Читать книгу Сказочный менеджмент. Теория менеджмента в сказках для топ-менеджеров - Владимир Токарев - Страница 7

Жили старичок со старушкою; у них была дочка да сынок маленький. «Дочка, дочка! – говорила мать. – Мы пойдем на работу, принесем тебе булочку, сошьем платьице, купим платочек; будь умна, береги братца, не ходи со двора».

К гадалке не ходи – сказка про менеджмент. Уже в первых строках сказки автор нам представляет классический процесс делегирования:

– сначала формулируется задача – в данном случае посмотреть за братцем,

– затем нужно определить кому делегировать данную задачу – выбор в семье был небольшой, а было бы 10 детей, пришлось бы серьезно подумать.

– следующий шаг – выделение ресурсов для выполнения задачи. Здесь главным ресурсом выступает время дочки, его предлагается и использовать для решения поставленной задачи.

– процесс коммуникации по делегированию задачи и ресурсов выбранному подчиненному, здесь – дочке.

– грамотная мотивация того, кому делегируется задача. Дочке родители обещают много чего – и булочку, и платьице, и заранее использую нематериальную мотивацию, называя ее умницей,

– но процесс делегирования предполагает важный последний шаг – подчиненный должен взять на себя ответственность за решение задачи. Мы можем гадать – кивнула ли дочка родителям, когда ей давали поручение, что она берется за порученное дело, или даже не моргнула. Придется это понять из контекста сказки.

Старшие ушли, а дочка забыла, что ей приказывали; посадила братца на травке под окошком, а сама побежала на улицу, заигралась, загулялась.

Выполнение поручение родителей с первых минут пошло наперекосяк – девочка даже забыла, что ей поручили.

Налетели гуси-лебеди, подхватили мальчика, унесли на крылышках.

Здесь возникает первая проблема в управленческой интерпретации сказки. Лебеди существуют, как и гуси, а гусей-лебедей пока никто не обнаружил.

Делаем уверенное предположение, что «Гуси-лебеди» – это уникальное название коммерческой компании, которая занималась транспортной логистикой. Но посмотрим далее, куда эта фирма унесет мальчика.

Пришла девочка, глядь – братца нету! Ахнула, кинулась туда-сюда – нету. Кликала, заливалась слезами, причитывала, что худо будет от отца и матери, – братец не откликнулся!

Как видим, девочка на самом деле осознавала свою ответственность – будет наказана именно она, а не мальчик. Кстати, в этом месте автор сказки нам уверенно говорит, что теория мотивации «Кнута и пряника» предполагает буквальные кнут и пряник, в зависимости от того, как подчиненный будет выполнять возложенное на него поручение.

Выбежала в чистое поле; метнулись вдалеке гуси-лебеди и пропали за темным лесом. Гуси-лебеди давно себе дурную славу нажили, много шкодили и маленьких детей крадывали; девочка угадала, что они унесли ее братца, бросилась их догонять.

Мое предположение подтвердилось – это был не первый мальчик, которого фирма «Гуси-лебеди» доставляла. Надеюсь, автор сказки нам еще расскажет, кому именно осуществлялась доставка товара с большим сроком годности.

Бежала-бежала, стоит печка. «Печка, печка, скажи, куда гуси полетели?» – «Съешь моего ржаного пирожка, скажу». – «О, у моего батюшки пшеничные не едятся!» Печь не сказала.

В этом месте автор сказки нам представляет современную категорию развития бизнеса – стратегическое сотрудничество. Однако построение стратегического партнерства дело не простое. Как видим, предложенная цена (дегустация ржаных пирожков) за услугу для девочки (коммерческую информацию, кому фирма «Гуси-лебеди» доставляет живой товар) оказалась слишком высока, особенно для не очень голодной девочки.

Побежала дальше, стоит яблонь. «Яблонь, яблонь, скажи, куда гуси полетели?» – «Съешь моего лесного яблока, скажу». – «О, у моего батюшки и садовые не едятся!»

Наблюдаем вторую попытку организовать стратегический альянс – между яблонькой, производящей экологически чистые продукты, и девочкой. Продажа выгоды стратегического сотрудничества снова не состоялась.

Побежала дальше, стоит молочная речка, кисельные берега. «Молочная речка, кисельные берега, куда гуси полетели?» – «Съешь моего простого киселика с молоком, скажу». – «О, у моего батюшки и сливочки не едятся!»

Снова не получилось стратегического партнерства. В то время как спрос на молоко, а не сливки, особенно в период экономических кризисов, обычно хороший. При этом потенциальный партнер необоснованно повысил свою цену – нужно было выполнить дегустацию уже двух продуктов – и простого киселя и, допускаю, обезжиренного молока, но точно не сливок.

И долго бы ей бегать по полям да бродить по лесу, да, к счастью, попался еж; хотела она его толкнуть, побоялась наколоться и спрашивает: «Ежик, ежик, не видал ли, куда гуси полетели?» – «Вон туда-то!» – указал.

Наконец, мы видим, что появился партнер, кому оказалось выгодно предоставить ценную информацию девочке за адекватную ценную услугу. Ни о какой доброте ежа речь не идет.

Могла девочка толкнуть ежа, как это делали, наверняка, другие прохожие, не боясь уголовного наказания за нарушение закона о нарушении прав животных? Конечно. Быть может, вы скажите, что девочка, скорее всего, была босиком и могла поранить ногу о ежа? Но в диком лесу всегда полно сухих веток и деревьев, потому толкнуть ежа и получить от этого огромное облегчение (отвлечься, т.о., от своих личных проблем) – было легко. Еж это по достоинству оценил и предоставил информацию о направлении доставки ценного груза фирмой «Гуси-лебеди».

Побежала – стоит избушка на курьих ножках, стоит-поворачивается. В избушке сидит баба-яга, морда жилиная, нога глиняная; сидит и братец на лавочке, играет золотыми яблочками.

Ну вот, мы добрались до заказчика услуг фирмы «Гуси-лебеди» – бабы Яги. Здесь нам остается только догадываться – лопала мальчиков и девочек сама Баба-яга сразу, или сначала выращивала ли их до нужной упитанности, либо вообще у нее другой бизнес (например, продажа детей приемным родителям в нарушении закона Димы Яковлева в другие страны – от того-то она могла себе позволить доставленному живому товару до времени поиграть не простыми, а золотыми яблочками).

Увидела его сестра, подкралась, схватила и унесла; а гуси за нею в погоню летят; нагонят злодеи, куда деваться?

Как видим, с большим риском для своей жизни (много большем, что наказание родителей за плохое выполнение поручения) девочка спасает своего братца. Точнее, пытается спасти, так как до дома еще очень далеко, а конкурировать в борьбе ей приходится с очень сильным противником, имеющим возможность осуществлять быструю доставку товаров по воздуху.

Откуда мы делаем важный вывод – девочка вполне себя взяла на себя ответственность за брата, а форс-мажорные обстоятельства, которые не позволяют выполнить поручение, всегда могут возникнуть. Она могла и не убежать играть на улицу, а просто пойти в туалет – результат был бы тот же – брата гуси-лебеди утащили бы точно также.

Бежит молочная речка, кисельные берега. «Речка-матушка, спрячь меня!» – «Съешь моего киселика!» Нечего делать, съела. Речка ее посадила под бережок, гуси пролетели.

Как видим, в этот раз переговоры потенциальных партнеров оказались успешными для сторон – речка смогла продать выгоду стратегического сотрудничества девочке (ценности для обмена стали равнозначны). Девочка выполнила работу высокой квалификации – провела дегустацию киселя и молока от производителя фирмы с рабочим названием «К и М», а за это речка ее спрятала от конкурентов, также желающих заполучить ценный груз для доставки заказчику – братца.

Такого рода стратегическое сотрудничество принято называть «сотрудничество по цепи поставок» – дегустация является важным подпроцессом производства для любого производителя молока или киселя.

Вышла она, сказала: «Спасибо!» и опять бежит с братцем;

Более того, девочка еще и поблагодарила речку – оценив ценность такого партнерства с плюсом для себя. Это говорит нам о том, что если в первый раз партнерство (которого очень хотелось речке) не состоялось, не нужно опускать рук – ситуация может измениться для вас в лучшую сторону.

а гуси воротились, летят навстречу. Что делать? Беда!

Стоит яблонь. «Яблонь, яблонь-матушка, спрячь меня!» – «Съешь мое лесное яблочко!» Поскорей съела. Яблонь ее заслонила веточками, прикрыла листиками; гуси пролетели.

Поскольку это все таки сказка, предполагаем, что автор имел в виду не обязательно простые кислые яблочки, а пользующееся сейчас большим спросом производство экологических фруктов. Фирме с уникальным рабочим названием «Лесное яблочко» также повезло продать девочке выгоду партнерства.

В данном случае можно говорить не только о сотрудничестве по цепи поставок двух партнеров, но и одновременно о партнерстве, основанном на разных способностях (о видах стратегических альянсов см. Ст. Карделл «Стратегическое сотрудничество»).

Вышла и опять бежит с братцем, а гуси увидели – да за ней; совсем налетают, уж крыльями бьют, того и гляди – из рук вырвут! К счастью, на дороге печка. «Сударыня печка, спрячь меня!» – «Съешь моего ржаного пирожка!» Девушка поскорей пирожок в рот, а сама в печь, села в устьецо. Гуси полетали-полетали, покричали-покричали и ни с чем улетели.

Переговоры с третьим партнером также оказались результативными. Дегустация ржаных пирожков выгодна обеим сторонам даже в большей степени, чем дегустация в первых двух примерах. С одной стороны, фирма с рабочим названием «Ржаные продукты» сразу получила в свое распоряжение налаженную логистическую цепочку по доставке уникальных продуктов. С другой стороны, читатели знают лучше меня, что секреты производства ржаного хлеба утеряны – чем нас вместо него кормят, знают только технологи на хлебозаводах.. А это значит, что новые партнеры могут не опасаться за свой бизнес и организовать стратегическое сотрудничество по производству новых для современного рынка продуктов, Конечно, если печка специализировалась только на ржаных пирожках, девочке нужно будет узнать и предоставить печке доступную технологию производства ржаных буханок – но сегодня это не проблема.

Что касается конкурентов и покупателей, то здесь для всех трех новых стратегических альянсов с участием девочки полный порядок:

Что касается еще недавнего конкурента по доставке свежих продуктов – фирмы «Гуси-лебеди», то ее ждет очевидно поглощение со стороны самого покупателя – бабы Яги. Проголодавшаяся баба-яга съест без раздумий за плохую службу и гусей и лебедей в придачу, и получатся, в результате, те самые «гуси-лебеди» в утробе доброй, но прожорливой старушки. О такой живности с диковинным названием «гуси-лебеди» в последующих сказках ни слова. А вот разные девочки и баба Яга продолжают регулярно проявляться в самых разных сказках – откуда следует, что у них все в полном порядке.

А кто же будет кормить бабу Ягу, – спросит любопытный читатель.

Очевидно, что баба Яга перешла на более здоровое для ее возраста питание- на завтрак ржаные пирожки с чередованием молока и киселя, а на ужин, чтобы не перегружать желудок на ночь, экологические фрукты от фирмы «Лесное яблочко». Результат – очевидная для невооруженного взгляда модная нынче стройность бабы-Яги.

– А на обед? – не удержится от вопроса наш читатель. – И где баба Яга возьмет денег на покупку дорогостоящего экологического питания.

– Не беспокойся, уважаемый читатель. Здесь полный порядок. На обед баба Яга перехватит где-нибудь бизнес-ланч, а с деньгами у нее теперь полный порядок – не нужно заниматься воровством мальчиков и девочек. Баба Яга, насколько мне известно, теперь моя коллега – работает консультантом, консультирует режиссеров, производящих киноверсии известных сказок с участием бабы Яги, составляя, таким образом, заметную конкуренцию сериалу про Гарри Поттера (который, к слову, баба Яга плохо переносит – считает выдумками, в то время как она абсолютно реальная с глубокими историческими корнями земли русской).

А она прибежала домой, да хорошо еще, что успела прибежать, а тут и отец и мать пришли.

Так закончилась замечательная сказка. Но следует сказать еще пару слов в напутствие нашим топ-менеджерам, поскольку автор сказки дал очень полезные рекомендации, перечислю их:

– Автор нам четко указывает – что разделение труда – важнейший ресурс развития. Никаких яблонек, на ветвях которых висят пироги, никаких отказов от специализации – каждый должен заниматься своим делом.

– Однако разделение труда требует четкого научного менеджмента, чтобы эффективно координировать действия специализированных участников. И потому автор так подробно нам описывает важнейшую функцию управления – функцию организации, которая реализуется через делегирование задания.

– И наконец, автор выступает категорически против слияний и поглощений как малоэффективных методов роста бизнеса. Замена им – стратегическое сотрудничество специализированных компаний, которые почти в одно волшебное мгновение обеспечат рост бизнеса и конкурентные преимущества, а без этого баба Яга быстро слопает вашу компанию, имеющую даже более уникальное название, чем «Гуси-лебеди».