Читать книгу Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон - Страница 20

Вы обеспечиваете клиенту ценность, когда предоставляете ему четыре компонента, гарантированно порождающие потребительскую удовлетворенность. Эта концепция была изложена в нашей первой книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль», а сейчас я хочу слегка переформулировать ее в более подходящем для нашего цифрового века виде. Значимость этой концепции постоянно возрастает.

Итак:

1) идеальным считается продукт или услуга…

2) …предоставленный с наибольшими вниманием и заботой…

3) …своевременно (в представлении потребителя)…

…и (поскольку любой из этих трех элементов может дать сбой)…

4) …при наличии эффективного процесса решения проблем.

Давайте же проанализируем каждый элемент этой формулы.