Читать книгу Der Ultimative Social Plan - André Sternberg - Страница 9

Wie jedes Unternehmen bemühen, wollen Sie natürlich einen guten Eindruck über die Rückgabe von Ihrer Investition in Soziale Medien haben und nicht einfach einen rechten Sprung machen, nur weil es eine beliebte Sache ist. Der ROI-Zyklus von Sozialen Medien kann in 3 Stufen getrennt werden.

Stufe 1: Die Produkteinführung Zu diesem Zeitpunkt liegt der Fokus zu 100% auf der Einrichtung der Konten auf dem sozialen 5er Pack: Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn und YouTube. Zwar gibt es eine Reihe von anderen populären Sozialen-Netzwerk-Seiten, jedoch sind diese 5 betrachtet die die von entscheidender Bedeutung sind. Sie können es sich einfach nicht leisten, keine Präsenz auf allen 5 Plattformen zu haben.

Die Startphase ist die Ausführungsplanung mit dem primären Ziel, zu beginnen. Hier sind die Details dieser Etappe:

Ansatz: Ausführungsplanung

Ziele: Soziale Medien Präsenz

Fokus: Kurzzeit-Ergebnisse: Vernachlässigbar

An diesem Punkt werden Sie nicht in der Lage sein, einen wesentlichen Einfluss zu haben und es sind auch keine direkten Ergebnisse zu erwarten.

Stufe 2: Management Zu diesem Zeitpunkt konzentrieren sich etwa 60% Ihrer Unternehmens Anstrengungen, auf die Entwicklung der 5 Sozialen-Media Websites. Etwa 10% des Fokus richtet sich auf das kreative und Marken Angebot und 20% auf quantitative Kennzahlen wie Inbound-Links einrichten, Verkehr, Facebook “gefällt“, usw. Die restlichen 10% werden auf qualitative Kennzahlen wie Umfrageergebnisse fokussiert werden, Pools und studieren Marke Gefühl.

Ansatz: Taktische Ziele: Customer Engagement Fokus: Mit-Term Ergebnisse: Zunahme des Verkehrs

Stufe 3: Optimierung Während der Optimierungsphase, liegen 25% des Schwerpunkts auf der Gewinnung von mehr Einfluss auf alle 5 Sozialen-Media-Plattformen und 30% wird auf Kreatives und Entwicklung des Markenangebot verteilt werden, sowie die quantitativen und qualitativen Kennzahlen. Die anderen 25% des Fokus wird an die Verbesserung der Conversion-Rate und die Optimierung von Kampagnen gerichtet werden. Die restlichen 20% werden verwendet, um den Erfolg der Kampagne zu messen, die die Basis Ihres ROI sein wird.

Ansatz: Strategische Ziele: Sozialer Media ROI Fokus: Langzeit-Ergebnisse: Umsatzanstieg

Trotz allem, was viele soziale Experten behaupten, das ROI von Sozialen Media nicht gemessen werden kann, ist es eigentlich eine Möglichkeit, es zu messen. Dieser Prozess wird Ihnen ein besseres Verständnis über Ihren Kundenwert (CLV). Diese Zahl wird verwendet, um die Ergebnisse zu vergleichen, die mit Ihren Kampagnen in den sozialen Medien erzeugt wurden.

Beispielsweise: Wenn ein typischer Kunde etwa 10 € jeden Monat auf ein bestimmtes Produkt bringt und seit etwa 3 Jahren ein treuer Anhänger einer bestimmten Marke gewesen ist, entspricht das dem durchschnittlichen Kundenwert von 360,00 €.

Die meisten Unternehmen sind bereit, über 10 % ihres CLV für die Akquisition neuer Kunden zu verbringen. Das bedeutet, sie sind bereit 36 € auszugeben um einen neuen Kunden zu gewinnen. Wobei erwartet wird das 360 € während seiner Anhängerschaft mit der Marke erbracht werden.

Also, wenn Ihre Sozialen-Media-Bemühungen Sie 36 € kosten werden, 000 für ein ganzes Jahr und die Kampagne in der Lage sein wird 1 Kunden zu erzeugen, 000 neue Kunden pro Jahr, dann haben Sie auf jeden Fall einen klaren Sieger in Ihren Händen.