Оглавление
Томас Питерс. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки
Предисловие к второму изданию
Благодарности
Особая благодарность
Предисловие
Введение
Часть I. Предыстория
Глава 1. Успешные американские компании
Критерии успеха
Исследование
Часть II. К созданию новой теории
Глава 2. Рациональная модель
Недостающая перспектива
Аналитические «башни из слоновой кости»
Неправильные акценты
Глава 3. Человек в ожидании мотивации
Простота и сложность
Позитивное закрепление
Действие, смысл и самоконтроль
«Преобразующее лидерство»
Часть III. Назад, к основам
Глава 4. Способы разрешения неоднозначности и парадоксов
Важность культуры
Эволюция
Глава 5. Готовность действовать
Организационная текучесть: MBWA
Дробление
Экспериментирующие организации
Быстрота и количество
Дешевое обучение: незаметность и системы с утечками
Контекст экспериментирования
Упрощение систем
Ориентация на действие
Глава 6. В тесном контакте с клиентом
Одержимость обслуживанием
Одержимость качеством
Поиск своей ниши
Каково значение издержек
Умеете ли вы слушать своих пользователей
Глава 7. Автономия и предпринимательство
Чемпион
Системы, которые выращивают чемпионов
Терпимое отношение к неудачам
Компания 3М – наиболее показательный пример
Глава 8. Производительность обеспечивают люди
Истории успеха
RMI
Hewlett-Packard
Wal-Mart
Dana
Delta Airlines
McDonald’s
IBM
Общие мотивы
Приемы и способы поднятия энтузиазма сотрудников компании
Доступность информации и сравнение
Что значит небольшой
Философия
Глава 9. Деятельность, ориентированная на определенную систему ценностей
Глава 10. Как важно не отрываться от своих корней
Глава 11. Простая структура, немногочисленный персонал
Структурная форма организации в будущем
Глава 12. Эффективное сочетание дисциплины и свободы
Примечания
Введение
Глава 1. Успешные американские компании
Глава 2. Рациональная модель
Глава 3. Человек в ожидании мотивации
Глава 4. Способы разрешения неоднозначности и парадоксов
Глава 5. Готовность действовать
Глава 6. В тесном контакте с клиентом
Глава 7. Автономия и предпринимательство
Глава 8. Производительность обеспечивают люди
Глава 9. Деятельность, ориентированная на определенную систему ценностей
Глава 10. Как важно не отрываться от своих корней
Глава 11. Простая структура, немногочисленный персонал
«Бизнес-менеджер» от «Мегаплана» – система для эффективного управления работой в компании или в ее отделе. Для кого эта система?
Как работать?
«Фишки» системы
Что говорят клиенты?
Отрывок из книги
После того, как во многих отраслях рост замедлился, а в ряде случаев речь идет хотя бы о восстановлении докризисных объемов продаж, актуальным вопросом для многих предприятий стал вопрос эффективности.
Как достичь большего, оставаясь в рамках ограниченных бюджетов? Как добиться максимальной отдачи от сотрудников? Как большим компаниям быть такими же быстрыми, как и малые, а небольшим компаниям важно найти дополнительные резервы для повышения своей устойчивости.
.....
4. Люди как основа продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. Они не практикуют разделения «мы – они» и не рассматривают капитальные вложения как ключевой фактор повышения производительности. Как выразился Томас Уотсон-мл., говоря о своей компании, «почти вся философия IBM заключается в трех простых положениях. Хочу начать с того, которое я считаю самым важным: наше уважение к отдельному человеку. Это очень простая идея, но в IBM она занимает львиную долю времени руководства» {14}. Председатель правления компании Texas Instruments Марк Шеферд выражает ту же мысль, утверждая, что каждый рабочий «воспринимается как источник идей, а не только как человек, работающий руками» {15}; и действительно, каждый из его более чем 9000 кружков («кружки качества» компании Texas Instruments), входящих в «Программу вовлечения людей», вносит свой вклад в блестящие показатели производительности, которыми славится компания.
5. Локальное управление, ориентация на ценность. Томас Уотсон-мл. сказал, что «достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее фундаментальной философии, чем от технологических или экономических ресурсов, организационной структуры, инноваций и согласованности действий» {16}. Томас Уотсон и Уильям Хьюлетт из Hewlett-Packard вошли в историю благодаря тому, что лично присутствовали в заводских цехах. Рэй Крок, основатель компании McDonald’s, регулярно посещает рестораны и оценивает их согласно тем принципам, которым компания придает первостепенное значение (качество, сервис, чистота и ценность).
.....
