Читать книгу Конфликтология для HR. Практическое руководство - Александр Александрович Крымов - Страница 5

Вовсе не обязательно соглашаться с другим человеком, чтобы найти с ним общий язык.

Маргарет Тетчер

Деловая организация, фирма, – настолько сложная и противоречивая по сути система, что конфликты в ней неизбежны. Это могут быть конфликты противоречащих друг другу интересов структурных единиц и должностей, или личных интересов работников.

Поэтому можно говорить о технике конфликтной безопасности компании по аналогии с техникой противопожарной или производственной безопасности.

Защита предприятия от пожара и несчастных случаев на производстве определяется следующими факторами:

правилами поведения;

инструментами и оборудованием для защиты;

обученностью прсонала;

ответственностью управленцев;

системой профилактики и контроля.

То же самое верно в отношении защиты компании от конфликтов. Прежде всего, она определяется корпоративной культурой, которая может как способствовать разжиганию конфликтов, так и наоборот, предохранять от их негативных последствий. Очень многое здесь зависит от квалификации и компетенций менеджмента сверху донизу. В одних компаниях менеджеры находятся в состоянии перманентной гражданской войны, как в отрывке из романа, приведённом в разделе 1.2. В других – умеют удержать в фокусе внимания общие интересы, находить компромиссы, дискутировать даже на самые острые темы, не переходя на личности.

Прежде чем начать любые действия по укреплению конфликтоустойчивости компании, HR необходимо провести диагностику сложившейся ситуации и ответить себе на следующие вопросы:

До какой степени обстановка серьёзна: требует ли она немедленных действий, или достаточно благоприятна, и в управлении человеческими ресурсами преобладают другие приоритеты?

Насколько организация, прежде всего в лице высшего менеджмента, осознаёт положение и готова изменить его?

HR должен очень хорошо осознавать, что любые предложенные им инновации, тем более, такая чувствительная область, как конфликты, во-первых, не могут быть реализованы в одиночку (требуется команда), и во-вторых, принципиально не реализуемы без постоянной, осознанной и уверенной поддержки первых лиц компании.

Попробуйте заполнить тест, показывающий, насколько ваша компания защищена от негативного воздействия конфликтов.

В следующей таблице для каждого из 10-ти утверждений обозначьте оценку «ДА», если оно справедливо в отношении вашей организации, «НЕТ» – если не справедливо, и «?», если вы затрудняетесь с ответом.

За каждый ответ «Да» поставьте 10 баллов. За каждое «Нет» – 0 баллов. За каждый знак вопроса – 5 баллов. Подсчитайте общий результат.

Интерпретация результатов.

Более 70 баллов: ситуацию в компании можно оценить как очень благоприятную, а корпоративную культуру – как содержащую необходимые компоненты защиты от деструктивных конфликтов. Это не значит, что можно расслабиться: эту атмосферу необходимо поддерживать.

40-70 баллов: у компании есть большое поле для работы повышения своей конфликтоустойчивости.

Ниже 40 баллов: компания слабо защищена от угрозы конфликтных ситуаций, руководству необходимо серьёзно заняться этой проблемой.