Читать книгу Инструменты рекламы и маркетинга для малого и среднего бизнеса - Владимир Бурьков - Страница 5

Как говорил один известный персонаж, «ваши ожидания – ваши проблемы». Доля истины в этих словах есть. Очень важно, чтобы ожидания были сформированы правильно. О времени, деньгах, KPI, точках контроля, инструментах поговорим позже. На начальном этапе вам главное – понять суть. Придется ждать, терять время и деньги и набивать шишки. Просто примите это как данность.

Конечно, я постараюсь донести до вас информацию, как эти риски минимизировать, но шишки все равно придется набивать. Маркетинг – это очень быстро меняющаяся сфера. Не получится сделать все красиво и почивать на лаврах. Рынок, конкуренты, кадры. Всегда будут волнения. Забудьте навсегда слово «гарантии». Выбросьте его из своего лексикона и мировоззрения. Это токсичное слово, абсурдное по своей сути в маркетинге, да и в жизни в целом.

Как только мне начинают говорить о гарантиях, я понимаю, что с этими людьми дела вести не стоит. Когда мы говорим о товарах, безусловно, существует понятие гарантии. Но есть определенные условия: срок, правильная эксплуатация, способ хранения и так далее. Когда мы говорим об услугах, в том числе о маркетинге, – о каких гарантиях идет речь? Это полный бред и самообман. Чисто психологически, конечно, приятно слышать, и тем более читать в договорах (об этом позже), о гарантированных результатах и возврате денег, но это путь в никуда. Разочарование и злость будут только сильнее.

Говоря о неправильных ожиданиях, конечно, нужно сказать о сформировавшемся рынке. На любом маркетинговом рынке есть основные игроки: заказчики, исполнители и площадки. Уровень доверия между ними в России нулевой. Правил игры нет. А те, что есть, не соблюдаются. Знаний практически нет, то, чему учат, либо не соответствует действительности, либо является откровенным мошенничеством. Короче говоря, анархия. О каких ожиданиях тут можно говорить? Каждый выживает как может.

Не буду углубляться в истоки этой ситуации, об этом можно написать отдельную книгу. Важно принять эту ситуацию как есть. Хотя не все так безнадежно, не унывайте раньше времени, между рифами можно пройти. На моих глазах небольшие, но очень умные компании за два-три года банкротили сильнейших конкурентов, отъедая долю их рынка как акулы. Главное – понять, что ожидания должны соответствовать реальной картине мира, а не вашим мечтам, как должно быть. Ожидание – это всегда внутренняя составляющая.

Формируйте ожидания по пессимистическому сценарию. Такие вещи вам вряд ли скажут инфоцыгане и мега-позитивные коучи. Я всеми руками за глобальные мечты, они – двигатель прогресса. Но мечты и стратегическое планирование – это разные вещи.