Читать книгу Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании - Джозеф Мичелли - Страница 6

Я не собираюсь рассказывать историю Zappos во всех подробностях. В сущности, никто не способен сделать это лучше, чем глава компании Тони Шей. К нашей радости, Тони уже поделился личными впечатлениями об эволюции Zappos в книге «Доставляя счастье». Я не сомневаюсь, что многие уже прочли ее или собираются это сделать, но хочу быть уверен, что всем читателям понятны важнейшие компоненты успеха Zappos. В разделе «Вехи истории Zappos» представлены наиболее значимые события в истории компании.

Вехи истории Zappos

1999

• Основатель компании Ник Суинмерн замечает появление интереса к покупке обуви в интернете и создает сайт под названием ShoeSite.com.

• Успешный предприниматель Тони Шей знакомится с Ником. Тони инвестирует 500 тысяч долларов в бизнес Суинмерна через компанию Venture Frogs, которую основал вместе с Альфредом Лином.

• ShoeSite.com меняет название на Zappos.com, что позволяет расширить бренд и не ограничиваться розничной торговлей.

• Zappos фиксирует незначительный объем продаж.

2000

• Ник Суинмерн и Тони Шей вместе работают в Zappos в должности CEO.

• Объем продаж достигает 1,6 млн долларов.

2001

• Благодаря последовательным усилиям команды Zappos объем продаж достигает 8,6 млн долларов.

2002

• Zappos открывает Центры обработки заказов в Шефердсвилле.

• Объем продаж возрастает до 32 млн долларов.

2003

• Объем продаж составил 70 млн долларов.

2004

• Инвестиционный фонд Sequoia Capital инвестирует в Zappos.

• Zappos перемещает штаб-квартиру и колл-центр в Хендерсон.

• Zappos открывает первый «офлайновый» магазин в Кентукки.

• Сотрудники предоставляют материалы для создания первой «Книги о корпоративной культуре».

• Объем продаж вырастает почти вдвое и достигает 184 млн долларов.

2005

• Sequoia увеличивает объем инвестиций в Zappos до 35 млн долларов.

• Альфред Лин, один из основателей Venture Frogs, переходит в Zappos на должность финансового директора.

• Каждому новому сотруднику, который прошел обучение и понял, что культура Zappos ему не подходит, предлагают возможность взять 100 долларов компенсации и уйти из компании.

• Журнал Footwear News присваивает Zappos звание «Интернет-магазин года».

• Объем продаж вновь удваивается и теперь составляет 370 млн долларов.

2006

• Ник Суинмерн уходит из Zappos, влекомый желанием создать новый успешный стартап.

• Zappos расширяется и открывает более масштабный Центр обработки заказов в Шефердсвилле.

• Объем продаж равен 597 млн долларов.

2007

• Zappos запускает сайт для Канады.

• Zappos приобретает у Ebags интернет-магазин обуви и аксессуаров 6pm.com.

• Zappos включает в ассортимент очки, сумки, одежду, часы и товары для детей.

• Объем продаж достигает 840 млн долларов.

2008

• Zappos увольняет 8 % сотрудников, получив от своего инвестора Sequoia Capital сообщение о необходимости максимально сократить издержки в преддверии грядущего кризиса, сохранив при этом прибыльность и положительный финансовый баланс.

• Запускается программа Zappos Insights, цель которой – помочь руководителям и рядовым работникам из других компаний использовать правила Zappos.

• Объем продаж достигает 1 млрд долларов.

2009

• Amazon покупает Zappos за 1,2 млрд долларов.

• Отметив 10-летний юбилей, Zappos дебютирует в рейтинге 100 лучших работодателей по версии журнала Fortune на 23-м месте, заняв самую высокую позицию среди новичков этого года.

• Объем продаж превышает отметку в 1 млрд долларов.

• Журнал BusinessWeek совместно с J. D. Power and Associates[7] присваивает Zappos звание «Чемпион по обслуживанию клиентов» (Client Service Champ).

• Компания выходит в финал премии «Выбор потребителей» (Customer’s Choice Awards) Национальной федерации розничной торговли США.

2010

• Альфред Лин уходит из Zappos в Sequoia Capital.

• Тони Шей выпускает книгу «Доставляя счастье», и по версии New York Times она становится бестселлером.

• Zappos переходит с 23-го на 15-е место в списке 100 лучших работодателей журнала Fortune.

• Zappos объявляет, что для удовлетворения растущих потребностей, связанных с развитием компании, сезонной загрузкой и естественной убылью персонала, в 2011 году примет на работу 2000 человек.

• Zappos заявляет о грядущем переезде своей штаб-квартиры из Хендерсона в здание мэрии в центре Лас-Вегаса.

• Zappos объявляет об открытии офиса в Сан-Франциско.

• Опередив L. L. Bean[8], Zappos получает звание магазина с лучшим обслуживанием по результатам опроса «Выбор клиентов», проводимого Фондом Национальной ассоциации розничной торговли (NRF Foundation) и American Express.

• Тони Шей, Дженн Лим (CEO и «директор по счастью» компании Delivering Happiness) и вся команда Delivering Happiness начинают трехмесячное автобусное турне по 23 городам страны, чтобы распространять идеи счастья и информацию о «Книге о корпоративной культуре» среди последователей Zappos.

2011

• Zappos получает высшие оценки по результатам шестого ежегодного опроса «Выбор клиентов», проводимого Фондом Национальной ассоциации розничной торговли и American Express.

• Zappos перемещается с 15-го места на 6-е в списке лучших работодателей по версии журнала Fortune.

• J. D. Power and Associates присваивает Zappos титул «Чемпион по обслуживанию клиентов», который получают всего 40 компаний из 1000 претендентов.

• Тони Шей и Дженн Лим объявляют об основании компании Delivering Happiness. Ее цель – вдохновлять людей и организации по всему миру на использование концепции счастья как основы успеха в бизнесе и в личной жизни.

Идея Zappos пришла Нику Суинмерну в голову, когда он не смог найти во всем Сан-Франциско ботинки модели Chukka фирмы Airwalk – светло-коричневого цвета и нужного размера. Столкнувшись с этой проблемой, Ник задумался: можно ли преодолеть ограничения магазинного ассортимента, наладив торговлю в интернете? Он обратился с этим вопросом в инвестиционную компанию Venture Frogs, которую основали однокашники Тони Шей и Альфред Лин. Встал вопрос: имеет ли смысл Venture Frogs вкладывать средства в идею Ника продавать обувь в интернете? Кто решится покупать обувь без примерки? В те времена считалось, что в интернете хорошо продаются такие товары, как наполнитель для кошачьего туалета (www.pets.com), – но обувь?

Хотя товар у Zappos был «сложным», а реклама отсутствовала, компания достигла процветания, а сайт www.pets.com стал одним из самых ярких примеров упадка «доткомов». Несмотря на многомиллионную рекламу во время Суперкубка[9] и 82,5 млн долларов доходов от первичного размещения акций, www.pets.com «сдулся», успешно проработав всего два года (1998–2000). А Zappos остался. И это еще раз подчеркивает важность качественного обслуживания для стабильного успеха в бизнесе.

Компания возникла в 1999 году, на пике эры «доткомов», и несколько раз оказывалась на грани исчезновения. Сотрудники и руководство были вынуждены радикально преобразить бизнес-модель, создать объединяющую корпоративную культуру и развить уникальные методы работы. Поскольку я обещал выделить только ключевые этапы эволюции Zappos, остановлюсь на трех важнейших вехах на пути компании к процветанию – не обязательно в хронологической последовательности. Они помогают лучше оценить управленческие решения и самоотверженные действия сотрудников, благодаря которым заказы продолжали поступать, а банкиры, работники и клиенты оставались довольными. Каждый из этих ключевых элементов укрепил корпоративную культуру Zappos и предопределил события, которые мы подробнее рассмотрим в этой книге.