Читать книгу Медицинский туризм от А до Я - Виктория Сандалюк - Страница 5

У пациентов нередко вызывает тревогу тот факт, что они должны отдать свою жизнь в руки того, кого никогда раньше не видели, в стране, в которой, возможно, раньше не бывали. Поэтому клиенты особенно внимательно изучают предложения и остро воспринимают любую, даже потенциальную проблему. Опасения и сложности могут возникать по самым разным причинам:

• Ошибки при постановке диагноза. Пациент выезжает в зарубежную клинику с одним диагнозом, а после уточняющего обследования оказывается, что ранее одобренное лечение не подходит.

• Медицинская халатность. Человеческий фактор никто не отменял. Бывает, что пациенту проводят не все необходимые исследования, путают лекарства, небрежно осуществляют уход.

• Осложнения при транспортировке. Пациенту может внезапно стать плохо в самолете. Самый большой риск у беременных женщин и пассажиров с сердечно-сосудистыми патологиями.

• Нехватка времени для полноценной реабилитации после основного лечения. Все люди разные. Один может восстановиться уже на следующий день после операции, другому нужна неделя.

• Культурные различия и языковой барьер. В лучшем случае непонимание может привести к дополнительному стрессу. В худшем – к ошибкам в организации лечебного процесса и осложнениям.

• Смена климата и питания. Нагрузка на иммунную систему растет, способность организма к восстановлению снижается, сроки выздоровления увеличиваются.

• Несоответствие информации о клинике реальным условиям. Можно столкнуться с неожиданно низким уровнем обслуживания и даже «тупыми скальпелями», как это произошло с пациентами из Германии, приехавшими на лечение в азиатскую страну.

• Отличия в юридических аспектах оказания медицинской помощи. В каждой стране свои стандарты, поэтому иски к клиникам и врачам суды рассматривают по-разному, итоговые решения тоже будут различаться.

Лучший агент – тот, который может быстро сориентироваться в сложившейся ситуации и оказать клиенту необходимую помощь: сменить врача, подключить юриста, продлить визу, договориться с клиникой об особых условиях.

Важная проблема медицинского туризма – то, что фирма, которая отправляет пациента на лечение, не несет ответственности за качество предоставляемых медицинских услуг. Она всего лишь выступает посредником данной поездки.

Именно поэтому так важна роль медицинского агента. Он должен отлично ориентироваться в области рынка медицинских услуг, их стоимости и специфике, чтобы учесть в контракте каждый нюанс с учетом типа клиента. Бывает, что иностранная клиника отказывается принимать пациента – в силу его незапланированной болезни, из-за политической ситуации или запрета на транспортировку. Решение этой задачи также будет лежать на медицинском агенте.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что медицинский туризм – это продукт взаимодействия социального института медицины и комплекса туристических услуг. Поскольку сфера деятельности связана с человеческой жизнью и здоровьем, в ней должны работать профессионалы.