Читать книгу Карты вам в руки. Как стать профессиональным тарологом? - Анна Новикова - Страница 16

Здесь имеется в виду ваша искренность и доступность, в смысле контактность.

Чем более вы открыты и искренни со своими Клиентами, тем больше они вам доверяют. Запомните, вы работаете не с картами, вы работаете с людьми! Карты – лишь инструмент, но главная работа идет в вашем сознании и сердце, чтобы достучаться до Клиента.

Поэтому искренность – ваш козырь. Не бойтесь показаться глупым или смешным, не бойтесь рассказывать о своих промахах или неудачах. Не бойтесь изливать душу, только по теме, а не ради самопрезентации на полтора часа. Подобное притягивает подобное, помните? Здесь этот закон тоже работает.

Ведите себя непринужденно, даже если перед вами сидит самый серьезный человек на свете. Поверьте, он моется, ест, ходит в туалет, так же как и мы с вами. А серьезность – лишь маска.

Принимайте открытые позы, старайтесь не скрещивать руки, ноги и будьте предельно расслабленным. Любое напряжение всегда чувствуется. Помните о том, что человек воспринимает вербальную информацию (слова то бишь) в количестве 30%. Всё остальное – невербальная информация. Это ваше поведение, эмоции, мимика и жесты, тембр голоса, темп речи и все остальное.

Если вы будете правильно себя вести, то заметите, будто Клиент начинает копировать ваши жесты или позы – это хороший знак. Клиент пошел с вами на контакт. К этому и нужно стремиться.

Кстати, о контактности. Необязательно заводить страницы во всех соцсетях и устанавливать десятки мессенджеров на ваш смартфон, чтобы привлечь Клиентов. Используйте 2—3 основных адреса, по которым к вам можно обратиться. Но так, чтобы вы точно ответили.

Нет у меня всяких виберов, ватсапов, телеграмов и прочего. Мне пишут люди ВКонтакте (очень часто), на Фейсбуке (редко) или на электронку (изредка). В инстаграме тоже есть мой профиль, но личку я там закрыла и перенаправляю всех ВКонтакте. Почему? Потому что мне так удобнее.

Сейчас Карл Сьюэлл, автор книги «Клиенты на всю жизнь», треснет мне по голове (Не читали? Бегом в магазин!).

Если я буду устанавливать все известные мессенджеры и соцсети, то никогда не выйду в реальность. Во-первых, у каждой соцсети своя аудитория. Молодежь больше тусуется ВКонтакте и в Инстаграме. Добро пожаловать! Но в Инстаграме крайне неудобно переписываться (а я пишу достаточно подробные сообщения), так что милости просим ВКонтакте.

На Фейсбуке более зрелая аудитория и зачастую многоязычная. Оттуда нет-нет, да обратится Клиент из-за рубежа. Так у меня были Клиенты из США, Перу (да-да!), Германии, Франции и Украины (зарубеж, ага).

Остальные мессенджеры и соцсети меня не интересуют, потому что в таком случае я просто не успею заниматься работой как таковой и личной жизнью. Мне без конца придется отвечать одно и то же: как я работаю, какой у меня опыт, как скоро я высылаю ответы и т. д. Это и есть вторая причина. Есть 3 основных адреса – пишите.

Неудобно? При желании Клиент найдет способ с вами связаться. Поверьте, когда Клиенту очень надо, он из кожи вон вылезет, чтобы к вам попасть на прием. А если не надо, будет донимать своим «мне неудобно так или эдак». В этом случае вы лишь время попусту потратите. Да простит меня мистер Сьюэлл, но я ценю свое время и искренне верю, что мои Клиенты примут любые условия работы. Я обязательно пойдут им навстречу.

Найдите для себя самые удобные и приемлемые вам способы связи с Клиентами. Но не больше трех! Много контактов не значит много Клиентов. Это пустая трата своего времени и энергии. Вспомните ситуации, когда вы хотите позвонить в компанию, контору или ту же пиццерию и видите несколько номеров телефона. Вероятно, вы испытываете некое недоумение – какой выбрать? Может какой-то из них давно не работает? А может?.. В общем вы поняли. Не вводите в заблуждение своих Клиентов. Двух-трех средств связи вполне достаточно, чтобы завязать контакты с желающими.