Читать книгу Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков - Антон Сергеевич Гончаров - Страница 3

Из этой главы Вы узнаете о градации чат-ботов. Вы не найдёте эту информацию в каких-либо учебниках и градация эта условная. Но создав около 300 ботов лично, а также, активно анализируя ботов наших учеников, мы выделили несколько чётких когорт о которых расскажем далее.

Боты-визитки

Первая категория ботов – это боты-визитки, ранее упоминаемая в книге.

Всего по одной ссылке, ведущей на бота-визитку, содержится вся информация о человеке, предпринимателе и его услугах.

Почему эта категория чат-ботов является сегодня одной из самых популярных? Возможно потому, что сегодня большое значению предаётся созданию личного бренда.

Такой чат-бот помогает бизнесу выстроить доверительные отношения.

В визитки легко встраиваются туннели продаж, которые позволяют владельцу бота ненавязчиво напоминать о себе и своей экспертности.

Нередко предприниматели встраивают подписку на аффирмации, мотивационные бизнес-цитаты, перемежая их с полезным контентом.

Именно туннели продаж, встроенные в бизнес-визитку, позволяют владельцу бота зарабатывать. Ведь когда пользователь по рекламному объявлению попадает в чат-бота, ему тут же можно выдать полезный материал и не просить у него взамен его номера телефона или адрес почту (как это делается на сайтах) – ведь в боте в отличии от сайта можно активировать автоматическую рассылку писем даже не имея телефон человека и это сильно удешевляет стоимость подписчика.

В каких нишах уже активно используют подобные визитки?

Дизайнеры, маркетологи, преподаватели йоги и духовных практик, психологи, бизнес-коучи, фрилансеры, учителя музыки, преподаватели английского языка, бренд-ассистенты, страховщики, агенты недвижимости, финансовые консультанты и многие другие.

Пример из практики

Визитка для инстаграм-блогера Татьяны Мараховской

У Татьяны Николаевны несколько миллионов подписчиков в Инстаграме. Она заказала себе чат-бота для Телеграм. Изначальной она хотела сделать для себя мобильное приложение, но в ходе консультации узнала, что чат-бот будет выполнять даже гораздо больше функций, чем те, что она хотела реализовать в приложении. Плюс чат-бот делается быстрее и стоит в несколько раз дешевле.

В первой версии бота были объединили все ресурсы Татьяны Николаевны, указана информация о её курсах и книгах с опубликованными для ознакомления главами, создана возможность заказать и оплатить любую услугу через бот, а также задать свой вопрос.

Одной из фишки бота было то, что на момент создания чат-бота Татьяна Николаевна проводила обучающий курс и мы создали ссылку для учеников, пройдя по которой активировал рассылка с ежедневными уроками и заданиями.

Сейчас внутри бота ещё больше функций. Есть закрытые разделы, куда получают доступ только те, кто приобретает платные продукты.

Также команда Татьяны Мараховской активно использует чат-бота для периодических рассылок.

Функционал этого чат-бота описан мной подробно для того, чтобы Вы понимали, что визитка – это не только информация, содержащая контактные данные. Визитка является полноценным инструментом для взаимодействия с клиентами.

Боты для мероприятий

Вторая категория – боты для мероприятий.

Эта категория умных чат-ботов помогает своим пользователям получше подготовиться к мероприятию (согласитесь, что каждый раз участники перед мероприятиями задают одни и те же вопросы: как подготовиться, какая форма одежды/ дресс-код, что с собой брать, будет ли перерыв на обед, а куда сходить перекусить, будет ли возможность задать вопрос спикеру, ну а если мероприятие международное, то тут добавляется ещё ряд вопросов, например связанных с оформлением визы, местами в гостинице, возможными экскурсиями).

Боты, создаваемые под мероприятия, помогают не потеряться в другом городе, быстро найти дорогу до места проведения мероприятия, не дёргая организаторов.

Позволяют участнику мероприятия быть в курсе происходящего, имея под рукой (прямо в чат-боте) программу мероприятия, а также получая рассылку с информацией, например, о времени начала занятий или времени и месте для коллективного снимка.

Кроме того, боты, создаваемые под мероприятия, идеальны для допродажи услуг организаторов или спикеров мероприятия, особенно после завершения мероприятия, ведь они позволяют делать рассылки всем участникам, получать их обратную связь, а также предоставлять возможность написать свой вопрос спикерам прямо через специальную форму внутри чат-бота.

Пример из практики

Бот под выездное мероприятие Тони Роббинса в Лондон

К нам обратилась компания Meet Partners, занимающаяся выездными мероприятиями.

Они организовывали очередной выезд большого количества русскоговорящих людей в Англию на мероприятие Тони Роббинса.

Ранее под каждое такое мероприятие создавались чаты для участников в воцапе. При количестве 2000 человек – это очень большое количество сообщений в день, что очень отвлекает во время мероприятия. При этом, все вопросы зачастую единообразные: участников интересовало то, как оформить визу, где разместиться, как добраться, информация про экскурсию.

Нами был сделан бот в телеграме, который индивидуально работал с каждым пользователем, выдавал всю необходимую информацию по запросу. А именно всем вопросам с визой, даже в случае отказа в визе, где и как купить билеты, в каком отеле можно разместиться, какие экскурсии возможно посетить. Полный план мероприятия по дням, регистрация, правила, что там с интернетом и как его подключить в поездке, где поесть и сколько стоит еда и многое другое.

Также ещё до начала мероприятия бот помогал приобретать людям повышенные категории билетов.

В ходе мероприятия организаторы уведомляли участников о времени начала занятий, точках сбора для коллективного фотографирования, а также приглашали посетить экскурсии.

После проведения мероприятия, через бот запрашивалась обратная связь, а также подписчиков приглашали поехать в другие поездки.

В результате, люди получали всю необходимую информацию по мероприятию быстро и своевременно.

Благодаря чат-боту организаторы не отвлекались на одни и те же вопросы по многу раз, так как бот общался за них. И это произвело ВАУ-эффект.

Боты-агрегаторы

Следующая категория – это боты-агрегаторы.

Агрегаторы содержат полезную информацию, объединенную общей тематикой (справочники по типу «желтых страниц», каталоги, списки полезных сервисов, агентств недвижимости, библиотек, ветклиник, зубоврачебных кабинетов, веб/ SEO агентств, гостиниц, кинотеатров, магазинов, музыкальных коллективов, салонов красоты, спортивных клубов, страховых компаний и как вы поняли, этот список можно продолжать достаточно долго).

Заработок здесь для владельца такого бота происходит за счёт рекламы внутри каталога посредством рассылки платных сообщений на подписчиков чат-бота, а также на продаже топовых позиций внутри чат-бота.

Кстати, очень интересная модель, по сути создал всего одного бота, и он сам по себе является твоим делом, которое тебя кормит.

Пример из практики

Бот-каталог всех ботов в телеграме

Здесь хочу привести в пример чат-бота, которого создала Юля. Это бот-каталог всех ботов в телеграме.

В этом боте она за плату опубликовывает ботов от разработчиков. Кроме того, есть раздел, в котором выставлены боты на продажу, есть также раздел "боты месяца" и поисковая выдача по категориям регулируется Юлиным администратором. Плюс на бот подписано большое количество людей и у Юли можно заказать рекламную рассылку.

Это отличный пример бота-агрегатора. В принципе любой человек может создать такой агрегатор, в котором разместит интересную информацию по принципу маркетплейса и можно продвигать данного бота, как самостоятельный проект, приносящий прибыль.

Социальные боты

Четвёртая категория наиболее любима многими, ведь задача социальных ботов дать как можно больше пользы.

Они решают проблемы людей и помогают зарабатывать на продаже тематических товаров, а также на рекламе.

Наиболее идеально подобная категория подходит для ниш, связанных со здравоохранением (советы и рекомендации по первой помощи, психологии, психосоматике, педиатрии, йоговские и медитативные практики), здоровым образом жизни (советы по активному долголетию, популярному движению WorkOut), для мамских-блогеров (например, тем, кто делиться советами по вопросам кормления грудных детей – увидев экспертность человека, к нему рано или поздно придут на консультацию).

Внутрь подобных чат-ботов успешно встраиваются тематические квесты, которые обращают внимание на значимость той или иной ниши, или какой-то конкретной проблемы, информацию о решении которой можно получить прямо внутри чат-бота.

Такие боты имеют вирусное распространение. Их передают из рук в руки. Зачастую их даже не надо самостоятельно продвигать, достаточно показать нескольким своим друзьям и запускается классическая «сарафанка»).

Пример из практики

Бот для Академии первой помощи

Это мой первый чат-бот, которого я создавал в Телеграме под проект, развитием которого занимался.

Внутри бота есть поиск по ключевым запросам: как остановить кровотечение, помощь при ожогах, покусали комары, перелом, повреждены связки и мн. др.

Также есть основной раздел, содержащий видео уроки, текстовые инструкции по доврачебной помощи в экстренных ситуациях.

Фишкой чат-бота является квест, в который может поиграть каждый подписчик. В его основе история про поход, в который отправилась семья. По дороге с ними случаются различные казусы и от подписчика зависит как быстро семья сможет выйти из леса. По мере прохождения квеста, пользователь понимает важность аптечки первой помощи и навыков её оказания.

Такие игровые механики помогают чат-боту распространяться и приводят в него новых подписчиков даже без рекламы.

Деловые боты

Пятая категория самая многочисленная. Деловые боты выполняют огромное множество задач, не вошедших в задачи предыдущих категорий.

Например, интернет-магазины являются одной из категории бизнес-ботов.

Эти чат-боты, могут реально все! Демонстрировать продукцию, рассылать автосообщения, продавать товары, общаться вместо службы поддержки, информировать об акциях и просто быть ближе к клиенту, моментально отвечая на все его запросы.

Они сами продают товар на автопилоте. Только и успевай проверять баланс на карте)

Скажу по секрету, что данных ботов заказывают даже нефтяные компании – некоторым из них это даёт возможность предоставлять справочную информацию для своих сотрудников, другие создают внутри чат-ботов формы для заполнения бурильщиками.

Строительные компании создают сразу два раздела внутри для клиентов и сотрудников (клиенты могут посмотреть информацию по филиалам, реквизиты, а сотрудники узнать о вакантных должностях, ознакомиться с кодексом предприятия, задать вопросы руководству, при этом руководители направлений могут даже отправлять свои отчёты прямо внутри чат-бота).

Подобных ботов заказывают владельцы гостиничного бизнеса, предоставляя возможность получения необходимой информации прямо в боте, даже не звонив на ресепшен, гости могут посмотреть короткое видео как добраться до гостиницы, узнать какие достопримечательности есть в округе, где расположены ближайшие рестораны, магазины, посмотреть меню самой гостиницы, заказать такси или оставить заявку на дополнительные услуги в СПА-салоне при отеле.

Ниш для бизнес-ботов великое множество, но тем не менее перечислю несколько самых популярных, которые уже начали использовать подобный инструмент: авиаперевозки, автосалоны, агентства недвижимости, частные школы и детские садики, интернет-магазины, коворкинги, музыкальные группы, туристические агентства, салоны красоты, спортивные клубы, юридические компании и этот список далеко не полный.

Пример из практики

Бот для магазина сладостей

Этот бот был создан для интернет-магазина сладостей. Первую продажу пользователи делали именно через сайт, но сразу после этого им предлагалось воспользоваться чат-ботом и покупать продукцию там и делать это дешевле.

Бот помог увеличить магазину повторные продажи, так как почти 80 % покупавших на сайте продолжали осуществлять свои новые покупки через бот, поскольку этот бот появлялся в телефоне клиента, периодически напоминал о себе информациях об акциях, скидках и сезонных распродажах.

Браузерные боты

И на десерт я оставил браузерных ботов. Это боты, которые работают внутри любого браузера, а также внутри диалогового окна на сайте заказчика.

Данная категория ботов активно используется знающими людьми, как отличная альтернатива таплинку в инстаграм, чтобы не просто показать лэндинг, но и завести диалог со своим потенциальным клиентам. Подобных ботов используют для проведения экскурсий, для того, чтобы при определенном действий на сайте заказчика, бот правильным образом реагировал и выдавал нужное предложение.

Пример из практики

Бот-навигатор для музея

Бум браузерных ботов пришёлся на период проведения Олимпийских игр в России – в этот период осуществлялся наплыв гостей в города, принимающие участников спортивных соревнований. На плакатах перед музеями, а также на тротуарах рисовали QR-коды, перейдя по которым человек получал информацию о проходящей поблизости выставки. В самом музее бот подсказывал куда пройти и описывал истории про размещённые в музеях экспозиции.