Читать книгу Liderazgo y habilidades directivas - Andrés Valdez Zepeda - Страница 11
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Se entiende por comunicación el proceso de intercambiar información y todo tipo de mensajes orientados a persuadir de algo a una determinada audiencia. El objetivo central de la comunicación es influir en la opinión, el ánimo, las actitudes y acciones de las personas; desempeña un papel muy importante en el éxito de las organizaciones. La comunicación puede ser interna o externa: la interna está orientada hacia los trabajadores o miembros de una organización; la externa, hacia los públicos o clientes de la misma. Al usar ambos tipos de comunicación –interna y externa– es más factible que las organizaciones logren sus objetivos. Es importante considerar que hay cuatro vías de comunicación: la intelectual (el mensaje), la oral (la voz), la visual (el cuerpo) y la emotiva (las emociones).
El gerente general de la empresa Adeco, dedicada a la construcción de casas de tipo residencial, convoca a una reunión de trabajo al gerente de mercadotecnia para iniciar el diseño y una nueva campaña de publicidad con el objetivo elevar las ventas en 30 por ciento. Informa que le destinará a este proyecto un presupuesto de cinco millones de pesos y que deberá iniciar a más tardar en un mes.
Para ello ordena el diseño y la impresión de tríptico y dípticos, el uso de las nuevas redes sociales, la creación de una nueva página web, la contratación de 15 anuncios espectaculares y spots en radio, así como la realización de tres eventos promocionales en el nuevo fraccionamiento Hacienda Imperial para fomentar las ventas. En dos semanas, el gerente de mercadotecnia conceptualiza la campaña; da el visto bueno a los diseños, la publicación de artículos promocionales y la producción de los spots, y le informa al gerente general que todo está listo para iniciar la promoción. Al término del mes, Adeco inicia las actividades promocionales programadas, que duran cuatro meses. A los miembros del equipo de ventas de la empresa no se les consultó sobre la campaña promocional, sólo se les ordenó ponerla en operación. Al final de la campaña, en la reunión de evaluación se encuentra que la empresa únicamente logró un 2 por ciento de aumento en sus ventas y no el 30 por ciento como se esperaba.
1.Indica los problemas de comunicación que observas en este caso.
2.De acuerdo con el tipo de clientes que atiende Adeco, ¿qué tipos de comunicación existen?
3.¿Qué papel desempeña la comunicación interna?
4.¿Por qué la empresa no logró los objetivos buscados?
5.¿Cuál es el papel de la participación y motivación de los empleados en el éxito de los programas y acciones de una organización?
Ejercicio de comunicación
El profesor selecciona al azar tres alumnos del grupo, a quienes les pide que salgan del salón. Una vez afuera, el profesor le asigna a cada uno un tema que debe desarrollar como discurso ante el grupo, el cual fungirá como audiencia con una característica distintiva: como niños, mujeres o ancianos. A cada orador se le asignan cinco minutos para que dé su mensaje. El primer tema asignado es “La responsabilidad social y las empresas en México”. Se le indica al alumno que hablará ante un grupo de niños de primaria con una edad promedio de nueve años. Al segundo orador se le asigna el tema “Género y liderazgo” y se le informa que hablará ante un auditorio de mujeres jóvenes con una escolaridad de nivel licenciatura. Finalmente, al tercer orador se le asigna el tema “La participación empresarial y la generación de empleos en México” y se le indica que hablará ante ancianos conservadores.
El profesor nombra un maestro de ceremonias entre los alumnos del grupo, para que haga la presentación de los oradores y dé las indicaciones necesarias de acuerdo con el turno, asignado al azar. Al final de las presentaciones de los tres oradores, los alumnos del grupo realizan la siguiente evaluación, calificando de 0 a 10, según el nivel de desempeño de cada uno de los oradores.
Al final, en sesión grupal, se debe responder la pregunta ¿qué hizo bien cada orador y qué debe considerar como área de oportunidad?
