Читать книгу Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет? - Юрий Павлов - Страница 10

Как-то мы с приятелем хотели купить микрофон и видеокамеру. Зашли в магазин бытовой техники N. Спросили на входе, где у них продают микрофоны и пошли на 2-й этаж. Там объяснили продавцу ситуацию. Зачем нам микрофон и как мы его будем использовать. Задавали такие вопросы: Какой микрофон выбрать? Как он подключается? Куда он втыкается? Какая длина провода? и еще кучу подобных вопросов. Продавец наверно не ожидал этого, как-то съежился и что-то забормотал: «Даже не знаю, что вам подсказать, давайте вместе почитаем инструкции». Он явно был обескуражен. Хотя этот отдел был его «епархией».

Для чего консультант в магазине? Чтобы помогать и консультировать. Если бы мы хотели стоять и читать инструкции, мы бы стояли и читали. У нас нет времени на это. Поэтому мы пришли в магазин, чтобы оперативно получить грамотную консультацию.

Зачем он здесь стоит, этот консультант? Чем он занят большую часть рабочего дня? Сейчас не 1990-е. Нет дефицита цифровой техники. Здесь нет толпы клиентов, которые ежедневно его «штурмуют». Он стоит один в футболке с логотипом, зевая и поглядывая на часы. Почему он не может заранее подготовиться к таким вопросам? На самом деле это обычные вопросы от обычных пользователей.

Клиент еще не успел закончить свой вопрос, а у продавца должен быть набор готовых схем: «если вы собираетесь заниматься видео роликами как любители, то вам подойдет вот такой набор X+Y». «Если вы планируете более профессиональный уровень, могу посоветовать X1+Y1, ну а если вы прям хотите голливудского качества, то милости просим вот сюда X2+Y2, но тут, сами понимаете, ценник выше в 10—20 раз. Выбирайте!!!» Вот чего мы от него ждали, но не дождались.

Жаль, что он потратил и свое, и наше время впустую. Школьник-мальчуган наверно больше соображает в этой технике, чем такие «консультанты». Столько неожиданных вопросов. А чего он ждал от зашедших покупателей? Каких вопросов? Нет, ну, серьезно:

– Привет, ты играешь в танчики?

– Привет, пойдем пить кофе?

– Привет, есть сигарета?

И еще одно. Если вы, как продавец, не знаете ответ на вопрос покупателя, попросите помощи у того, кто обладает такими знаниями. Если вы попытаетесь городить какую-то отсебятину, особенно в том, в чем реально не разбираетесь, можете прощаться и с продажей, и с покупателями. Вы потеряете их доверие.

А то иногда могут возникать такие диалоги:

Покупатель: Подскажите, а можно использовать эти батарейки в моем плеере Sony?

Продавец: Думаю, да. А почему их нельзя там использовать?

Покупатель: Вы точно уверены?

Продавец: Нет, ну давайте попробуем!