Читать книгу СТАРТАП: планирование и контроль. Менеджмент стартапа. Книга 2 - Владимир Токарев - Страница 10
Часть 1. Процесс управления
Критическая масса управленческих знаний
3. Волшебная таблица качества
ОглавлениеУправленческий цикл
Начнем с реального примера. Вновь образовавшаяся компания в форме Общества с ограниченной ответственностью ООО «Вымпел» (название изменено) заказывает несколько штампов своего предприятия фирме, специализирующейся на полиграфии и изготовлении штампов. Когда специалист приходит за готовыми штампами, изготовленными, что приятно, в течение оговоренной недели, ему показывают качество оттиска изготовленных штампов с названием новой компании «Вымпел». К качеству оттиска придраться невозможно, но вместо ООО «Вымпел», на бумаге красиво отпечатывается ОАО «Вымпел» – придется ждать еще неделю, когда будет исправлена досадная ошибка.
Алгоритм самого простого типа управления, основанного на контроле, включает себя, как мы уже отмечали, четыре шага:
Рис. 9. Управленческий цикл, основанный на контроле
Шаг 1 – установление стандартов и допустимых отклонений. Если обратиться к нашему примеру, то стандарт – это описание бизнес-процесса – как должна приниматься, выполняться и проверяться работа по изготовлению штампа.
Шаг 2 – измерение состояния объекта управления. Измерение – это что получается в повседневной практике.
Шаг 3 – сравнение состояния объекта со стандартом. При сравнении смотрим, в первую очередь, выполняется ли стандарт – соблюдается ли описанная технология работы.
Шаг 4 – корректирующие воздействия при необходимости. Про коррекцию мы расскажем ниже.
Волшебная таблица качества
Вы хотите получить быстрый результат в сфере улучшения качеством? Тогда я рекомендую применять управленческий цикл в форме таблицы, где разобран наш пример:
Рис. 10. «Волшебная» таблица качества.
В этой таблице предполагается, что стандарт – как нужно правильно работать, у вас уже есть (его может не быть и тогда нужно будет его написать). В первом столбце фиксируется что произошло (только не наказывайте исполнителя: качество – результат работы менеджмента, а за менеджмент в фирме отвечает один человек – генеральный директор).
Во втором столбце дается информация о том, как устранена неполадка, это обычно на предприятиях (например, там, где производится гарантийный ремонт) выполняется.
Важным является третий столбец – в нем фиксируется анализ причин брака. В нашем примере такой причиной являлось отсутствие порядка, когда подготовленный на компьютере рисунок с текстом, до переноса их на штамп, отправлялся на проверку клиенту.
Самым важным является четвертый столбец – здесь фиксируются организационные меры, реализация которых обеспечит ситуацию, что подобная ошибка повторно не произойдет. Поскольку речь идет о менеджменте, то кроме того, что нужно сделать, нужно указать сроки исполнения и ответственного за исполнения намеченного.
ВЫВОДЫ: Вы хотите иметь конкурентное качество? Заведите волшебную таблицу качества.
