Читать книгу Метод Be James: как из ремесла рождается система - Ярослав Никитин - Страница 2

Было холодно – не только из-за ветра, который гулял по пустым подъездам новостроек, но и из-за того внутреннего холода, знакомого каждому, кто начинает путь с нуля. У меня был старый минивэн, поцарапанный чемодан с инструментами и телефон, в котором помещалась моя жизнь: все заказы, все долги, все надежды и все страхи.

В те годы я делал всё. Закупал материалы, собирал мебель, шпаклевал стены, менял розетки, извинялся перед клиентами, переделывал работу, снова извинялся. Работал так, как будто от скорости зависело моё существование – и в каком-то смысле так и было. Выходных не существовало.

Существовал только фронт работ, который всегда был чуть больше, чем силы.

Когда исчезает человек и остаётся только ремесло

Иногда я возвращался домой ближе к полуночи, и всё, что я мог сделать, – это сесть на табурет на кухне и уткнуться лбом в ладони. Не от усталости – от пустоты. Потому что в какой-то момент перестаёшь понимать, где ты – человек, а где – просто функция: «сделай», «привези», «почини».

Но в те же вечера я садился за старый блокнот.

Я начал вносить туда наблюдения – не эмоции, а факты. Там, на серых страницах, впервые появился зерно будущего метода: я фиксировал, где теряется время, где ломается коммуникация, где «трескается» доверие клиента.

Тогда я ещё не понимал, что документирую начало системы.

Однажды я чинил кухню у женщины – аккуратной, требовательной, но вежливой. Работа шла хорошо. Я был уверен, что всё сделано чисто, ровно и честно. Перед уходом я показал ей результат.

Она посмотрела внимательно и сказала:

– Вы сделали всё хорошо. Но я не понимаю, когда и что будет дальше.

И ушла к другому мастеру. Это был удар. Не по профессионализму – по мировоззрению. Я тогда впервые понял: люди покупают не гвозди, не гипс и не часы работы. Люди покупают покой. Предсказуемость.

Понимание, что завтра никто не пропадёт. Что всё будет по плану, даже если они не задают вопрос.

В тот вечер я записал в блокнот:

«Клиент должен всегда знать, что происходит – раньше, чем он спросит».

Это была первая трещина в старой модели «мастер один на один с хаосом».

И первое звено новой модели – когда ты управляешь не работой, а процессом.

Через несколько дней, после очередного сорванного графика и бессмысленного беготни по магазинам, я поймал себя на мысли: я стараюсь быть быстрым. Клиент хочет быть спокойным. А результат – хочет быть качественным.

То есть у меня было три точки, и ни одна не уживалась с другой.

И я написал себе на листе бумаги первое правило метода:

Balance – баланс между скоростью, доверием и результатом.

Не нужно жертвовать одно ради другого. Но нужно научиться удерживать все три опоры одновременно.

В ту ночь я долго смотрел на это слово.

Оно казалось слишком простым. Но в нём было что-то фундаментальное, то, что позже стало сутью метода.

Я тогда много думал о людях, с которыми работал.

О тех, кто меня подводил. О тех, кого я подводил сам.

Почти всегда проблема возникала в одном и том же месте: неопределённость.

Итак, я написал себе второе правило: «72 часа до ценности».

В течение трёх дней после обращения клиент должен получить три обязательные вещи:

– Смету. Чёткую, прозрачную, честную.

– Визуальный план. Чтобы человек видел, что его ждёт.

– Календарь. Где каждый этап указан как маршрут из точки А в точку Б.

Тогда я впервые почувствовал, что стал движется от ремесла к проектированию опыта. Впервые почувствовал, что могу не просто «делать работу», а создавать порядок – и через порядок создавать доверие.

Почему эта глава важна для метода

2018 год – это не про материалы, не про инструменты и не про навыки.

Это про рождение одной простой мысли: если хочешь работать масштабно, перестань думать как мастер, начни думать как система.

То был год одиночества, пыли, бетона, испорченных выходных и вечеров, когда казалось, что ничего никогда не поменяется. Но именно там родилось главное: метод начинается не с технологий и не с команды.

Я перестал быть просто мастером. Я стал проектировать опыт.