Читать книгу Профессиональная работа риелтора с продавцом недвижимости - Александр Жакупов - Страница 7

Помимо уже перечисленных вариантов общения с людьми из «горячего и теплого кругов» есть и другие. Например, чаты мессенджеров. Чаты привлекают больше покупателей недвижимости, чем продавцов. Тем не менее это продуктивный способ коммуникаций. Как работать с ним?

Продумайте название чата. «Как вы яхту назовете, так она и поплывет».

Важно первое сообщение. Это визитка, которую стоит закрепить, если у мессенджера есть такая функция. В первом сообщении опишите:

– цели или даже миссии чата,

– его пользу для участников,

– пользу работы с вами,

– условия сотрудничества.

Заполните поля описания чата и подберите подходящую фотографию.

Также определите людей, на которых можно рассчитывать, на которых можете положиться, поддержкой которых можете заручиться. Это ближайшие 5—10 человек. Договоритесь с ними заранее о добавлении в чат, о его целях. Объясните, почему важно оставаться в чате, попросите добавлять в чат людей с соответствующими запросами.

Если ищете клиентов-собственников, то контент-план – план тем для обсуждения в чате – должен содержать ответы на вопросы, волнующие продавцов недвижимости при продаже. Например:

– Основные этапы продажи квартиры: подготовка, реклама, просмотры, переговоры, сделка.

– Как правильно оценить стоимость квартиры перед продажей.

– Топ-10 ошибок при продаже квартиры, и как их избежать.

– Какие факторы влияют на цену квартиры, и как использовать их в свою пользу.

– Какие преимущества и недостатки имеют различные способы продажи квартиры (через агентство, самостоятельно и т.д.).

– Какие финансовые вопросы нужно учесть при продаже квартиры.

– Какие показатели рынка недвижимости следует учитывать при продаже квартиры.

– Какие тренды наблюдаются на рынке недвижимости, и как они могут повлиять на продажу квартиры.

– Какие сезонные факторы могут повлиять на продажу недвижимости.

– О каких условиях продажи помимо цены стоит вести переговоры с покупателем.

– Какие стратегии можно использовать для увеличения конкурентоспособности квартиры на рынке.

– Какие факторы могут повлиять на решение покупателя при выборе квартиры.

– Дополнительные услуги, которые полезны для продавцов квартир (оценка, консультации по юридическим вопросам и т.д.).

– Какие особенности продажи квартир в разных ценовых сегментах.

– Как правильно фотографировать квартиру для продажи, почему это стоит доверить профессионалу.

– Как показывать квартиру покупателям.

– Какой комплект документов должен быть у собственника при продаже квартиры.

– Как должна выглядеть квартира при показе.

– Стоп-лист вещей на показе квартиры.

– Чек-лист готовности квартиры к продаже.

– Как при продаже квартиры торговаться вверх.

– Как осуществляется расчет при ипотеке.

– Как провести оценку квартиры для ипотеки.

– Как определить цену продажи квартиры.

– Как составить объявление о продаже квартиры.

– Какие способы продвижения недвижимости приводят покупателей.

– Какие способы продвижения недвижимости не работают.

– Какие налоги платит собственник при продаже квартиры.

– Как продать квартиру с детской долей.

– Как продать квартиру с обременением.

– Как продать квартиру с перепланировкой.

– Как происходит расчет с продавцом недвижимости при военной ипотеке.

– Как переехать из однокомнатной в трехкомнатную квартиру.

– Как переехать из трехкомнатной квартиры в две однокомнатных.

– Как переехать из квартиры в дом.

– Как переехать из квартиры в новостройку.

– Как работает трейд-ин в недвижимости.

– Интересная акция:…

– Особенности продаж загородной недвижимости.

– Особенности продаж частных домов в центре города.

– Какие факторы влияют на решение покупателя при выборе земельного участка.

– Особенности продаж земельных участков в пригородах.

– Особенности продаж коммерческой недвижимости.

– Какие факторы влияют на решение покупателя при выборе коммерческого помещения в торговом центре.

– Особенности продаж офисных помещений.

– Особенности продаж офисных помещений в бизнес-центрах.

– Особенности продаж складских помещений.

– Особенности продаж ресторанов и кафе.

– Какие факторы могут повлиять на решение покупателя при выборе коммерческого помещения с высокой проходимостью.

– Какие факторы могут повлиять на скорость продажи коммерческой недвижимости в разных районах города.

– Какие факторы влияют на привлекательность коммерческой недвижимости для потенциальных покупателей, и как их усилить.

– Какие методы оценки коммерческой недвижимости существуют, и как выбрать наиболее точный.

– И т. п.

Добавляйте в чат новых участников постепенно: 5—7 человек в 3—4 дня. В первую очередь добавляйте тех, в ком уверены больше, что останутся, что темы будут актуальны.

Чат позволяет быстро и удобно общаться с клиентами, отвечать на вопросы и договариваться о встречах.

Одно из главных преимуществ чата в мессенджере – мгновенность. Клиенты связываются с риелтором в любое время и получают ответы на вопросы моментально. Это ускоряет процесс продажи и улучшает качество обслуживания клиентов.

Чат не заменяет полноценную консультацию с риелтором. Некоторым клиентам понадобится более подробная информация.

Продуктивнее комбинировать чат с другими способами коммуникаций: попереписывались с одноклассником – добавили его в чат, созвонились с работником СТО – добавили в чат, встретились с бывшими коллегами – добавили в чат и их. И наоборот – получили вопрос в чате, ответили там и позвонили лично задающему вопрос.

Чтобы продуктивно использовать чат в мессенджере, риелтор должен быть доступен для связи 24 на 7. Также важно уметь отвечать на неудобные вопросы или негативные комментарии. Как это делается – разберемся в части книги, посвященной «холодным» звонкам.