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Herzlich willkommen! - Ihre

Ankunft

Das sind die ersten Worte mit denen ich ‘meine’ Gäste nach ihrer Ankunft am Flughafen ihres Urlaubszieles, einer der Kanarischen Inseln, begrüße, und so möchte ich Sie auch begrüßen zu unserer kleinen Plauderstunde. Gut, plaudern werde nur ich, aber ich bin zuversichtlich, Ihnen zur weiteren Verwendung reichlich Gesprächsstoff mit auf den Weg zu geben. Bevor es in den Transferbus in Ihre traumhafte Unterkunft geht und Sie das Urlaubsprogramm mit voller Wucht trifft, gibt es vorab noch ein paar äußerst warme, aber auch einordnende Worte.

Jedes Jahr fahren Millionen Deutscher in den Urlaub. Viele davon als Pauschaltouristen. Diese werden dann, auf die eine oder andere Weise, durch die Veranstalter der Pauschalreise, betreut. Was auf ‘meiner’ Seite als Reiseleiter so alles wahrgenommen wird von dem was Pauschaltouristen veranstalten, darüber soll dieses Buch Aufschluss geben. So springe ich mit Ihnen mitten hinein in die Pauschalreise, die ich Ihnen hier hauptsächlich in der Version der Flugpauschalreise, gelegentlich auch mal kombiniert mit einer Kreuzfahrt, präsentiere. Selbstredend ist es auch sehr interessant, einmal die Überlegungen zur Auswahl des Zeitraums, des Ziels, der Hotelauswahl etc. und die Buchung im Reisebüro oder Online zu beleuchten, jedoch finden solche Überlegungen und Handlungen ja weit im Vorfeld der Reise ab und nur gelegentlich werde ich mit den Ergebnissen bzw. mit der Unzufriedenheit der Gäste über die Ergebnisse konfrontiert. Sofern Ursachen für diese Unzufriedenheit im Auswahl - oder Buchungsvorgang der Reise liegen, werde ich bei den einzelnen Geschichten darauf Bezug nehmen.

Zur Klarstellung sei auf folgendes hingewiesen: Die meisten Urlauber möchten einfach nur einen rundum gelungenen, erholsamen und erinnernswerten Urlaub verbringen. Dazu beizutragen und die Rahmenvoraussetzungen hierfür zu schaffen bzw. beizubehalten sind nur einige der Aufgaben eines Reiseleiters. Dies bedeutet die Organisation des Urlaubsaufenthaltes so reibungslos wie möglich zu gestalten, also dafür zu sorgen, dass der Transfer zum und vom gebuchten Urlaubshotel funktioniert, die Touristen die erforderlichen und wissenswerten Eigenheiten des ausgewählten Urlaubsgebietes kennenlernen, etwaige Unzulänglichkeiten in der Urlaubsunterkunft beseitigt bzw. behoben werden und sie über etwaige Änderungen des Rückfluges informiert werden. All diese Anforderungen stellen keine Raketenwissenschaft dar.

Was jedoch weit über das Organisatorische hinausgeht, ist der Umgang mit den Menschen. Und dabei haben meine Kollegen und ich schon einiges erlebt. Die Schilderungen in diesem Buch erheben keinen Anspruch auf Verallgemeinerung und sämtliche Parallelen zu tatsächlichen Begebenheiten ist rein zufällig entstanden. Mehr als 95% aller Urlauber sind mehr oder weniger Durchlaufposten. Ohne besondere Vorkommnisse erleben diese Menschen mehr oder weniger genau das, was sie erwarten. Weitere 3% stoßen bei ihrem Aufenthalt auf unerwartete Probleme. Das sind dann jene Gäste, die berechtigterweise eine Reklamation vorbringen; sei es, weil es Schwierigkeiten beim Flug gegeben hat, Gepäck abhandengekommen ist und erst verspätet oder gar nicht im Urlaubshotel eintrifft, das Urlaubsdomizil mit einer vorher nicht bekannt gegebenen Baustelle überrascht, oder das gebuchte Urlaubshotel überbucht ist und die Unterbringung in einem anderen Haus erfolgt, das Zimmer nicht geputzt ist, heruntergekommen ist oder einiges andere mehr, was berechtigten Grund für eine Reklamation bietet. Das sind diejenigen Gäste, mit denen sich die Reiseleitung eigentlich auseinandersetzen muss. Hier geht es dann darum, den Gast bezüglich der Beschaffung von Ersatzbekleidung zu informieren, zu versuchen ihn im eigentlich gebuchten Hotel unterzubringen bzw. entsprechende Entschädigungen für den Gast zu erwirken oder eben für eine entsprechende Reinigung zu sorgen, also im Allgemeinen alles zu tun, damit der Gast das erhält, für was er bezahlt hat. Außerdem gehört die Hilfestellung bei Bewältigung der Folgen eines Einbruchs oder Diebstahls z. B. Ersatzdokumentenbeschaffung, Anzeigenerstattung oder Betreuung bei schwerer Erkrankung etc. dazu. Und dann sind da noch die verbleibenden 1,5 bis 2% der Reisenden, die Inhalte dieses Buches sein werden. Und da beginnt der Spaß…oder auch nicht …

Anmerkung und Exkurs

Im Jahr 2020 wird der Globus durch eine Virusinfektion überrascht. Diese hat auch durchschlagende Konsequenzen für die Reisebranche. Man neigt verständlicherweise dazu, Vorsicht walten zu lassen und bleibt eher in heimischen Gefilden, stellt sich eher einen individuellen Urlaub zusammen und verzichtet somit auf das Vergnügen einer Pauschalreise. Die größten europäischen Touristikkonzerne haben entweder schon vor Corona die vermeidbare Insolvenz hingelegt (Gier frisst Hirn) oder konnten sich dank milliardenschwerer Staatshilfen (nur noch PFUI) gegenüber ihren anspruchsberechtigten Kreditgebern, also den Kunden, die mit mindestens 20 % Anzahlung des Reisepreises unfreiwillig in die Kreditbranche eingestiegen sind, „dicke“ tun, dass sie, natürlich außerhalb jeglicher gesetzlichen Frist, sogar in der Lage waren, diese auf Wunsch auch Bar (hier Überweisung oder Gutschrift auf Kreditkarte) zurückzuerstatten und sogar, Öffentlichkeitswirksam versteht sich, einige der Helden des Alltags, also Mitarbeiter im Gesundheitswesen, in den Urlaub zu schicken. Diesen sei der vom Staat über TUI subventionierte Urlaub absolut gegönnt, anständige Bezahlung des meist nicht akademischen Personals ersetzt das nicht. Ich möchte nur ins Gedächtnis rufen, dass der deutsche Staat bereits historisch nicht ganz uninteressant einen Touristikkonzern mit drei Buchstaben unterhalten hat, inklusive eigener Unterkünfte und Kreuzfahrtschiffen. Das hatte zwar andere Beweggründe, die ich der heutigen Regierung nicht unterstellen würde, allerdings ging auch dieses Kapitel nicht gut aus, ähnlich wie bei anderen Staatsbeteiligungen der jüngeren Vergangenheit.

Da ich selber durch voraussichtlich monatelange Kurzarbeit zwangsweise aus dem Gefecht gezogen wurde und der Neustart noch in den Sternen steht, wünsche ich mir von Ihnen, lieber Leser, dass sie bei Ihrer nächsten Urlaubsvorbereitung auch eine Pauschalreise in Erwägung ziehen, damit ich mich nicht gezwungen sehe noch so ein Buch schreiben zu müssen. Durch Ihr Verhalten, durch mutiges Buchen von Urlaubsreisen und Einhaltung der Hygiene-und Abstandsregeln, wirken Sie vielleicht entscheidend mit dazu bei, das viele der Schilderungen in diesem Buch, z. B. die Begrüßungsrundfahrt und die Reiseleiterservicezeiten nicht bereits zur Geschichte gehören. In Zeiten des Internets ist es doch gelegentlich von Vorteil, ein menschliches Wesen mit reichlichen Ortskenntnissen und praktischen Erfahrungen im Urlaubsland als Ansprechpartner auch zu den ungewöhnlichsten Fragen zur Verfügung zu haben. Lassen Sie uns gemeinsam das Beste und Erhaltenswerteste aus der Vor -Corona -Zeit bewahren, aber mit zukunftsweisenden Ansätzen kombinieren, sowohl im Urlaub als auch im Alltag.

ALSO, SCHNALLEN SIE SICH AN, WIR HEBEN GLEICH AB!