Читать книгу Учебник по коучингу. Базовый уровень. Учебное пособие. 2-е издание, дополненное, переработанное - А. В. Зотов - Страница 8

По определению, клиентом коучинга может быть любой человек с психически сформированной, здоровой личностью без врождённых или приобретённых психопатологий.

К противопоказаниям коучинга относят в первую очередь группы людей, с нарушениями или недоразвитостью эмоционально-ментальных связей, а именно: дети всех возрастных категорий по причине несформированной личности; люди с любыми нарушениями психики, от лёгких невротических состояний, до глубокой депрессии, шизофрении, маниакальных состояний, умственной отсталости, и др.

Не только по причине того что коуч может нанести вред здоровью и ухудшить состояние клиента, но и ещё по причине бесперспективности прилагаемых усилий. То есть коучинг там работать просто не будет.

При этом сто̀ит особо уделить внимание работе с клиентами русскоязычной ментальности. Они отличаются от клиентов западных цивилизаций тем, что наделены высоким врождённым уровнем духовного интеллекта, мы о нём будем рассказывать чуть позже. То есть люди, у которых в силу социо-культурных особенностей, превалирует акцент в пользу показателя свободной внутриличностной духовности, игнорируя показатель расчётливой практичности. Это значит, что вопросы типа: «Какой выбрать велосипед: красный или зелёный?» – вам, как коучу в среде русскоязычных клиентов, скорее всего, не грозит. Русскоязычный клиент с бо̀льшей вероятностью будет решать вопросы: «мир во всём мире» или «как помочь семье, соседу, другу»; нежели будет обращать внимание на банальные бытовые проблемы которые он будет стоически игнорировать или попросту не заметит.

Поэтому русскоязычный клиент – это клиент, начинающий встречу с коучем, всегда с реакций, выраженными глубокими душевными переживаниями. Первые встречи могут сопровождаться страданиями, слезами, жалобами, «изливанием души». Даже клиенты, ориентированные на формат утилитарного бизнес-коучинга, в процессе коучинга могут уйти в формат глубоких душевных переживаний. Поэтому с русскоязычными клиентами готовьтесь к тому, что практически каждая коуч-сессия может начинаться с погружения в мир АФФЕКТИВНЫХ [см. глоссарий] реакций.

Практически во всех англо-саксонских и западных профессиональных стандартах коучинга и школах работающих в рамках этих стандартов, таких клиентов сразу причисляют к категории НЕКОНГРУЭНТНЫХ [см. глоссарий], наделяя их различными художественными эпитетами: «жалобщики», «зрители» и т.п., подразумевая бесперспективность работы с ними, и рекомендуют сразу от них отказаться. Но наша практика показывает, что умелая поддерживающая среда русскоязычного профессионального коуча совершает чудо. И очень часто, спустя некоторое время изначально неконгруэнтный клиент может стать готовым к эффективной работе.

Кроме того существуют обособленные категории клиентов, которые, в силу обстоятельств, по определению не могут быть клиентами коучинга. К ним относятся: дети и люди с ярко выраженным негативным ДЕВИАНТНЫМ [см. глоссарий] поведением. Поэтому компетентному коучу очень важно уметь распознавать допустимую границу условной нормы и понимать, когда необходимо категорически и решительно отказываться от коуч-сессии. Итак, внимательнее рассмотрим выше озвученные категории.

1.5.1. КЛИЕНТЫ С ДЕВИАНТНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ

Важно помнить, что коучи работают только с психически условно здоровыми людьми. Почему условно? Дело в том, что как правило, коучи не владеют допуском, знаниями и навыками профессиональной психологической работы, то есть навыками психиатров, психотерапевтов, психологов, если конечно коуч, по своей первой профессии не является таковым. У коуча нет возможности, профессионально диагностировать психически нездоровую личность. Иногда грань психо-нарушений так завуалирована, что это трудно сделать даже профильному специалисту. Именно поэтому мы принимаем, что наш клиент здоров условно.

И при этом, коучинг требуется немедленно остановить, и под деликатным предлогом прекратить встречу, если в процессе вашей работы вы заметите акцентуированные, ярко выраженные, очевидные и заметные для вас неадекватные реакции вашего клиента, а именно: выраженную агрессию, необычайную вялость или апатию, зацикленность на какой-то мысли или идее, нездоровый интерес или иную реакцию показавшуюся вам странной, спутанность речи, неспособность удержать мысль, тремор (дрожь) конечностей, эмоциональная гиперактивность, эмоциональная тупость, неряшливый внешний вид, и т. п.

Учитывая поведение клиента, которое отклоняется от общепринятой нормы и его возможную дальнейшую неадекватность, предложение для остановки коучинга необходимо осуществить максимально деликатно, например, так: «Благодарю вас за то, что пришли ко мне, но моя квалификация не позволяет решить вашу ситуацию» или «Вы определённо очень необычный и особенный клиент, поэтому вам лучше обратиться к другому, более сильному специалисту…»

1.5.2. КЛИЕНТЫ – ДЕТИ

Совершенно недопустимый вариант, когда к коучу приводят ребёнка и ожидают результата от коучинга. По сути, родители желают процесса осознанной, вдохновенной и самоотверженной тренировки для достижения поставленной цели. Даже звучит страшно применительно к ребёнку. Конечно, современные дети и выдержат многое, но зачем осознанно ставить под удар психику малыша?

Классический коучинг работает с сознательным миром человека в пространстве ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА [см. глоссарий], а значит в концепте адекватной зрелой личности. Начальный более-менее устойчивый формат личности ребёнка формируется к 6 годам, в последующее время происходит коррекция и совершенствование тех акцентуаций характера, которые уже заложены, с последующим их закреплением. Вообще, возраст индивида, в частности клиента в коучинге, имеет важное и определяющее значение. Например, в распространенной классификации Дж. Бирренома [см. глоссарий] учитывается продолжительность каждого из отрезков жизненного пути человека. Она включает следующие фазы: 1) младенчество (0—2 года); 2) преддошкольная (2—5 лет); 3) детство (5—12 лет); 4) юность (12—17 лет); 5) ранняя зрелость (17—25 лет); 6) зрелость (25—50 лет); 7) поздняя зрелость (50—75 лет); 8) старость (75—… лет). В этой и подобных ей классификациях выделяются одни возрастные этапы на основе признаков биологического созревания организма, а другие, например дошкольный период, на основе социально педагогического, культурологического критерия. Так или иначе, здесь важно понимать, что коучинг показан как минимум с этапа «ранней зрелости», то есть не ранее чем с 17 лет. И при этом важно помнить, что данный возраст так же имеет свои особенности работы в коучинге, учитывая гормональную перестройку организма, и как следствие своеобразные реакции на коучинговые технологии. Напоминаем, что коучинг – это работа в пространстве эмоционального интеллекта! При этом часто идеологи «детского коучинга» настойчиво сопровождают свои предложения, вводя в заблуждение заинтересованных потребителей, сообщая им о феноменальности развития ментального интеллекта ребёнка (IQ). Но ещё раз повторяем: коучинг – это работа в рамках эмоционального интеллекта (EQ)!

Кстати, идея безграничного развития (увеличения) ментального интеллекта (IQ) с достижением уровня вундеркинда – амбициозна, но утопична, так как бесконечно увеличивать ментальный интеллект невозможно. Границы любого интеллекта – это врождённый потенциал человека. Как например цвет волос, ширина костей, цвет глаз, способность различать цвета или возможности голосовых связок. Поэтому интеллект можно лишь откорректировать, «раздвинуть» до рамок отведённых природой, его предрасположенностей (границ).

Поэтому в формате классического коучинга мы, опираясь на ресурсы эмоционального интеллекта, выискиваем сильные стороны личности; трансформируем сознание посредством визуализации (способности неокортекса – серого вещества мозга, создавать в мозгу красочные эмоциональные картинки); открываем новое вѝдение; вдохновляем; получаем доступ к сокрытой, но полезной эмоциональной информации – предыдущему эмоциональному опыту; помогаем сопроводить к цели; создаём условия для перехода клиента в ресурсное состояние.

Теперь понимаете, что ждало бы малыша? Очевидно, что форматом работы с детьми может быть всё что угодно допустимое и приемлемое, только не коучинг.

Единственное, что вы можете себе позволить, предполагая заочную контактную среду с ребёнком, так это работу с его родителями. Тем более, что причины нарушений когнитивно-поведенческих реакций ребёнка практически всегда исходят от них.

Или ещё более компетентный вариант – перенаправляйте клиентов ожидающих помощи своим детям, к своему коллеге: детскому психологу, психотерапевту, психиатру.

И кстати, для коуча это вполне обычная, нормальная и даже обязательная практика – иметь в списке своих знакомых, товарищей, коллег, специалистов из профильных и смежных областей знаний, не только по причине перенаправления ваших клиентов, но и для расширения вашего предложения. Ведь, у иных специалистов, по аналогии, могут появиться клиенты, вопросы которых сможет решить только коуч, то есть вы. Поэтому подобное сотрудничество однозначно всегда взаимовыгодное.