Читать книгу Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон - Страница 9

Моя книга состоит из трех частей. Часть I («Своевременно и на все времена») посвящена основам правильного обслуживания клиентов и тем ошибкам, какие можно совершить в этой сфере в любые периоды истории. В части II («Высоко-технологичное обслуживание потребителей, основанное на предвосхищении их желаний») мы поговорим о том, как установить такой уровень обслуживания, который обеспечивает истинную лояльность клиентов. А для этого необходимо предвосхищать их потребности с помощью правильно подобранных людей, культуры и достижений технологии. Часть III («Рост популярности самообслуживания и социальных сетей, а также другие “сейсмические” сдвиги») мы рассказываем о смещении технологического фокуса. Мы подробно поговорим о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с клиентом и о том, как опередить в данных сферах своих конкурентов.

Все части разбиты на главы, и за каждой главой идет нечто вроде резюме – краткий обзор изложенного материала, который поможет лучше его усвоить (эти краткие обзоры составил я сам, а не те бессердечные экзаменаторы, которые заставляли вас читать всю «Илиаду» от начала и до конца). Свои резюме я назвал «И что вы обо всем этом думаете?». (Если вам трудно понять, что обо всем думаю я сам, то отправьте мне электронное письмо по адресу micah@micahsolomon.com или загляните на мой сайт customerserviceguru.com и подскажите, как я могу сделать эти резюме еще более доступными и ясными.)