Оглавление
Владислав Вавилов. Администратор салона красоты
Вступление
Раздел 1. Роль администратора в структуре салона красоты
Место администратора в системе управления салоном красоты
Обязанности и ответственность администратора салона красоты
Портрет современного успешного администратора салона красоты
Ошибки администратора салона красоты
Раздел 2. Организация деятельности и рабочего пространства администратора салона
Значение самоорганизации для достижения бизнес-результатов. Ключевые составляющие самоорганизации
Эффективные техники планирования деятельности. Способы расстановки приоритетов в текущих задачах
Правила оформления документов
Методы рационального использования телефонных звонков
Раздел 3. Правила эффективного взаимодействия с сотрудниками салона
Виды взаимодействия между администратором, управляющим и мастерами салона
Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству
Понятие «внутренний клиент»
Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности
Деловой этикет при общении с сотрудниками салона
Раздел 4. Стандарты обслуживания клиентов в салонах красоты
Основные тенденции и направления обслуживания в индустрии красоты
Инструменты формирования позитивного впечатления об уровне обслуживания в салоне красоты
Работа с VIP-клиентами
Администратору салона красоты во время рабочей смены категорически запрещается:
Раздел 5. Технологии продвижения и продаж товаров и услуг салона красоты
Основные составляющие успешных продаж в салонном бизнесе
Встреча клиента и правила формирования первого приятного впечатления
Способы выявления потребностей, ожиданий и возможностей клиентов
Правила презентации услуг и товаров салона красоты
Техники аргументации и приемы работы с возражениями
Методы влияния на принятие окончательного решения
Раздел 6. Особенности эффективных телефонных коммуникаций
Особенности телефонных коммуникаций
Правила работы с входящими звонками
Правила совершения исходящих звонков
Телефонный этикет в салоне красоты или то, что нельзя, но очень хочется
Раздел 7. Управление отношениями с «трудными» клиентами
Типология «трудных» клиентов в салонах красоты
Психологические особенности обслуживания «трудных» клиентов
Эффективные подходы к решению проблем клиентов
Раздел 8. Проверка салона красоты: шпаргалка для руководителя
Основные правила поведения администратора до и во время инспекции:
Как проверить удостоверение инспектора?
Какие данные должны быть указаны в направлении на инспекцию?
Раздел 9. Полезности
Чек-лист для админа
Скрипты
Мнение коллег по бьюти-рынку
19 фильмов для сотрудников бьюти-бизнеса, которые я рекомендую
18 достойных бизнес-книг
Приложения
Отрывок из книги
Дорогие друзья, вы держите в руках мою 7-ю книгу. Неожиданно для себя я решил написать книгу для администраторов салонов красоты. Причина довольно проста: дело в том, что часть администраторов не могут или не желают посещать курсы, которых сейчас очень много. Кроме того, директора салонов красоты не всегда грамотно и эффективно выстраивают работу с вами.
Поэтому я решил написать книгу-тренажер. Книгу, которая стала бы для вас настольным пособием по администрированию салона красоты.
.....
Не могу не уделить внимание новым старшим администраторам. Правда, мне кажется, они и так уже все знают, но всякое может быть. Ваши новые зоны ответственности и форма оплаты могут быть самыми разнообразными, но я думаю, что почти все вы выполняете функции, приведенные ниже. Процесс назначения старшего админа не происходит очень быстро. Довольно часто в должности повышают тех, кто либо дольше работает, либо нравится собственнику, либо очень хочет стать старшим. Некоторые девушки – прирожденные руководители и, по-моему, несмотря на свой юный возраст, могут и министерством управлять. Если вы стали старшим админом, лучше проговорите и пропишите свои обязанности на берегу, чтобы потом не было: «Ой, я думала…», «Ой, а я хотела…» и т. д.
1. Иногда подбирать персонал, в том числе новых администраторов. Вы – это правая рука директора салона, если, конечно, он есть. Если вы ищете сотрудников и проводите собеседования, сканируйте QR-код и скачивайте внутреннюю анкету, которая поможет при отборе кандидатов на должность. Старший админ практически всегда подбирает человека на смену себе и своим коллегам. Бывают же салоны красоты, где трудятся по 3 админа и больше. Конечно, тема поиска сотрудников и формирования команды очень обширная, и я не смогу уместить всю информацию в одном абзаце, потому рекомендую пройти дополнительное обучение. В данном вопросе самодеятельность может погубить весь салон красоты.
.....
