Читать книгу Диджитал-модерация. Как эффективно управлять групповой работой дистанционно - Алексей Аболмасов - Страница 13

В коллективной дистанционной работе модератор вне зависимости от его должности и статуса в организации выступает в качестве руководителя виртуальной группы. А значит, выполняет компенсирующую функцию, устраняя своими действиями сложности и проблемы, возникающие у участников в работе. По сути, модератор своими словами и действиями должен последовательно ответить на 4 явных или неявных вопроса участников:

1. Какую задачу нужно решить группе? (Что мы делаем? Что в итоге должно получиться?)

Ответ на этот вопрос позволяет удерживать фокус на содержательном аспекте работы. (Например, каковы цели и задачи сессии, что является объектом и предметом работы, каков формат конечного результата и т.д.)

2. Как мы решаем задачу? (Как мы это делаем? Какие технологии используем?)

Модерация предполагает различные алгоритмы и технологии совместной работы с учётом специфики дистанционного взаимодействия и логики решения конкретной задачи. (Например, сколько времени уделить данной работе, как организовать обсуждение, как предоставить информацию участникам и т.д.)

3. Как организовать совместную работу? (Как создать рабочее пространство в цифровой среде?)

Это позволяет организовать эффективное взаимодействие и 5, и 500 человек. (Например, какие активности предложить участникам, как учесть поведение людей в диджитал-формате, как объединить участников в рабочие группы и т.д.)

4. Как управлять групповой динамикой? (Как обеспечить работоспособность участников? Как учесть человеческий фактор?)

Чтобы обеспечить активное участие каждого сотрудника, нужен оптимальный сценарий мероприятия, опирающийся на законы групповой динамики и учитывающий специфику решения конкретной задачи. (Например, какова продолжительность собрания, в какой последовательности обсуждать вопросы повестки, как обеспечить конструктивное выражение эмоций и т.д.)

На наш взгляд, этого достаточно, чтобы решить практически любую управленческую задачу в дистанционном формате. Не важно, сколько у вас сотрудников онлайн – 10 или 200, главное – чётко управлять работой виртуальной группы.

Таким образом, концепт диджитал-модерации включает в себя 4 аспекта:

– Управление содержанием. Что мы делаем?

– Алгоритмы и технологии работы. Как мы решаем задачу?

– Организация совместной работы. Как мы взаимодействуем?

– Управление групповой динамикой. Как учесть человеческий фактор?

Резюме

Для того чтобы эффективно управлять групповым онлайн-взаимодействием, модератор во время работы должен отслеживать 4 аспекта: содержание, технологии, организацию взаимодействия и групповую динамику. Это позволяет ему получить запланированный результат в группе с любым количеством участников.