Читать книгу Имиджеология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 7

Имиджеология в сфере гостеприимства – это наука об управлении имиджем и репутацией бренда в гостиничном бизнесе. Она помогает создать определенный образ отеля и привлечь к нему целевую аудиторию.

Основными понятиями в имиджеологии являются:

1. Бренд – это уникальное имя, дизайн, символика, слоган, звуковые эффекты и другие элементы, которые идентифицируют отель и отличают его от конкурентов.

2. Имидж – это общее восприятие отеля в глазах потребителей. Он может быть положительный или отрицательный и зависит от многих факторов, таких как качество услуг, уровень комфорта и безопасности, дизайн и др.

3. Репутация – это оценка деятельности отеля в целом и может оказывать большое влияние на его успех или неудачу. Репутация зависит от качества услуг, уровня обслуживания, степени удовлетворенности клиентов и т. д.

Принципы имиджеологии в сфере гостеприимства включают следующие аспекты:

1. Определение целевой аудитории – это помогает создать бренд, который соответствует потребностям и предпочтениям конкретной группы клиентов.

2. Создание уникального образа отеля – это позволяет выделиться на фоне конкурентов и создать определенный стиль, который понравится целевой аудитории.

3. Мониторинг репутации – это помогает получить доверие у клиентов и создать хорошую репутацию на рынке.

4. Использование маркетинговых инструментов – это помогает привлечь целевую аудиторию и улучшить продажи.

5. Установка высоких стандартов качества услуг – это обеспечивает удовлетворенность клиентов и повышает репутацию отеля на рынке.