Читать книгу Gestión del marketing 2. COMM040PO - Antonio Luís Cardador Cabello - Страница 19

hilo conductor

En Digital CoWorks, S. L., siempre que reciben a un nuevo cliente que quiere abrirse digitalmente, lo primero que le explican son las tecnologías que hay en la web 2.0 para, a continuación, hacerle ver las ventajas que implica su uso en los beneficios de las empresas, dado que pasan a ser un escaparate mundial para una gran cantidad potencial de clientes digitales.

El crecimiento de la tecnología 2.0 actualmente es imparable, y de esto se están dando cuenta las empresas, sobre todo porque las personas usan la tecnología 2.0 para uso personal y social. Es por esta razón por la que las empresas están cambiando su forma de hablar o dialogar con sus clientes, es decir, están invirtiendo en tecnología 2.0 para estar más conectados con sus clientes.

Todo esto conlleva generar en el lado del cliente confianza y transparencia, para poder obtener o captar su atención y que realice transacciones en nuestro sitio web. Los principales beneficios que ven las empresas en el uso de tecnología 2.0 son los siguientes:

Eficiencia

 Con la aplicación de la tecnología 2.0 se obtiene mayor eficiencia en las aplicaciones, dado que hay mayor grado de colaboración y de generación de conocimientos.

Satisfacción

 El uso de tecnología 2.0 produce mayor grado de satisfacción en el cliente y, por lo tanto, producirá mejora en las comunicaciones con el mismo.

Información

 El uso de tecnología 2.0 por parte de los clientes les proporciona mayor información que pueden localizar en internet; dicha información incluso puede ser más amplia que la que nosotros ofrecemos como empresa.

Consumo

 El uso de tecnología 2.0 implica un incremento en el consumo y uso de productos.

Reputación online

 El uso de la tecnología 2.0 implica que las empresas estén continuamente revisando la reputación online que sus clientes o usuarios les aportan. Obviamente no interesa generar una reputación mala, sino todo lo contrario.

Productividad

 El uso de la tecnología 2.0 proporciona una gestión eficiente de proyecto y, por lo tanto, un rendimiento del tiempo más óptimo, dando lugar a una mejor productividad.

Conocimiento

 La tecnología 2.0 permite, entre otras, cosas la gestión y organización del conocimiento.

Colaboración

 La tecnología 2.0 ofrece una mayor colaboración, tanto para el cliente o usuario como para la propia empresa.

Mejora continua

 La tecnología 2.0 implica estar siempre revisando procesos, mejorándolos, mejorando los tiempos de los mismos, etc.

Pero además de estos beneficios, el uso de la tecnología 2.0 también aporta una serie de ventajas a las empresas. Dichas ventajas son las siguientes:

1 Fácil acceso. Con tan solo disponer de un dispositivo informático con conexión a internet y un navegador es posible hacer uso de las tecnologías 2.0 y acceder a comercios online para realizar transacciones comerciales. Asimismo, la implantación por parte de las empresas es una tarea que cada vez se está simplificando por el acceso a las tecnologías 2.0.

2 Ahorro de tiempo. A través del uso de la tecnología 2.0 podemos enviar, por ejemplo, mensajes a nuestros clientes o usuarios, los cuales pueden ser leídos o consultados casi de forma instantánea.

3 Economía. Las empresas están optando por usar la tecnología 2.0, dado que sale en costes económicos mucho más barata; por ejemplo, realizar una campaña de marketing online destinada a un tipo de clientes para una cierta compañía o empresa se puede llevar a cabo con una inversión mínima y con mucho impacto para la empresa.

4 Expansión de mercado. El uso de la tecnología 2.0 implica la expansión a otro tipo de mercados ya no solo locales sino regionales, nacionales e internacionales: estamos en un “escaparate” que puede ser consultado por cualquiera en cualquier lugar del mundo, una gran ventaja del 2.0.

5 Participación. El uso de tecnología 2.0 implica una mayor participación de la relación con el cliente, lo que deriva en una mejor interacción con el mismo. Todo esto lo podemos obtener mediante el uso de chats, fotos, comunidades virtuales, buzones de sugerencias, quejas o comentarios, etc.

6 Conocimiento de clientes. Gracias a las bases de datos, cualquier movimiento que realicen los clientes de una empresa puede quedar almacenado y, de esta forma, podemos obtener una amplia y valiosa información: el comportamiento de nuestros clientes o usuarios.

7 Personalización. Es importante dar a cada usuario o cliente un trato personalizado y único. Esto se puede cubrir llevando a cabo campañas personalizadas que permiten a las empresas u organizaciones llegar de una forma más fácil a sus potenciales clientes o aquellos más “holgazanes” a la hora de comprar en la empresa.

8 Monitorización. Gracias a internet tenemos estadísticas de cualquier cosa que queramos en tiempo real. Por ejemplo, de una campaña de marketing obtenemos los datos de forma rápida, sencilla y práctica.

TAREA3

María y Carlos son propietarios de una tienda física dedicada a la restauración de muebles antiguos. Investigando en la red se han dado cuenta de que su volumen de ventas es posible que aumente mediante la creación de una tienda virtual. Aunque son muy reacios al uso de las nuevas tecnologías, tanto en su vida personal como profesional, razónales todas las ventajas que pueden aportarles el uso de las tecnologías y la web 2.0 a su negocio.