Читать книгу Логистика - С. В. Саркисов - Страница 44

Компания, определившая логистику как одно из приоритетных направлений своего развития, должна задействовать соответствующую систему мониторинга и контроля деятельности данного подразделения.

Компания должна использовать различные методы оценки эффективности логистических операций – количественные и качественные критерии оценки.

Из числа количественных критериев следует выделить оценки затрат или издержек, связанных с исполнением логистических операций.

Важным критерием является производительность логистических операций, связанных с производственными действиями. Это может быть количество отгруженных товаров в смену, количество рабочего времени, потраченное на выполнение тех или иных логистических операций, и т. д.

Не менее важны качественные критерии сервиса, предоставляемого клиентам. Критериями в этом случае могут быть показатели точности и аккуратности выполнения заказов, соответствия уровня исполнения логистических операций ожиданиям потребителей, отсутствие ошибочных действий в работе, срок исполнения заказов и т. д.

Процесс управление логистическими операциями в фирме может быть оценен способностью менеджеров:

– четко и продуктивно организовать ежедневную работу;

– выявить проблемы и успешно решить их;

– понять потребности клиентов и действовать в рамках их ожиданий.