Читать книгу 300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть 3 - Александр Владиславович Бедрин - Страница 8

Трудно доподлинно сказать откуда взялось понятие “сарафанное радио”. Использовать его стали еще в прошлом столетии, когда радио стало популярным девайсом. Причем настолько, что появилась целая сеть радиостанций. Однако сам приемник был доступен не каждому, а узнать свежие новости хотелось всем. Поэтому люди обычно в деревнях целыми компашками собирались вокруг соседского радио, слушали передачи, а потом пересказывали их всем своим знакомым. То есть изначально сарафанное радио было синонимом сплетен. Переносили их в основном женщины, поэтому в названии используется элемент их гардероба. Конечно, традиции уже давно изменились, а вот понятие осталось. Хотя его значение сильно преобразовалось.

Сегодня сарафанное радио – это бесплатная реклама, которую вам делают ваши же клиенты. По-другому его еще называют маркетингом “из уст в уста”. Сюда можно отнести любой случай, когда клиент отзывался среди своих знакомых о вашем бренде. Причем ему не обязательно напрямую советовать посетить ваш косметологический кабинет. Одного лишь хвалебного отзыва достаточно, чтобы в головах его друзей загорелась лампочка под названием “кажется, это годное место”. Ну а там уж их мозг сам построит цепочку действий. В общем оглянуться не успеете, как все знакомые вашего довольного клиента будут обивать порог вашей клиники. Звучит сказочно, не правда ли?

Я думаю, вам уже приходилось сталкиваться с ситуацией, когда новые клиенты приходили к вам по совету своей знакомой. Эта история греет душу. Но и не только ее. Такие клиенты обычно сходу настроены к вам более добродушно. Именно так и работает сарафанное радио. Вот в чем заключаются его плюсы:

• Подтверждение факта, что ваши услуги действительно качественные, раз вас рекомендуют.

• Такой способ продвижения приводит более лояльных клиентов.

• Нет затрат рекламного бюджета, либо они минимальны.

• Приходят клиенты, которых вы могли бы и не отыскать в других каналах продвижения.

Прелесть сарафанного радио в том, что оно отлично ДОПОЛНЯЕТ все прочие маркетинговые инструменты. Я выделил это слово неспроста. Хочу, чтобы вы заострили на нем внимание. Сарафанное радио нельзя использовать в одиночку. Даже очень-очень осторожно. Иначе все ваше продвижение превратится в выстраивание карточного домика. Один порыв ветра, а в нашем случае негативный отклик о вас, и вся конструкция разлетится. Да-да, по сарафанному радио передают не только хорошие новости. Один плохой комментарий может поставить под сомнение все рекомендации, если вы не используете другие мощные маркетинговые инструменты. Да и вообще общественное мнение – не самый надежный источник информации. Люди бывают очень наивны. Они легко поверят харизматичному блогеру, вещающему, что косметологи – зло, вытягивающее деньги, и нет ничего лучше домашних инъекций по инструкции из Интернета. Трудно будет их переубедить, если вы не выстраивали свою экспертность в соцсетях, не трудились над блогом на сайте, не учились работать с возражениями и лояльностью. Это я навскидку написал парочку маркетинговых фишек, которые могут вам помочь в такой ситуации. На деле их, конечно же, гораздо больше.