Читать книгу "Konfliktmanagement": Skript zur Entwicklung und Durchführung themenbezogener Arzt-Beratungen und -Fortbildungen - Klaus-Dieter Thill - Страница 3

In Arztpraxen werden durchschnittlich nur 53% der für ein reibungslos funktionierendes Praxismanagement notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt. Die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt deswegen lediglich 61% der Anforderungen und Wünsche. Diese negative Relation führt zu vielfältigen Problemen, die Praxisteams täglich belasten. Zudem müssen Ärzte immer mehr als Unternehmer agieren, denn nur wirtschaftlicher Erfolg ermöglicht eine umfassende Patientenbetreuung und “gute” Medizin. Anderseits ist aber auch anzumerken: sind die Defizite und Schwachstellen des Praxismanagements erst einmal identifiziert, können sie zum größten Teil in Eigenregie beseitigt werden. Die Folgen: Produktivität, Arbeitsqualität, Patientenbindung und -gewinnung sowie Praxiserfolg verbessern sich nachhaltig.

So ist es nicht verwunderlich, dass immer mehr Praxisinhaber nach Lösungen suchen und sich an Beratungsunternehmen wenden, um ihre Betriebe untersuchen und optimieren zu lassen. Doch oft scheitern derartige Vorhaben bereits in der Angebotsphase: so wird für die Erstellung einer einfachen Stärken-Schwächen-Analyse nicht selten ein Preis von € 1.100,-- kalkuliert. Hinzu kommt, dass Mediziner, bei denen Beratungen durchgeführt wurden, darüber klagen, oftmals nur Standardlösungen zu erhalten und dass manche sog. „Berater“ sich mit den Gegebenheiten der Praxisbetriebsführung nur unzureichend auskannten.

Vor diesem Hintergrund wurde in Zusammenarbeit mit Pharma-Außendienstmitarbeitern das Konzept der Medical Practice Reinforcement-Tools© entwickelt, das Pharma-Referenten in die Lage versetzt, Praxisteams dabei zu helfen, die Optimierungsmöglichkeiten ihres Praxismanagements zu entdecken und zu nutzen. Dieses E-Books beschreibt die Möglichkeiten eines professionellen Konfliktmanagements in Arztpraxen, eines der zentralen Defizite der Praxisführung, und bildet - unter Beachtung der Copyright-Bedingungen - die Grundlage für die gezielte Durchführung von Einzelberatungen in Arztpraxen, aber auch für die Entwicklung themenbezogener Arztfortbildungen.