Конфликты, спешка и тревога, провокации и словесные баталии – с чем только не приходится сталкиваться в рабочей среде. Специалисты Harvard Business Review предлагают простые, но эффективные способы выхода из сложных ситуаций. Вы научитесь распознавать тревожные сигналы, реально смотреть на происходящее и заступаться за себя.
На русском языке публикуется впервые.
Оглавление
Тони Шварц. Общение с трудными людьми
1. Для решения конфликта важно определить, горячий он или холодный. Марк Герзон
2. Напряженное общение без напряжения. Холли Уикс
3. Секрет общения со сложными людьми: все дело в вас. Тони Шварц
4. Как общаться с вредными коллегами? Эми Галло
5. Как общаться с пассивно-агрессивными коллегами? Эми Галло
6. Как работать с тем, кто в постоянном стрессе? Ребекка Найт
7. Как управлять тем, для кого все срочно? Лиз Кислик
8. Вы ненавидите своего босса? Манфред Кетс де Врис
Об авторах
Отрывок из книги
Конфликты – неотъемлемая часть профессиональной деятельности, и ни одному лидеру не удастся их избежать. Но прежде чем искать выход из напряженной ситуации, определите, горячий или холодный ваш конфликт. Уточнения ниже помогут правильно ответить на этот важный вопрос.
Ни горячий, ни холодный тип конфликта нельзя назвать конструктивным. Намного продуктивнее «теплые» конфликты – то есть ситуации, в которых стороны открыты для дискуссии. Отношения в них не доходят до враждебности и потому не успевают накалиться. Если вы попали в холодный конфликт, нужно постараться его «разогреть», а горячий разумно «остудить».
.....
• Время – ваш союзник. Не спешите. При отсутствии реальной угрозы тщательно обдумайте все варианты и возможности. Иначе вы можете сказать или сделать то, о чем потом пожалеете.
• Сформулируйте цель и сосредоточьтесь на ней. Не отвлекайтесь; стремитесь к тому, что важно.
