Читать книгу Метод Be James: как из ремесла рождается система - Ярослав Никитин - Страница 3

2019 год начался так же, как и предыдущие: я снова бегал между объектами, снова делал всё сам, снова пытался удержать мир на своих плечах. Но где-то внутри уже появилось ощущение, что одному дальше не пройти. Что ремесло перестало помещаться в рамки одного человека. И в один момент я понял – пора искать помощника. Не потому что я устал, а потому что вырос. И потому что дальше будет только сложнее.

Первым человеком, которого я нанял, был парень с такими же мозолями, такими же покрасневшими руками и таким же желанием делать работу по-человечески. Он не пытался казаться тем, кем не является. Он просто был честным мастером, в котором я увидел себя – только помоложе. Мы начали работать вместе, и я впервые почувствовал, что процесс может дышать шире, чем мои личные усилия.

Следом появилась администратор. Девушка, которая не делала ремонты, но умела слушать клиентов и говорить с ними так, как я сам часто не успевал. Она задавала вопросы, которые я бы проглотил. Уточняла то, что казалось очевидным. И постепенно я увидел, что её работа снимает с меня невидимый слой тревоги, который раньше казался неотъемлемой частью профессии.

Мы не знали слов вроде «операционные процессы», «коммуникационные цепочки» или «тим-лиды». У нас не было CRM, не было регламентов, не было бизнес-планов. Единственное, что у нас было – это честность. И желание перестать жить в хаосе. Мы сели втроём в маленькой кофейне, заказали по одной кружке крепкого кофе и открыли обычную школьную тетрадь.

И в этой тетради мы нарисовали ручкой таблицу. Простейшую, как будто из школьного урока труда. Но в неё мы вложили всё, что тогда знали о работе. Мы записали, кто за что отвечает. Где теряем время. Где нервничаем. Какие задачи возникают чаще других. И главное – где мы чувствуем, что не успеваем. Это была не стратегия. Не консалтинг. Просто попытка поймать хаос за хвост и заставить его исчезнуть.

Когда я смотрел на эту простую таблицу, я понял, что именно здесь рождается наша первая система. Мы назвали это Team OS – операционная система команды. Без IT. Без тренингов. Без сложных терминов. Просто договорённость трёх людей о том, как работать так, чтобы не срываться, не выгорать и не терять себя.