Читать книгу Как открыть свой отель на побережье - Владимир Скляр - Страница 12

К положительным особенностям управления мини-отелем можно отнести следующее:

– управление собственным бизнесом, где владелец сам себе хозяин;

– возможность жить на курорте в экзотической стране;

– возможность изучить другую культурную среду;

– возможность масштабировать или переносить бизнес в пределах отдельной страны или из страны в страну;

– общение с путешественниками и другими интересными людьми.

Владельцы отелей также встречаются с рядом вызовов, основными из которых являются:

– сезонность загрузки отеля;

– «привязка» к физическому месту нахождения отеля;

– сложность подбора персонала;

– разнообразие выполняемых задач, включая и физическую работу;

– риск заселения криминальных или антисоциальных гостей;

– необходимость работы со сложными клиентами и с их завышенными или не проясненными ожиданиями.

К личным качествам, определяющим успех владельца отеля в развитии бизнеса, следует отнести:

– любовь к людям;

– любопытство и любовь к общению;

– смирение и готовность решать бытовые вопросы;

– технические навыки;

– осознание своей роли в функционировании бизнеса и готовность к синергетическому взаимодействию.

Жизненный цикл отельного бизнеса включает следующие этапы: разработка концепции, выбор и запуск отеля, функционирование отеля и закрытие отеля. Дальнейшее содержание данной книги отражает структуру задач и видов деятельности, выполняемых на каждом из этапов жизненного цикла (так называемый фреймворк управления отелем).

Жизненный цикл отеля начинаются с этапа разработки концепции. Под концепцией подразумевается система принципов, лежащих в основе функционирования того или иного отеля, из которых вытекает облик отеля и особенности предоставления сервисов.

В основе концепции отеля, как и любого другого бизнеса, находятся особенности личностей его создателей и владельцев. Концепция отеля транслирует основную миссию бизнеса, которая, в свою очередь, вытекает из жизненной миссии и ценностей владельцев отеля.