Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели

Оглавление

Деннис Шервуд. Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели

От издателя. Подход имеет значение

Пролог. Что такое системное мышление?

Системное мышление – широкое понятие

Так в чем же суть системного мышления?

Взаимосвязанность

Почему следует изучать системы в целом

Инструменты системного мышления

Преимущества системного мышления

Как устроена эта книга

Часть I. Как справиться со сложностью

1. Системная точка зрения

Системы

Эмерджентность и самоорганизация

Обратная связь

Системное мышление

Продолжаем путешествие…

2. Проблема бэк-офиса

История

Контекст

Суть дела

Изображение в виде диаграммы

Дополняем диаграмму

К чему приводят ошибки?

Порочный круг

Что еще влияет на возможность справляться?

А как же затраты?

Чего-то не хватает…

Вернемся к здравому смыслу

3. Творчество, качество и сокращение расходов

История

Контекст

Картинка

Еще один порочный круг

Что следует сделать?

Кто прав?

Выбор стратегии

Часть II. Инструменты и методы

4. Петли обратной связи

Главенствующая роль петель обратной связи

Усиливающие петли

Уравновешивающие петли

Свободные звенья, границы и реальные системы

Видов связи всего два – П и O

Усиливающая или уравновешивающая петля?

Два основополагающих строительных элемента

Важность языка

Все ли связи всегда ведут себя как П или О?

Нечеткие переменные

П и О, которые работают только в одном направлении

Заключительная мысль

5. Двигатели роста и упадка

Порочные круги и круги процветания

Порочный круг и круг процветания действительно имеют одинаковую структуру

Стимулятор роста

Схемы роста

Экспоненциальный рост становится очень быстрым

Явные и неявные свободные звенья

Расцвет и крах

Усиливающие петли могут соединяться

6. Постановка задач и выбор целей

Более подробно об уравновешивающих петлях

Уравновешивающие петли в бизнесе

Уравновешивающие петли часто соединяются

Уравновешивающие петли и задержки

Каково определение отклонения?

Время на размышление

7. Как рисовать диаграммы цикличной причинности

Правило 1: определите границы

Правило 2: начните с интересного

Правило 3: спросите «Что движет этот элемент?» и «Что движет этим элементом?»

Правило 4: не перегружайте диаграмму

Правило 5: используйте существительные, а не глаголы

Правило 6: не употребляйте такие термины, как «рост» или «снижение»

Правило 7: не бойтесь необычных элементов

Правило 8: указывайте типы связей П и О по ходу составления диаграммы

Правило 9: не останавливайтесь

Правило 10: хорошая диаграмма должна выглядеть реалистичной

Правило 11: не влюбляйтесь в свои диаграммы!

Часть III. Применение

8. Стимулирование роста

Экспоненциальный рост не бесконечен

Борьба с ограничениями

Рост городского населения

Динамика роста населения

Двигатель экономического процветания

Рост городов не продолжается вечно

Что бы сделали вы?

Окончательная диаграмма цикличной причинности

Мораль истории

Не жмите на педали сильнее, а уменьшите торможение

9. Решения, командная работа и лидерство

Проблема талантов

Точка зрения высшего руководства

Точка зрения звезды

Точка зрения прочих сотрудников

Какая политика лучше?

Но ведь это очевидно!

Ментальные модели

Командная работа

Аутсорсинг, партнерство и пограничный конфликт

Ситуация с точки зрения заказчика

Ситуация с точки зрения подрядчика

Есть ли способ лучше?

Системная точка зрения

10. Рычаги воздействия, результаты и стратегия

Рычаги воздействия

Результаты

Как связаны между собой рычаги и результаты?

Рычаги, результаты и системное мышление

Рычаги, результаты и петли

Соединяем петли

Последняя связь

А что другие рычаги?

Общая модель бизнеса

Общая картина

Стимулирование амбиций, проницательности и воображения

Как разбудить творческую мысль

Вернемся к рычагам и результатам

Часть IV. Как создать «лабораторию будущего»

11. Ускорение вашего системного мышления

Системная динамика

Системная динамика и таблицы

Запасы и потоки

Запасы и потоки в бизнесе

Еще две объединяющие концепции

Диаграммы цикличной причинности и диаграммы запасов и потоков

Моделирование в ithink

12. Моделирование роста бизнеса

Пример из бизнеса

Нечеткие переменные

Модели для получения ответов и обучения

Управление комплексом маркетинга

Какую политику вы бы выбрали для оптимизации бизнеса?

Идеально ли соотношение 80:20?

Эпилог. Мы справились с проблемой сложности

Благодарности

Литература

О системном мышлении в целом

О творческом и инновационном подходе

О стратегии и планировании сценариев

Об интеллектуальном капитале

О теории ограничений

О философии

Веб-сайты

Отрывок из книги

Editor’s Choice – выбор главного редактора

Системное мышление – наверное, самое важное (и одновременно чрезвычайно редкое) качество руководителя. Ведь работа менеджера заключается не просто в принятии решений, а в умении видеть их отдаленные последствия и понимать влияние решений на другие части организации, а также на ее окружение – учитывая при этом задержку по времени между действием и результатом. Системный подход очень сильно вправляет мозги, и как жаль, что этому не учат в школе! Книга Денниса Шервуда позволит закрыть этот досадный пробел.

.....

Неудивительно, что предсказать результат снижения цены гораздо сложнее, чем результат падения монетки. Легче предсказать последствия событий, в которых участвует минимум единиц и которые ограничены в пространстве и времени. И куда сложнее судить о последствиях событий, включающих множество связанных единиц, ведь причинно-следственные отношения в них простираются далеко в пространстве и времени.

Надеюсь, теперь вы убедились в том, что именно взаимосвязанность единиц системы заставляет ее или, скорее, позволяет ей вести себя как системе и давать в целом больше, чем в сумме. И если мы хотим понимать, как это получается, мы должны сохранять эту взаимосвязанность и изучать систему как единое целое.

.....