итогов по трем стадиям в ближайшем будущем.
Употреблялось ли слово «совершенство» само по себе в качестве фундамента для оценки ваших действий? Могли бы вы лично назвать итог каждой встречи или характер завершенной стадии (стадий) проекта «совершенными»?
Ключевая идея: «Образец Совершенства» не означает Великих Результатов. С точки зрения дзен-буддизма у нас есть только сегодня. Если в конце дня мы не можем оценить выполненную работу как Совершенную, значит, вся огромная цель Совершенства не достигнута. Точка.
Иными словами, «пристальный контроль за Совершенством» должен осуществляться ежедневно – иначе вы попросту несерьезно относитесь ко всему…
Стремлению к Совершенству.
7. «Качество»: вы почувствуете его сразу
Методика «Шесть сигм» (Six Sigma) – не просто «вещь», это великая вещь! В этом нет ни малейших сомнений. Так, в одних только Соединенных Штатах «движение» качества принесло миллиарды и миллиарды долларов чистой прибыли.
Хотя… Ой! Ведь в таком случае повышение качества автомобилей, которое нам, несомненно, обеспечили GM и Ford, должно было спасти автомобильную промышленность США от натиска японских автомобилей.
Но, как я уже сказал: ой.
Думаете, я предлагаю сдать в утиль традиционные программы улучшения качества? Вовсе нет! Но «качество» в общепринятом понимании имеет оттенок «шесть сигм» и легко измеряется. Более того. Причем намного более. Я считаю, что «качество», как и «Совершенство», в первую очередь относится к категории слов из серии… «я почувствую его сразу». Поэтому измеряйте качество сколько хотите (делайте это, прошу вас!)… но не забывайте о том, что качество в такой же мере – нет, главным образом – определяется чем-то неуловимым, таинственным, волнующим, не поддающимся объяснению. И… на взгляд постороннего наблюдателя.
Побольше проницательности!
Отдайте должное «мягкой стороне» качества – она заслуживает этого!
8. Совершенство – это…
Совершенство – это самая лучшая оборона.
Совершенство – это самое лучшее наступление.
Совершенство – это решение в добрые времена.
Совершенство – это решение в тяжелые времена.
(Совершенство – это решение в тяжелые времена.)
Совершенство касается больших вещей.
Совершенство касается мелочей.
Совершенство – это отношения.
Совершенство – это философия.
Совершенство – это стремление.
Совершенство не имеет пределов.
Совершенство – это прагматическая норма.
Совершенство – это исполнение.
Совершенство – эгоистично.
Совершенство – бескорыстно.
Совершенство – это то, что не дает вам спать.
Совершенство – это то, что позволяет вам спать спокойно.
Совершенство – это движущаяся цель.
Совершенство – это нечто… не знающее границ.
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?
Специальный раздел
3
Nota bene, NB (лат.) – заметь хорошо, возьми на заметку, обрати внимание. – Прим. пер.
