Читать книгу "Konfliktmanagement": Skript zur Entwicklung und Durchführung themenbezogener Arzt-Beratungen und -Fortbildungen - Klaus-Dieter Thill - Страница 4

Konflikte sind Situationen, bei denen sich mindestens zwei unterschiedliche Ansichten, Vorstellungen oder Interessen gegenüberstehen, die aus eigenem Bemühen nicht harmonisierbar sind und bei Fortbestehen ernsthafte Konsequenzen für die Praxisarbeit haben, denn

 Arbeitsproduktivität und Arbeitsqualität sinken

 Motivation und Mitarbeiterzufriedenheit nehmen ab

 der Teamgeist schwindet

 das Betriebsklima verschlechtert sich

 die Patientenzufriedenheit ist gefährdet.