Читать книгу Servicios básicos de floristería y atención al público. AGAJ0108 - Carolina Cot Díaz - Страница 5

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Índice

Presentación del manual

Bloque 1 Servicios y productos en floristería Capítulo 1 Productos y servicios en floristería

1. Introducción

2. Productos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

3. Servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 La calidad en un servicio de floristería

1. Introducción

2. Justificación y objetivos de la norma une 175001-5:2005

3. Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de calidad según la norma une 175001-5

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Gestión del cobro

1. Introducción

2. Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta

3. Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)

4. Uso de calculadoras

5. Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón y transferencias, entre otros)

6. Sistemas de cobro

7. Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos y facturas, entre otros)

8. Requisitos para el tratamiento de datos personales

9. Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel e informatizado, entre otros)

10. Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos

11. Aplicación práctica sobre los albaranes

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bloque 2 Entrega de productos de floristería a domicilio Capítulo 1 Normas de cortesía y urbanidad en la entrega de encargos

1. Introducción

2. Normas básicas de cortesía y urbanidad

3. Situaciones que pueden presentarse a la hora de la entrega y formas de actuación correctas

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Medios de transporte y materiales utilizados para la entrega de trabajos

1. Introducción

2. Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir

3. Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente y planos, entre otros)

4. Tipos de formularios de entrega

5. Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta

6. Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega

7. Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo

8. Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la entrega y montaje de los trabajos

1. Introducción

2. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bloque 3 Mantenimiento de plantas a domicilio Capítulo 1 Reconocimiento de afecciones en las plantas e identificación de las plagas y enfermedades más habituales

1. Introducción

2. Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones

3. Identificación de plagas y enfermedades más habituales

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Operaciones de mantenimiento de plantas

1. Introducción

2. Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado

3. Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)

4. Empleo de herramientas y utensilios apropiados

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento de plantas a domicilio

1. Introducción

2. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Servicios básicos de floristería y atención al público. AGAJ0108

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