Читать книгу Метрики – первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес? - Александр Понкратов - Страница 3

В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, деньги придут.

Гарольд Дженин

Давайте начнем с того, что разберемся для чего нам что-то мерять! Можно ведь и без метрик. Запускаем свой бизнес, будь то магазин или парикмахерская, и вперед: обслужили клиента, второго, третьего, посчитали деньги после смены и все довольны, можно отдыхать. Подбили доходы за месяц! Класс? Можно не заморачиваться! Все.

Стоп! Вернемся на пару слов назад, что мы там считали? Деньги – это и есть ключевая метрика и из-за нее весь этот сыр-бор! Может и ее не будем учитывать? О-о-о-о-очень сомневаюсь, что кто то согласится. Если вы ведете или собираетесь заниматься бизнесом официально, вам придется считать их как минимум для налоговой. Хотя с современным ростом технологий, цифровизацией налоговики уже запустили щупальца к нам в карманы и шурша банкнотами считают наши деньги, да так что мы и не замечаем. Но это другая тема. А вот подумать что, кто-то считает мои деньги, а я не буду, может только совсем недалекий персонаж и в бизнес ему соваться точно ни к чему. А мы давайте-ка считать. Погнали!

Итак, чем больше денег мы заработали, тем больше клиентов оплатили наши товары и услуги или может быть один супер довольный клиент как навалил на нас кучу бабла, ну чисто гипотетически. Вот и еще пара измерителей: количество клиентов и сколько каждый из них и принес в наш бизнес этих самых денег. Ну и понятно, что работая над этими метриками, мы увеличиваем свой заработок.

Видите!? Все просто, никакой высшей математики. В таком ключе мы и продолжим, обещаю, что умничать не буду на этих страницах, ну… постараюсь!

Вернемся к нашей ключевой метрике, деньги и чем их больше, тем успешнее бизнес. А какую сумму мы будем считать показателем успеха? Миллион, десять миллионов или миллиард? Чисто теоретическая, не связанная с жизнью ситуация, представьте, что изначально деньги бизнесмену достались халявные, наследство, выигрыш в лотерею, ну или украл он их, отсидел и все, теперь он бизнесмен! Денег дохерища – успех? Но вот управленец он так себе, да еще и транжира, в картишки поигрывает, деньжата направо и налево, тачки, виллы в общем все атрибуты, ну и капиталы соответственно тают. Уже не так уж и радостно, правда?

Что мы видим? Количество активов в тот или иной момент времени эффективность бизнеса слабо характеризуют. Не знаю, открыл ли я вам секрет или нет, думаю что скорее нет, но для оценки эффективности мы будем смотреть на динамику, нам нужны наши метрики в движении. Делим наш путь бизнесмена на временные отрезки и сравниваем показатели на каждом отрезке в отличии от предыдущего. А что касается нашей основной метрики – денег, то это превышение доходов над расходами на каждом этапе развития компании, на каждом из временных отрезков, с неуклонным увеличением отрыва первых от вторых. Вот, эту разницу между тем что прибыло и тем что убыло называют – маржа, почти тоже самое что и прибыль (там есть незначительные отличия в этих терминах, но на мой взгляд для небольшого бизнеса они не принципиальны), а само слово маржа мне нравится больше.

Ну и на кой тут прописные истины читать? – Спросите вы. – Это все и дураку понятно.

Вот именно, я это к тому, что все что я буду писать на самом деле и есть прописные истины, они лежат перед носом и хитро улыбаются, потому что как говорится, если что-то хочешь спрятать хорошо – положи это на самом видном месте. И я бы не стал относится к написанному легкомысленно, потому что большая часть метрик как раз не бросается в глаза. А если вы что-то упускаете управляя бизнесом, велика вероятность этот бизнес просто просрать.

Вообще, я считаю, что управлять бизнесом не зная метрик, все равно что ехать на машине с завязанными глазами. Если вы читали мои «10 шагов», там я уже приводил подобный пример, прошу прощения за то что повторяюсь, тем не менее на мой взгляд он лучше всего отражает руководство процессами в бизнесе. Так вот! Так же как и при передвижении на автомобиле по городу, причем по незнакомому городу, на оживленной магистрали, где грузовики все время пытаются тебя придавить к обочине, все пытаются обогнать тебя и подрезать, в бизнесе нужно понимать на какие рычаги нажимать, в какой поворот на какой скорости входить, в какой момент притормозить, а в какой посильнее нать на газ, нужно как минимум видеть дорогу, знать куда вы хотите приехать и где сейчас находитесь. При этом учтите, что машину вы построили сами, без чертежей и специальных навыков и вам еще нужно обогнать конкурентов, которым достались папины деньги и они могут себе позволить купить феррари!

Ну, не стоит отчаиваться, метрики как раз и дают понять можно ли ехать на нашей самодельной машине, как сильно наступать на газ, чтобы она не разрушилась, это ее приборы, глаза водителя и рычаги управления.

А мажор на феррари? Если он не знает метрик и не может ими управлять, он конечно будет давить на газ на полную и быстро разгонится, но не зная как перейти на следующую передачу все равно быстро не поедет. Пройдет немного времени и он либо спалит все топливо, либо испортит двигатель своей машины, но все равно остановится и это еще самый оптимистичный исход вождения феррари с завязанными глазами.