Читать книгу Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков - Антон Сергеевич Гончаров - Страница 2

Чат-бот это мАркетинговый инструмент и как любой инструмент для продвижения услуг компании – его основная задача помогать своему владельцу именно ЗАРАБАТЫВАТЬ (либо на автоматизации рутинных процессов, либо на увеличении повторных продаж, либо с помощью монетизации дополнительных продуктов, которые с лёгкостью можно внедрить прямо в чат-бота).

В интернете сегодня можно найти множество объявлений, но поскольку мы 4 года назад начали одни из первых рассказывать про этот инструмент российским предпринимателям, то ниже приведу определение бота, которое оказалось самым понятным в результате наших разъяснительных работ.

Чат-боты – это программы, которые находятся в мессенджерах, поэтому они не требуют дополнительной установки или загрузки, а значит не тратят память телефона. Чат-боты являются аналогом сайта/мобильного приложения. Это умные программы, которые умеют решать огромное количество задач от проведения опроса, записи на консультацию или мероприятие до продажи различных услуг, распределения заявок или внутренних коммуникаций между сотрудниками.

Главная задача любого бота – довести пользователя до нужного целевого действия без привлечения человеческого ресурса.

Поэтому в боты закладывается сценарий, по которому пользователь движется, выбирая действия при помощи кнопок и текстовых команд. Таким образом происходит автоматизация пути клиента.

Здесь также важно получить ответ на вопрос: кому нужны чат-боты, и кто их заказывает? Этот ответ поможет Вам увидеть перспективы этого инструмента и у Вас будет сильно больше мотивации, чтобы стать разработчиком или создать такой инструмент для себя. Ниже я приведу ТОП-потенциальных клиентов для любого разработчика, но прежде обращу внимание на одну существенную деталь. Чат-боты, благодаря их огромным функциональным возможностям могут быть полезны абсолютно в любой деятельности, либо для внутренних коммуникаций между сотрудниками, либо для более качественных взаимодействий со своими действующими или потенциальными клиентами.

Пара примеров

Однажды компания «Сибур» заказала у нас бота для своих сотрудников. В итоге получился бот, которому можно отправить любую аббревиатуру, и он тут же подробно её расшифровывает.

А вот ещё один пример, сквош-клуб «Москва» заказал у нас бота, который справедливо распределяет заявки между тренерами. Тем самым ушло недовольство о несправедливом распределении заявок. Руководство, как и тренерский состав видит статистику по заявкам и поводов для возмущений у них теперь нет.

Это были два примера ботов для внутренних коммуникаций.

Следующие примеры уже про чат-ботов, создаваемых для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Очень много сегодня поступает заказов на чат-ботов, создаваемых под мероприятия. И это один из самых ярких примеров инструмента взаимодействующего с клиентами, ведь такой бот зарегистрирует человека, выдаст ему необходимые бонусные материалы, в автоматическом режиме будет поддерживать его интерес к событию, рассказывая о спикерах, напомнит о самой встрече и расскажет о специальном предложении после самого мероприятия.

Один из наших клиентов (у него интернет-магазин по продаже освещения) обратился к нам с просьбой решить задачу, с которой он столкнулся: его сотрудники не успевали отвечать на все обращения пользователей через диалоговое окно на сайте. И мы создали ему бота, который брал на себя первое касание с клиентом. Спрашивал, что его интересует, проверял наличие товара в базе, выдавал информацию о стоимости, а также ссылку на покупку продукции, спрашивал контакт пользователя и при необходимости переключал общение на сотрудника компании.

Теперь, после примеров переходим к обещанному списку самых ТОПовых направлений по моим наблюдениям и наблюдениям наших учеников и коллег:

Офлайн магазины, рестораны, кафе – с чат-ботом эта категория заведений может получить дополнительные продажи, увеличить возвращательную способность клиентов.

Турфирмы, агентства недвижимости – данная категория сейчас находится в ситуации, когда им надо отстроится от конкурентов, выделиться и показать такой сервис, которого не предоставит кто-либо другой. За счёт чат-ботов это становится явью. Например, туристическая фирма может дать клиенту в путешествие ссылку на чат-бота, в котором будет вся необходимая информация (гид по городу, стране, контакты, рекомендации, возможность получения оперативной обратной связи).

Салоны красоты и барбершопы – если современный человек много времени проводит в переписке внутри мессенджера, то и записываться на услуги через мессенджер будет гораздо удобнее. А чат-бот напомнит об этой необходимости, уточнит время и предложит нужного специалиста.

Образовательные учреждения – если вы родитель, то наверняка знакомы с огромным количеством чатов, создаваемых для родителей в садиках, школах. В таких чатах творится что-то невообразимое. Многие воспринимают их как «болталку» и порой можно пропустить действительно важное сообщение. Чат-бот поможет всё структурировать. И каждый родитель будет взаимодействовать с ботом индивидуально. Нужно тебе узнать расписание – нажимаешь на соответствующую кнопку и узнаёшь. Хочешь узнать о ближайших мероприятиях или контактах преподавателя, или написать запрос классному руководителю – делаешь это через бот. При этом, получаешь необходимые уведомления от учителей.

Интернет-магазины – тут надеюсь всё понятно, так как это главная ключевая функция чат-ботов. Они (чат-боты) созданы человеком, чтобы те помогали им продавать их услуги и сопровождать их клиентов до момента необходимого целевого действия. В данном случае покупки каких-либо товаров или услуг.

Онлайн школы – сейчас это прям тренд. Поскольку благодаря интернету каждый человек получает возможность рассказать о своём опыте другим людям. Есть множество специализированных площадок, но также всё обучение можно перенести прямо в мессенджеры. Согласитесь, что это удобно? Обучение проходит прямо в телефоне. Открываешь уроки тогда, когда тебе удобно. Не надо пользоваться сторонними сервисами. В мессенджере переписываешься с друзьями и когда выдалась свободная минутка – изучаешь нужную тебе информацию.

Эксперты и коучи – эта категория людей, которые активно используют чат-ботов, как свои визитки. Благодаря этим визиткам они поддерживают взаимосвязь с клиентами и продвигают свои услуги. Подробнее про категорию ботов-визиток мы поговорим в одной из последующих глав.

Сетевые предприниматели – данную категорию предпринимателей выделил отдельно, поскольку для них важно систематически рассказывать о своём продукте новым потенциальным клиентам и помогать вновь присоединившимся делать свои первые продажи. А чат-бот прекрасно с этим справляется.

Спортивные учреждения и фитнес-тренера – чат-бот может распределять заявки между тренерами, присылать индивидуальные тренировки для занятий в домашних условиях, рассчитывать каллораж по введённым продуктам и многое другое.

Организаторы офлайн и онлайн-мероприятий – используют ботов для работы с клиентами до начала мероприятий, в ходе мероприятий и после мероприятий. Этой категории также посвящён отдельный раздел.

Данный список можно продолжать ещё долго, и выше я уже упомянул, что чат-боты могут оказаться полезными в любом деле. Но моей задачей здесь было обозначить для Вас несколько направлений с которыми Вы уже сейчас можете начать работать и где спрос на услугу по созданию чат-ботов велик.

Резюмируя вышесказанное сделаем следующий вывод: чат-бот это мАркетинговый инструмент и как любой инструмент для продвижения услуг компании – его основная задача помогать своему владельцу именно зарабатывать (либо на автоматизации рутинных процессов, либо на увеличении повторных продаж, либо с помощью монетизации дополнительных продуктов, которые с лёгкостью можно внедрить прямо в чат-бота).