Читать книгу Как дозвониться в Рай. 122 приема телепереговоров - Андрей Николаевич Толкачев - Страница 10
1. Как вызвать интерес?
Лечение
Оглавление– В своих делах, для клиентов я чувствую, что выступаю каким-то доктором. Итак, «Я – доктор – звоню пациентам – «узнаю их историю болезни» ведь им нужно как-то/кому-то выговориться. Когда я слышу что-то неприятное для себя, то сразу делаю заключение: «Пациент еще не выздоровел. Ну не все поправились! Ничего! Всех вылечим»
Из практики автора.
Моя бывшая студентка – ныне дизайнер работающий «на фрилансе» (т.е. по индивидуальным заказам) пожаловалась мне на недостаток клиентов. Она занимается созданием фирменного стиля. Я ей посоветовал по телефону пообщаться с моей знакомой, которая устраивает выставки в Экспоцентре на Красной Пресне.
– Ну как? – спрашиваю ее.
– О! Она мне всю плешь проела своими проблемами. Работа, дом, муж, дети. Целый час про одно и то же.
– Ну а по дизайну предложила что-нибудь?
– Ну да! Завтра поеду. Они готовят выставку ДЕТСКАЯ МОДА-2016. Им нужны буклеты, флаеры, стикеры…
А «суть той басни такова» – мой дизайнер, сам того не подозревая, успешен в роли психотерапевта. Раз столь долго ей рассказывали в первом же телефонном разговоре о личной жизни. А успешен потому, что получила в итоге заказ.
Пример: – Добрый день! У нас все готово (проект, программа, договор, счет, образец заполнения платежки). Мы уже подготовили …, а Вы? Еще нет? Не страшно. Я знаю вы приболели, и Вас не было несколько дней на работе. Как поправились? Еще нет? Вы знаете, есть одно средство… Давайте так, я через пару часов закончу свои дела и Вам перезвоню – расскажу об одном отличном лекарстве… очень хорошо помогает.
