Читать книгу Мой ключ - Юрий Александрович Белойван - Страница 7

Ранее я сказал, что для достижения цели мало хорошей команды или только хорошего руководства. Любой профессиональный руководитель мало стоит без своих сотрудников. Созидательный процесс дело коллективное, если Вы только не граф Толстой.

Хотя ведь кто-то печатал «Войну и мир», а кто-то делал бумагу для книги, и уже совсем, казалось, не имеет отношения к созданию шедевра человек, научивший нас читать.

Попробуйте написать книгу для людей, не умеющих читать, – вот так выглядит любой руководитель, если его не поддерживает коллектив. Вернее сказать, не может поддерживать ввиду своей неподготовленности. Я тоже хорошо знаю, как разбиваются лучшие идеи. Когда-то я думал, что, о глупость и тупость! виноваты мои сотрудники, а не я. Но с годами я стал задумываться: а кто набрал их на работу, кто организовал обучение и постановку задач. Еще позже я понял, что необходимо найти слова, чтобы зажечь людей, дать им желание и силы идти за мной. Ведь у них их нет и быть не должно, они не собственники бизнеса и пришли заработать на жизнь. Да, вот так просто на хлеб с маслом. А я им о довольных клиентах, о целях. Понимаете, к чему клоню? Да, именно, прочитав эту главу, Вы не сможете (если способны быть честным перед собой) обвинить в Ваших бедах подчиненных. Правду сказать, они и на самом деле во всем виноваты: именно они банкротят хозяев, разоряют предприятия и оставляют себя без работы, а, значит, и без средств к существованию. Редко кто из них может признаться в этом (ибо не ведают, что творят), да они этого и не понимают. Спросите у любого человека, который четыре раза за год сменил место работы, кто виноват, и поверьте, виновным будет кто (или что) угодно, только не он сам. Ведь в своем глазу бревна не разглядеть…

ПЕРВЫЙ ПРИНЦИП:

Для того и существует руководитель, чтобы заставить, именно заставить, разобщенных людей с разными интересами начать двигаться в одну сторону, а значит – стать КОЛЛЕКТИВОМ.

Почему коллективом, а не, как модно сейчас говорить, командой?

Команда работает (вернее, должна работать) по принципу «один за всех и все за одного», т. е. Ваши коллеги все вместе должны забыть о своих нуждах ради Вас. Верится с трудом. Раз результат общий, зачем напрягаться, если успех или неудачу Вы разделите на всех? Кто заметит, что Вы спите или пашете с утра до ночи? В коллективе же, как я это понимаю, необходимо оценивать действия каждого работающего индивидуально. Общая цель должна быть, но не должно быть уравниловки, т. е. модель здоровой конкуренции внутри предприятия. И не важно, каким будет поощрение: грамота, деньги или повышение по службе, – каждый должен быть оценен индивидуально. То же самое и с взысканиями.

Нет ничего хуже, чем разделить какие-то потери на всех работающих. Пример – бой посуды в ресторане. Когда платят те, что бьют посуду, и те, что нет. Тому, кто бьет, не выгодно быть аккуратным. Те же, кто ранее не били, не видят в этом смысла. Так уравниловка запускает тотальный вандализм. И все из-за того, что руководитель не может или не хочет учитывать разбитые тарелки индивидуально.

ВТОРОЙ ПРИНЦИП (он напрямую связан с первым) заключается в том, что основная масса руководителей должна вырастать из Ваших же сотрудников. Конечно, в наше время убийственной конкуренции трудно преодолеть соблазн того, чтобы добрый дядя со стороны пришел и решил за Вас все проблемы. Это миф, не имеющий смысла. Всегда в коллективе есть человек или люди, отлично знающие его проблемы, и с Вашей помощью они готовы их решить. При этом Вы имеете возможность поддерживать принцип индивидуальной оценки действий каждого. Для многих повышение по служебной лестнице даже важнее денег.

Многие приходящие с «улицы» уже разорили свои предприятия. Успех, как и неуспех заразны. Один такой человек может заразить неудачей всех работающих. Это доказано на практических опытах. Когда никто не занимается спортом, я тоже не стану.

ТРЕТИЙ ПРИНЦИП заключается в том, что большинство людей не разделяют Ваших убеждений, а значит, не способны к решению задач ввиду их непонимания или непонимания важности простых методов, применяемых Вами для решения этих задач. Такой сотрудник напоминает раба, работающего от заката до рассвета (с 9.00 до 18.00). О какой победе в борьбе за клиента может идти тогда речь? Переломить эту ситуацию очень непросто, но когда Вы этого добьетесь, то коллектив единомышленников – у Вас в кармане! Для этого потребуется применить все свои знания и убедить Ваших сотрудников пойти за Вами. Помните, что даже если они пошли сегодня, еще большой вопрос, куда они двинуться завтра, через месяц, год и т. д. Значит, процесс этот не имеет конца до тех пор, пока, конечно, Ваш бизнес существует. Постарайтесь относиться к этому не как к каре небесной, а как к ежедневному умыванию или стирке (надеюсь, не ежедневной).

Для того говорите убедительно и с чувством. Будьте честны и ответственны. Личный пример никто не отменял. Где должен быть командир? На лихом коне! Помни – говорить людям правду – не значит оскорблять.

Но если серьезно, то работу с персоналом нужно вести всегда. Существует много способов сделать это максимально эффективно, наверное, есть они и у Вас.

По вопросам мотивации написаны целые тома. Я лишь хочу, что бы Вы помнили об этом и были максимально последовательны. Ведь как только Вы перестанете заниматься этим вопросом, то ждите проблем. Вспомните, как в армии нам каждое утро и вечер напоминали одно и то же, а Присягу мы учили наизусть. Так и в работе не следует надеяться, что кто-то запомнит все раз и навсегда.

ЧЕТВЕРТЫЙ ПРИНЦИП – это подбор кадров. Если руководителей на Вашем предприятии готовят из рядовых сотрудников, то грамотный подбор рядовых станет почвой, из которой и будут прорастать таланты. Это значит внимательность к исходным данным. Если Вам требуются люди, умеющие улыбаться, не следует искать их там, где этого делать не умеют, а значит, и не будут.

На практике, возможно, это не так просто, но и не так уж и сложно. Для того чтобы человек мог успешно работать, обучаться и повышать свой уровень, ему требуется иметь ряд качеств. Вот на этих качествах и следует остановить свое внимание при приеме сотрудников на работу: внимательность, пунктуальность, толерантность и т. п. Здесь также следует применить принцип контроля качества. А именно контроль, анализ и обратную связь, чтобы опытным путем выработать схему подбора. Если кто-то обещает Вам готовую, не верьте – их нет. Не ленитесь, создайте «портрет» требуемого кандидата, проанализируйте, по каким критериям Вы будете его оценивать, постоянно учитывайте и разбирайте плюсы и минусы. Таким образом приобретается бесценный опыт. Когда-то я был на одних курсах, где присутствовали бизнесмены разного уровня, от начинающих до так называемых «олигархов».

И проблема персонала для всех стояла одинаково остро (судя по вопросам), с той лишь разницей, что начинающие искали, с кем начинать, а «олигархи» – с кем продолжать, так как на разных стадиях развития бизнеса требования, предъявляемые к работнику, возрастают.

Часто встречаемая проблема подбора: это когда Вам нужен пунктуальный исполнитель, а из Вашего объявления следует, что нужен креативный, творческий и организатор. Таким образом, все соответствующие заявке не подходят для дела. Отсюда текучка и ощущение, что нужного человека просто не существует.

Отсюда мы логично переходим к ПЯТОМУ ПРИНЦИПУ в работе с сотрудниками. Это обучение как повышение квалификации. Не экономьте на занятиях и курсах, не ленитесь читать лекции самостоятельно. Для этого читайте, учитесь, интересуйтесь. Будьте в теме. Ищите новые подходы и создавайте свои. Используйте это на практике. Сравните уровень знаний первоклассника и пятиклассника. Уровень физкультурника после 1–5 лет занятий. Простая система от простого к сложному делает из новичков олимпийских чемпионов, а из простых студентов – Нобелевских лауреатов. Помните, Ваши подчиненные так же, как и Вы, идут к своей цели мелкими шажками, обучаясь на каждом из них. Не лишайте их этой возможности, чтобы в свой великий день они не получили П. под З.. Глупец скажет: «Мне не нужны слишком хорошие сотрудники, они займут мое место». Но если они будут работать у конкурента, тогда он займет место его фирмы на рынке. Чем сильнее коллектив, тем тверже стоит на ногах руководитель, тем более высокие задачи им по плечу.

Скажу еще, как и прежде, что из перечисленных пяти кубиков не сложить полноценный дом. Когда Вы начнете ежедневно заниматься этим вопросом, Вы столкнетесь со множеством решений. Проанализировав их, выберите все самые лучшие и эффективные. Тогда Вы получите личное ноу-хау в работе по созданию своей армии. Многие Ваши соперники имеют его? Нет. Значит, Вы впереди! Опять все просто получается? Да, но только в случае, если процесс контролируется, фиксируется и анализируется. А значит, если попытаетесь все держать в голове, то… – Правильно! Плакал Ваш процесс!

Учительница первых классов ведет классный журнал с отметками весь год, составляет план занятий. Контролирует последовательность обучения. Это для того, чтобы научить писать буквы и читать по слогам. Какой уровень Вашей цели? У вас есть годовой журнал с оценками? План занятий на год с целями и методикой?

Далее речь пойдет о том, как ничего не забывать. Делать меньше, а успевать больше. Как организовать рабочий день, месяц, год и получать ожидаемый результат. Там, кстати сказать, тоже не будет ничего сложного.