Читать книгу Liderazgo y habilidades directivas - Andrés Valdez Zepeda - Страница 15

Para recordar

Para evitar que se pierda la credibilidad y confianza de la audiencia es importante que haya congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Cuando el discurso pronunciado es contradictorio respecto a lo que se hace, se da pie a la crítica, los ataques, y sobre todo, se genera una gran pérdida de credibilidad y confianza.

El rector de la universidad señaló en su discurso de toma de protesta que una de sus políticas sería trabajar siguiendo el principio de austeridad. Para ello convocó a sus colaboradores para que usaran mejor los recursos con los que cuenta la institución, “haciendo más con menos”. Evocó en su alocución el espíritu del Benemérito de las Américas, Benito Juárez, quien habló de la “honrada medianía”. Sin embargo, meses después, la prensa dio a conocer que el rector había adquirido con dinero de la institución educativa un vehículo de lujo con un costo superior a los 60 mil dólares para su uso particular como funcionario.

1.¿Qué problema de comunicación se presenta en este ejemplo?

2.¿Cuáles son las consecuencias de ofrecer algo y hacer todo lo contrario?

3.¿Cómo se puede resolver el problema de la falta de congruencia entre lo que se dice y lo que se hace?

4.¿Qué otros ejemplos conoces de este tipo de casos?