Читать книгу Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой - Илья Рудник - Страница 10

Существует ли определение коучинга? Профессионалы предлагают такие варианты:

✓ «…Искусство создания с помощью беседы и поведения определенной среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, таким образом, чтобы оно приносило удовлетворение» (Тимоти Голви).

✓ «…Способ раскрыть потенциал человека и таким образом помочь ему достичь максимальной эффективности» (Джон Уитмор).

✓ «…Искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию человека» (Майлз Дауни).

✓ «…Непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свою эффективность и качество жизни» (определение Международной Федерации Коучинга ICF).

✓ «…Система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участника процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата» (авторство принадлежит моему коллеге, который пожелал остаться инкогнито).

Коучинг – это подход в консультировании, направленный на развитие и эффективное использование личностного и профессионального потенциала человека в достижении ценных для него результатов.

А это – цитаты из разговоров с моими клиентами. Они также отражают суть коучинга, а некоторые вполне похожи на самостоятельные определения.

✓ «Коучинг – процесс отрезвления, как холодный душ, он заставляет очнуться и посмотреть правде в глаза».

✓ «Коучинг – здравый смысл, умноженный на поиск и применение конкретных решений».

✓ «Коучинг – встреча со своими слабостями и обретение веры в то, что возможно стать сильнее».

✓ «Коучинг – предельно практичный инструмент для достижения целей».

✓ «Коучинг – пробуждение в человеке зрелости и мудрости, а также энергии для воплощения самых сокровенных желаний».

Наконец, формула, которая лежит в основе книги и принадлежит ее автору.

Коучинг – это подход в консультировании, направленный на развитие и эффективное использование личностного и профессионального потенциала человека в достижении ценных для него результатов.

Рассмотрим элементы этого центрального для нашей темы определения.

✓ Консультирование (от глагола «консультировать», что означает «вносить ясность», «советовать(-ся)») – совместная целенаправленная деятельность клиента (осуществляет мыслительную, психоэмоциональную или физическую работу над задачей) и коуча (создает необходимые условия для самостоятельной продуктивной работы клиента).

✓ Развитие – последовательное изменение, эволюция объекта, системы и т. д. Воздействие коучинга направлено на разнообразный потенциал клиента, который представляет собой нематериальную (говоря научным языком, идеальную – от слова «идея») систему. Коучинг помогает изменить (развить) структуру, свойства, функции этой системы, чтобы получить желаемый результат.

✓ Эффективный – приводящий к нужным результатам наилучшим способом с точки зрения заданных показателей: с минимальными затратами ресурсов, желаемой скоростью и т. п.

✓ Личностный потенциал – неиспользуемые или частично используемые (не полностью) возможности и особенности личности человека, которые можно и нужно задействовать для достижения цели.

✓ Профессиональный потенциал – неиспользуемые или частично используемые (не полностью) человеком знания, умения, навыки, которые можно и нужно задействовать в профессиональной деятельности для достижения поставленной цели.

✓ Ценный результат – такой результат, который имеет для человека важное, часто первостепенное значение. Подробное описание (видение, понимание, ощущение и т. д.) такого результата мы и вкладываем в сухое понятие «цель», с которым неразрывно связан коучинг. Цель всегда обладает измеримыми (пусть иногда и субъективными) критериями оценки, позволяющими определить, «то» или «не то» мы в итоге получили. Поэтому коучинг подошел спортсменам и бизнесменам, поскольку их жизнь посвящена покорению все новых вершин (целей) в своих сферах деятельности.

У каждого коуча – свой коучинг, он немного отличается от того, что делают другие. Так же как в других сферах: у каждого музыканта – свой джаз, у каждого менеджера – свое управление, у каждого лидера – свое лидерство. Потому и определения понятий отличаются: они содержат частички мировоззрения своих авторов.

Но неужели нет русского подобия иностранному слову «coaching» («коучинг»)? Мне найти не удалось, как и многим моим коллегам, – знаю, что попытки предпринимались. Вероятно, с годами «коуч» и «коучинг» приживутся так же, как «тренер» и «тренинг», «менеджер» и «менеджмент», «маркетолог» и «маркетинг».

Английское с венгерскими корнями слово «coach» («coaching» является его производной) в большинстве словарей переводится как «коляска», «экипаж», «карета» или «вагон». И только вторым значением указано «репетитор» или «тренер». Признаюсь, лингвистические исследования я не проводил, и это лишь догадка, но вдруг в такой последовательности есть логика?

Давайте поразмыслим: если coach – это карета, то coaching – использование кареты по назначению. Клиент забирается в карету (coach) и оказывается в некой «среде», которая создает для чего-то условия (обеспечивает уединение, согревает и пр.) или выполняет определенные функции (куда-то отвозит). Применительно к каретам это и будет коучинг (coaching).

Пойдем дальше. Если ехать, то куда? Какая скорость будет комфортной? Какой дорогой поехать? Брать ли попутчиков? Все это знает пассажир, но никак не сама карета. И управлять экипажем, если отсутствует возница, – тоже задача клиента.

Кстати, в XVII веке в России возницу на немецкий манер стали называть кучером (нем. Kutscher). В нашем примере с каретой кучер, по сути, опция, дополнение – как в современных автомобилях система навигации. В то же время кучер – делегированная клиентом функция управления лошадьми. Но, как бы нам ни хотелось, кучер не решит, куда ехать и кого взять в попутчики.

Русский человек иногда вместо «коуч» говорит «коучер», что похоже на «кучер» (возможно, у слов общие корни?). На этом основании некоторые люди делают вывод, что «коучер» управляет развитием клиента и способен определить направление эволюционного процесса. Английский язык не соглашается: слово «coacher» («коучер») переводится как «упряжная лошадь». То есть эту лошадь, «коучера», все равно придется направить, чтобы она сделала свою работу, – другими словами, нужно поставить цель или сформулировать задачу.

Итак, клиент садится в экипаж (coach), запряженный лошадью (coacher), отдает указания кучеру (kutscher) – и начинается путешествие (coaching). Таким образом, возвращаясь к теме книги, коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.

Коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.

Несколько слов о клиенте. В английском языке для обозначения этой роли используется слово коучú (англ. coachee), но в России оно приживается плохо. Чаще используют как раз слово «клиент», но встречаются и другие варианты – «игрок», «абонент» и даже зубодробительное «коучируемый». В этой книге клиент называется «клиентом» или «сотрудником», когда речь идет о коучинге внутри организации.

Коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.

Коучинг не является чем-то принципиально новым, недавно открытым. В 2008 г. Викки Брок (Vikki Brock) представила диссертацию, посвященную истории коучинга. Из нее следует, что коучинг возник как самостоятельное явление в третьей четверти ХХ века и сегодня представляет собой совокупность элементов психологии и менеджмента, педагогики и философии, биологии, эвристики, социологии и даже лингвистики. Вклад в развитие коучинга внесли и узкие направления: тренинг, наставничество, управленческий консалтинг, фасилитация, карьерный консалтинг, мотивационный менеджмент и т. д. И, конечно, важную роль в становлении современного коучинга сыграл спорт, который на протяжении последних 30 лет окончательно трансформировался в спортивный бизнес.

Примеры того, что сегодня продается под раскрученным брендом «коучинг», известны со времен античной истории. Еще Сократ использовал методику, направленную на самопознание: в ее основе лежит диалог, цель которого – формулирование знания или поиск истины. Подход получил название «майевтика». Сократ рассматривал его как средство, с помощью которого можно содействовать «рождению» истины в голове собеседника.

Другой знаменитый древнегреческий философ, Аристотель, обучал юного Александра Македонского, уделяя особое внимание духовному развитию будущего правителя, его стремлению познать мир, способности гибко и логично мыслить. То, что получилось, описывает австрийский историк Фриц Шахермайр в книге «Александр Македонский»:

«И без наставлений мудреца Александр стал бы великим завоевателем; исходя из собственной природы, он открывал бы новые страны, покровительствовал искусствам. Однако обучение в Миезе облегчило ему понимание самого себя, укрепило волю и привело к обогащению его натуры и последовательности действий на избранном пути. Без обучения в Миезе он никогда не стал бы покровителем наук. Несомненно, без уроков Аристотеля связь царя с греческой духовной культурой никогда не могла бы стать сильной и глубокой. Но самое важное: без Аристотеля концепция мирового государства не была бы выработана столь рано и в такой четкой форме. Именно благодаря своему учителю Александр воспринимал мир как единое целое».

В России на протяжении последних 15–20 лет слово «коучинг» – модный термин. Звучит загадочно, по-западному, а значит – солидно и дорого. Поэтому консультанты используют его просто потому, что так проще продать свои услуги. Встречается коучинг беременных, коучинг бездомных и даже коучинг собак…

У обывателя нет времени и желания разбираться в нюансах. И, к сожалению, неудивительно, что некоторые думают: коуч – нечто среднее между психиатром, черным магом и астрологом-сектантом, он занимается «боевым НЛП»[7], массовым гипнозом и другой оккультной ерундой, чтобы одурачить честных трудящихся и «впарить» им очередной «инфобизнес»[8]. Распространено также мнение, что коуч – это тренер, который учит, что и как делать, или наставник, опытный старший товарищ, который «уже был там и знает, как пройти, не сломав шею».

На самом же деле коуч – профессиональный консультант, который ведет структурированную помогающую деятельность[9] на основе недирективного подхода, и его главная идея такова.

Человек – лучший учитель для самого себя[10], поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.

Другими словами, задача коуча-консультанта или руководителя, взявшего на себя функции коуча, – помочь клиенту или сотруднику быстро и самостоятельно найти, к примеру, ответ на интересующий его вопрос. Что благодаря этому получается?

Человек – лучший учитель для самого себя, поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.

Во-первых, когда человек сам нашел ответ, принял решение, поставил цель или сделал план, он с бóльшим воодушевлением будет реализовывать задуманное. Обратитесь к собственному опыту: приятнее получить результат, если вы сами все спланировали и работу выполнили своими руками, верно? Во-вторых, единожды научившись такому способу «взаимодействия с самим собой» или «использованию себя в качестве инструмента» в контексте решаемой задачи, клиент или сотрудник получает инсайт, эффект «вау!», внезапное озарение – и в дальнейшем похожие ситуации перестанут вызывать у него затруднения. В-третьих, в ходе коучинга возрастает уровень осознанности, совершенствуется мышление, развиваются эмоциональная компетентность и самостоятельность – качества и навыки, столь востребованные сегодня в нашем постоянно ускоряющемся безумном мире. Быть хорошим исполнителем уже недостаточно – таких успешно заменяют машины и программы.

Коучинг продолжает формироваться. Уже сейчас звучат голоса, предрекающие ему судьбу обязательного навыка для руководителя или консультанта в любой области. Люди и организации исследуют возможности коучинга, обогащают его новыми элементами, строят вокруг него системы развития персонала и управленческие стратегии. Поэтому в будущем, вероятно, мы будем пользоваться общим (мягко разграниченным, но с характерными особенностями) «понятийным полем», а конкретные определения коучинга и его подробные описания будут формулироваться в соответствии с задачей или ситуацией.