Читать книгу Feedback That Works: How to Build and Deliver Your Message, Second Edition (Arabic) - Center for Creative Leadership - Страница 8

من خلال عمله مع آلاف العاملين CCL اكتشف "مركز القيادة الإبداعية"

في المنظمات الربحية وغير الربحية أن عدداعددًا قليلً منهم يعتقدون انهم

يُبدون

ملاحظات جيدة وملائمة للأشخاص اللذين يعملون معهم. لماذا هم قليلون؟

تتفاوتُ الأسباب: "من الصعوبة القيام بذلك" "أخشى أن أقول شيئاً أندم عليه"

"الناس يتأثرون عندما يسمعون أشياء لا يحبونها" أو "يمكن لذلك أن يضر

بعلاقاتي في العمل" جميع هذه المخاوف المشروعة هي نتاج أخطاء شائعة

يرتكبها الناس عند إبداء الملاحظات:

01

تطلق الملاحظات أحكامًا على الأفراد عوضًا عن وصف أفعالهم. الخطأ

الأول الذي يرتكبه الناس عند إبداء ملاحظاتهم هو وضعها في شكل أحكام.

اذا قلت لشخص ما : "لقد كنت قاسيًا جدًا، أو يجب أن تكون متعاونًا أكثر مع

الفريق، "فقد أرسلت رسالةً قويةً عما تعتقد أنه "صحيح" أو "خاطئ"، وقد

أطلقت حكمًا على ذلك الشخص بأنه لا يرتقي لمستوى التوقعات. الملاحظات

الحكمية تضع الناس في موقف دفاعي. في اللحظة التي تتفوه بها بالكلمات،

يكون المتلقي لملاحظاتك قد بدأ بالتفكير "من تظن نفسك كي تدعوني

بالقاسي؟" إن الطاقة التي يستنزفها دفاعهم عن أنفسهم من هجومك، تقضي

على أي فرصة لحوار مفيد.

02

المكون السلوكي للملاحظات غامض جدًا. ثاني أكثر الأخطاء شيوعًا في

إبداء الملاحظات، هو استخدام عبارات عامة جاهزة مثل: "انت قائد

جيد" أو "لقد قمت بعمل رائع خلال العرض" أو "لديك الكثير من المنطق

السليم". يمكن أن يشعر الشخص الذي يسمع هذا الثناء بالسعادة، ولكن لن

يفهم بالمرة ما الذي قام به كي يحصل على هذا المديح. إن كنت ترغب

بتشجيع شخص ما لكي يكرر سلوكًا مثمرًا، فيجب أن تعلمه بما قام به

كي يستمر فيه.

03

نقل الملاحظات على لسان الآخرين. أن تقول مثلاً : "قالت شيلا أنك

بدوت مرتبكًا بمهمتك الجديدة" أو "لقد قيل لي أن الناس يشعرون أنك

تتدخل بهم في كل صغيرة وكبيرة"، تبدو تلك الملاحظات فعالة. في

أحسن الأحوال، تتسبب أقوال كهذه بالحيرة للمتلقين، وسيتساءلون من أين

أتى الزملاء بهذه الفكرة أو من هو الذي يغتابهم. قد يشعرون بالإحراج

أن تعليقًا كهذا جاء عن طريقك بدلً من الزملاء مباشرةً، ويشعرون

بالاستياء من الزملاء للإدلاء بتعليق كهذا في المقام الأول. في خضمّ هذه

المشاعر، قد يتخذ الشخص الذي يتلقى الملاحظات موقفًا دفاعيًا، ولن

يستمع لرسالتك.

04

تمرير الملاحظات السلبية مُغلّفةً برسائل إيجابية في حال إبداء

ملاحظات سلبية، من المغري قول شيء إيجابي في البداية، ثم إبداء

ربما تكون النية حسنة، .("حشر السيئ بين الجيدين": جيد - سيء - جيد)

ولكنك مخطئ اذا اعتقدت أن من يسمع هذا النوع من الملاحظات سيفهم

الرسالة الصحيحة. سرعان ما سينتبه المتلقي لما تحاول القيام به،

وسينزع الغلافين الإيجابيين ويركز على الرسالة السلبية في الوسط.

05

الملاحظات المبالغ بها بالتعميم. من الأخطاء أيضا استخدام لغة مثل:

"دائمًا" أو " أبدًا". من الطبيعي أن يأخذ الناس موقفًا دفاعيًا لدى سماع

أو لم) هذه الكلمات، حيث يمكنهم تذكّر الكثير من المرات التي فعلوا بها

ما تدّعى أنهم فعلوه. (يفعلوا

06

أن تحلل الملاحظاتُ الدوافعَ الكامنة وراء السلوك. أن تقول لشخص

ما، أنك تعرف أنه يتصرف بتلك الطريقة بسبب طلاقه الوشيك، أو

لغيرته من تقدم زميله في العمل، أو بسبب الإرهاق، فذلك غير فعال،

لأن ما تعتقد أنك تعرفه عن نواياه ودوافعه من المحتمل أن يكون

خاطئًا تمامًا. الملاحظات التي تمسّ النوايا، غالبًا ما تسبب استياء

المتلقي.

07

عندما تطول الملاحظات. في كثير من الأحيان، يبدأ الناس بإبداء

الملاحظات ولا يعرفون متى يتوقفون. يعطون النصيحة، ويصفون

التجارب الشخصية، ويحاولون حل مشاكل الآخرين. يحتاج أولئك اللذين

يتلقون الملاحظات بعض الوقت لاستيعاب وهضم المعلومات التي

تلقوها للتو.

08

احتواء الملاحظات على تلميح بالتهديد و العواقب. أن تقول لشخص ما

("هل تريد أن تكون ناجحاً في هذه المنظمة؟") أن وظيفته في خطر

لا يعزز السلوك الجيد ولا يوضح السلوك الخاطئ، بل يخلق العداء

فقط لا غير.

09

استخدام الدعابة الفجة في الملاحظات. إذا كنت ممن لا يشعرون

بالراحة عند إبداء الملاحظات أو تتكلم قبل أن تفكر، فقد تستخدم

السخرية بديلً عن إبداء الملاحظات. ولكن عندما تقول "مساء الخير"

لزميل متأخر عشر دقائق عن اجتماع صباحي، فإنك لا توضح له كيف

أثّرَ ذلك السلوك عليك ولا تقدم أسبابًا لتغيير ذلك السلوك.

10

الملاحظات بصيغة سؤال وليس بصيغة البلاغ. صياغة الملاحظات

("هل تعتقد أنه بإمكانك الانتباه أكثر في اجتماعنا القادم") كسؤال

يجعل منها غير مباشرة لدرجة تصبح غير فعالة. كما يمكن أن تفسر

على أنها سخرية يستجيب لها المتلقي بشكل دفاعي، أو تفسر على

أنها تعبير بلاغي يستجيب لها بلا مبالاة.

قوة السلبية

ربما سمعتَ بقوة الإيجابية، وكيف أن العديد من إرشادات المساعدة الذاتية

تنصح بعادات التفكير الإيجابي. والحقيقة هي أن هناك الكثير من الشواهد التي

تدعم هذه النصيحة الشائعة. حسب علم النفس اليوم، فإن للتجارب السلبية أثر

أكبر على أدمغتنا من التجارب الإيجابية. وهو ما يُسمّى "الانحياز للسلبية" في

الحقيقة، إن قوة السلبية تلقائية جدًا، بحيث أن الأدمغة تظهر تدفقًا في النشاط

الكهربائي عندما تتلقى محفزات سلبية. ببساطة، نحن أكثر تحسسًا للسلبية، وهذا

ما يجعلها بهذه القوة في حياتنا اليومية. إننا نتذكر بكل وضوح تلك الملاحظة

الناقدة الصغيرة وسط الكثير من الملاحظات الإيجابية.

إن نزعتنا الطبيعية للتركيز على السلبية يعني أنه يجب أن ننتبه بدقة لما نقوله

ونفعله ونحن نتواصل مع الآخرين. من المفيد التذكّر أن معظم الناس يمكنهم

التعامل مع تعليق سلبي واحد فقط في آنٍ واحد. تشير العديد من الدراسات إلى

نسبة محددة جدًا بين عدد التعاملات السلبية والإيجابية في العلاقات الناجحة:

فلكي تتعادل الكفة مع انتقاد واحد، يلزمنا خمسة تعاملات إيجابية. ماذا يعني لنا

ذلك، عندما نُبدي ملاحظاتنا؟ للحفاظ على التوازن قائمًا، ينبغي أن نبرز الإيجابي

منها. نحسن صنعًا اذا انتقدنا بشكل بناء، ولكن باعتدال. ويعني أيضًا أنه يجب