Читать книгу Как отражать оскорбление и управлять гневом. Серия «Новый тайм-менеджмент», книга 5, часть 4 - Владимир Токарев - Страница 5

При планировании нужно ответить на 3 вопроса:

– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?

– Где мы находимся?

Есть некая ситуация нашего общения (вечеринка, общественный транспорт, очередь за пользующимся спросом продуктом, ДТП и т.д.)

– Куда собираемся двигаться?

Мы хотели бы выглядеть в глазах других людей вполне определенным образом – смелым, добрым, решительным, умным и т. д.

– Как мы собираемся достичь намеченной цели?

О стратегии того, как добиться желаемой цели мы поговорим далее на страницах этой книги. В качестве примера я использую самого себя.

Итак:

– Где мы находимся?

Позиционирование – главная маркетинговая стратегия

В 1992—2002 гг. я работал на отделении международного бизнеса нижегородского иняза, вел управленческие дисциплины. Одна из них – стратегический маркетинг.

Главная маркетинговая стратегия – это стратегия позиционирования, все остальные стратегии маркетинга – вытекают из этой стратегии.

Попробуем применить маркетинговую стратегию к себе любимому:

Позиционирование товара/фирмы — создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы, целенаправленное формирование специфического представления у потребителей о товаре или самой фирме на рынке в сравнении с товарами/фирмами конкурентами с помощью различных инструментов маркетинга.

Итак, позиционирование (в отношении самого себя) – это то, что не ты думаешь про себя, а другие. А другие есть люди разные – родственники, знакомые, не очень знакомые, коллеги по работе, коллеги по социальным сетям и пр.

Позиционирование фирмы подкрепляется известной моделью 4Р – продуктами фирмы, системой распределения продуктов, их продвижением, ценой.

Рассмотрим 4Р в отношении самого себя:

Продукты – скажем книги, которые я пишу. Я стараюсь, чтобы мои книги были были высокого качества, оригинальными по форме и содержанию.

Система распределения – использую вполне солидные магазины электронных книг (некоторые из них могут предоставить печатную книгу по технологии «Печать по требованию»).

Система продвижения – с одной стороны я использую социальные сети. С другой стороны, у меня, как у золотого лауреата профильной сети (международного сообщества менеджеров) Е-хе, есть возможность раз в год использовать 200 000 «рекламных рублей» для продвижения моих продуктов в этой профильной соцсети.

Цена – мои электронные книги по менеджменту нельзя назвать дешевыми.

Вроде бы, составляющие позиционирования, не противоречат друг другу. Но, повторюсь, речь идет не о том, что я думаю о себе (считаю себя экспертом в ряде разделов менеджмента – в общем менеджменте, в ТМ, в стратегическом управлении персоналом, в стратегическом менеджменте и др.), а что думают обо мне другие.

Например, оппонент по профильной соцсети сообщает аудитории, что мне по продажам следует сначала почитать материальную часть (условный пример).

Если я хочу, чтобы группа «конструктивных оппонентов» изменила свое мнение обо мне, я могу, например, рассказать о паре десятков статей опубликованных в профильных журналах, о трех своих книгах, где излагается новая техника продаж, о личном (в пару десятков лет) опыте личных продаж консультационных услуг, достаточно серьезном опыте в должности зам. гендира по развитию с подчинением мне отделов маркетинга и сбыта в компании по производству и реализации замороженных полуфабрикатов.

Напоминаю подпроцессы функции контроля —

Стандарт

Пример. В некой профильной соцсти я размещаю отрывок из своей книги в форме статьи.

При этом у меня имеются свои представления о том, что я хотел бы ожидать в оценках меня лично и моих публикаций (например, объективности).

Измерение

Продолжу условный пример.

Сравнение результатов измерения со стандартом:

Вторую и третью группы высказавшихся я рассматриваю, для начала, как оскорбивших меня (при переходе на мою нескромную личность).

Про корректирующие действия мы поговорим в разделе «Принятие решений». А пока я представлю интересную систему, которую назвали «Бриллиант».

Система «Бриллиант»

СПРАВКА

В городе Павлово нашей области2 в начале рыночных реформ создали СП («Инструм-Рэнд»). Но попытки улучшить качество, чтобы можно было продавать продукцию в западные страны, натолкнулась на проблемы брака. И тогда руководство придумало систему «Бриллиант» – любой брак стали рассматривать как ценность – брак несет информацию, что что-то не в порядке. Рабочих перестали наказывать за сам брак, но строго стали спрашивать за утаивание брака. Качество продукции резко повысилось, известные западные компании стали покупателями продукции компании.

Попробуйте рассматривать оскорбление вас – как «Бриллиант», который дает ценную информацию:

Обращусь опять к условному примеру.

Скажем, я полагал, что разбираюсь в некоторых вопросах широко известной среди специалистов моего профиля теории ограничений (ТОС). Тем более, что нашел в ней ряд недостатков, но в своей консультационной деятельности я не использую ТОС.

В одной профильной соцсети я прочитал неаргументированное оскорбление Э. Голдратта – уже умершего автора ТОС, заступился.

Оппонент прошелся по моей нескромной личности, я не остался в долгу. Модератор сети попросил нас обоих не приближаться друг к другу на 500 интернет-метров, что я и сделал.

Чем был мотивирован я – оскорблением известного мне человека, который не мог ответить, потому что уже умер и, к слову, являлся гражданином другого западного государства.

Но, однако, я посмотрел в интернете труды этого профессора, узнал, что он действительно разработчик новой системы управления, основанная на использовании неизвестной мне MES. Если бы MES попадала в круг моих интересов, я бы обязательной серьезно занялся изучением этой системы (как в свое время, узнав про ТОС, я потратил время на изучение этого инструмента).

Получается, что если даже вас оскорбили, нужно поискать ценное, что можете найти в ситуации с оскорблением.

Мотивация оскорбляющего

Чем был мотивирован мой оппонент, пытавшийся оскорбить меня? Тем, что посчитал мое высказывание оскорблением его скромной личности (известного в своих кругах профессора такого-то).

Понимание мотивации оскорбляющего значительно снижает эмоцию оскорбления.

Поэтому в алгоритме восприятия оскорбления я бы рекомендовал первым шагом попытаться лучше понять мотивацию оскорбляющего. Например, часто оскорбление – это просто проявление конфликта, которые всегда сопровождают групповую динамику функционирования любых малых групп, а социальные сети – это тоже группы, только более динамичные, чем реальные группы контактирующих реально людей3.

Я напомню используемую мной модель человека, включающая пять составляющих: ЧР – человек рациональный, ЧН – человек нравственный, ЧТ – человек творческий, ЧФ – человек физический, ЧП – человек психологический.