Читать книгу Жесткий маркетинг: Как использовать искусственный интеллект и сервисы автоматизации на практике - Дэн Кеннеди, Ар'лан ис'Дрекхэм - Страница 4

Дэн Кеннеди

Электромобили с автопилотом, летающие машины. Роботы-домработники, повара, дворецкие, секретари и личные ассистенты. Безбумажный офис. Полностью автоматизированная жизнь. Где все это? Наше будущее явно запаздывает.

Первый прототип электрического «аэрокара» построили еще в 1926 г., а массовое производство летающих автомобилей обещали к 1940-му. Персональные реактивные ранцы демонстрировали в 1964-м. Видеотелефоны впервые заработали в лабораторных условиях в 1956-м. Мы видели все это и даже больше в популярных мультфильмах 60–80-х гг. У нас есть подобие роботов – Alexa и Siri, с которыми можно поговорить и получить ответы, они включают и выключают свет, управляют телевизором, заказывают товары в интернете. В индустрии фастфуда тестируют роботов-поваров. Может, мы и заживем как герои американского мультсериала «Джетсоны» – с еще более масштабной автоматизацией на базе ИИ, которая заменит человеческий труд, будет перемещать нас быстрее и проще, решит многие наши проблемы. Но если судить по самым ранним прогнозам и прототипам, процесс идет медленно.

А еще есть тот самый безбумажный офис. Ха! Давно были в больнице, у врача или в бухгалтерской конторе? У них по-прежнему есть бумажные архивы. В магазинах OfficeMax и Office Depot больше всего покупают бумагу, папки для бумаг, конверты для отправки бумаг и принтеры, чтобы печатать на бумаге.

Мы успешно миниатюризировали компьютер – теперь это телефон. Мои первые рабочие компьютеры были двухметровой высоты, огромные, их приходилось держать в специальном помещении с климат-контролем. Мы успешно объединили компьютер, пишущую машинку, картотеку, фотоаппарат, видеокамеру, часы, будильник и еще кучу всего в одном портативном устройстве. У этого устройства масса возможностей для автоматизации. Оно совместимо со многими инструментами автоматизации маркетинга, о которых рассказывается в этой книге. Оно также может следить за показателями здоровья, автоматически измеряя пульс, уровень сахара в крови и другие медицинские параметры, автоматически предупреждая о возможных проблемах.

Мы движемся в нужном направлении. Не так быстро, как хотелось бы, но движемся.

Чтобы добиться успеха, мы начали с офисной автоматизации

Мальчишкой я работал в коммерческой арт-студии моего отца среди чертежных досок, линеек, банок с резиновым клеем и макетных ножей, а еще там был ручной попугай и современное чудо техники тех времен – электрическая пишущая машинка IBM. Образец рекламы в конце этой главы демонстрирует ту самую офисную автоматизацию, с которой я рос и которая стала частью моих первых офисов, когда я повзрослел.

Технологическая революция, с которой большинство из вас знакомы лучше, взяла все оборудование офиса, рекламного агентства или арт-студии и уместила в одну коробку – компьютер. Раньше, чтобы работать с 15 разными шрифтами, требовалось 15 электрических машинок IBM – целая комната техники. Отпала необходимость в фотонаборе и темной комнате. Чертежные доски, макетные ножи, клей, художники-монтажеры – почти все исчезло. К сегодняшнему дню мы ушли далеко от тех времен. Ваш настольный компьютер, iPad, даже смартфон вмещают целое здание с офисными средствами автоматизации. Производственной автоматизации. Хорошо это или плохо, но вы носите в кармане пишущие машинки, монтажных художников, фото– и видеокамеры, программы для редактирования, картотеки, энциклопедию, карты, телеграф, бесконечные ресурсы вроде LegalZoom вместо юриста или инструменты, заменяющие бухгалтера по зарплате, и – чуть не забыл – телефон.

Попутно появился и совершенно новый вид автоматизации – тот самый, которому посвящена эта книга и который в моих кругах называют маркетинговой автоматизацией. Начиналось все скромно, медленно, примитивно. Потом разрослось, как лесной пожар в Калифорнии, – неконтролируемо. Сегодня это целая индустрия. Выбор сбивает с толку. Но при грамотном подборе и использовании она способна…

● Стереть многие преимущества крупных компаний по сравнению с малым бизнесом – Давид теперь может все то же, что и Голиаф с целой армией.

● Резко ускорить выход на рынок. Идею рекламы, маркетинговой кампании, продукта или услуги, пришедшую в голову в 9:00, можно протестировать на отклик уже к полудню.

● Практически исключить человеческий фактор из ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЙ реализации маркетинга, дальнейшей работы с клиентами и управления взаимоотношениями.

● Обеспечить настоящий целевой маркетинг с полностью адаптированными или даже персонализированными обращениями к разным сегментам клиентской базы или рынка в целом – для многократно большего эффекта.