Читать книгу Говорю, спрашиваю, отвечаю. Краткое руководство по базовым коммуникациям для тех, кто продолжает свое профессиональное развитие - Дмитрий Селихов - Страница 4

Собранные воедино слова, объединённые общим смыслом, представляют собой речь. Речь – это один из признаков, отличающих человека от животного.

Несмотря на то, что учёные выделяют несколько видов речи, мы поговорим о той, которая является первичной с точки зрения науки о языке. Некоторые специалисты, например, советский и российский лингвист Нина Давидовна Арутюнова2, считают, что под речью нужно понимать конкретное говорение, протекающее во времени и облечённое в звуковую (включая внутреннее проговаривание) или письменную форму. Под речью понимают как сам процесс говорения (речевую деятельность), так и результат этого процесса (фиксируемые памятью или письмом речевые произведения).3

В речи важен не только подаваемый ею смысл, но и то, как преподнесена мысль рассказчика. Поэтому в процессе говорения не последнюю роль играет голос, его громкость, глубина, выразительность и модуляции. Многие учёные даже сходятся во мнении, что по воздействию на человека манера преподнесения информации важнее её сути.

На переговорах, как и в любом другом содержательном диалоге, речь должна быть естественной, уверенной и не наигранной, так как мы выражаем свое собственное мнение и отношение к предмету, которое через свою речь должны передать собеседнику.

СОВЕТ:

Донося идею на публику, старайтесь остаться самими собой.

2.1. Значения слов

Древнеримский оратор и философ Цицерон4 говорил: «Речь должна вырастать и развиваться из знания вещей: если оратор не проник в вещи и не узнал их, речь его бессодержательна и похожа на детскую болтовню».

Поэтому на раскрытии значения слов предлагаю остановиться отдельно.

Порой кажется, что если ты знаешь значение слова, то объяснить его не составит труда. Все меняется, когда у нас появляются дети и начинают говорить. В это время на нас сыплются сотни вопросов, и зачастую они ставят в тупик. Казалось бы, что сложного в объяснении ребёнку, например, слова «зорька». Проблема в том, что как только вы открываете рот, то тут же понимаете, что ваш ответ может оказаться слишком сложным и непонятным для малыша и, скорее всего, вызовет по ходу объяснения ещё больше вопросов.

СОВЕТ:

Готовясь объяснить что-либо, убедитесь, что ваше объяснение уменьшит количество вопросов, а не увеличит их.

К сожалению, с возрастом у людей появляется склонность к усложнению понятий, что приводит к обилию лишних слов и невнятности идеи. В этой связи вспоминается одна шутка.

Решили два молодых аспиранта написать диссертацию. Выбрали себе темы и разбрелись по кафедрам. Зашел к одному из них в гости знакомый профессор. Увидел молодого человека за работой, порадовался и заинтересовался:

– Какая же у тебя тема?

– Ну, тема простая. «Чем дальше в лес, тем больше дров».

– Да кто ж так тему формулирует! Надо по-научному, посолиднее. К примеру, «О нарастании топливных ресурсов с продвижением вглубь лесного массива»…

Чтобы оставаться понятным окружающим, я рекомендую вам как можно чаще объяснять себе значение различных слов и записывать полученные результаты на бумаге. Впоследствии эти записи перечитывать и пытаться максимально сокращать, делая текст как можно более лаконичным. Почувствуйте себя составителем кроссворда!

2.2. Манера речи

То, насколько хорошо вас поймут слушатели или собеседники, зависит от ясности и выразительности речи, а также от манеры человека говорить.

Выразительность не всегда означает пламенность, а манера речи не обязательно должна быть надрывно эмоциональной. От громогласных экспрессивных речей слушатель быстро устаёт, теряя концентрацию, и от того перестаёт воспринимать то, что ему говорят. Нам же интересно, чтобы все сказанное нами было услышано, осознано и запомнилось собеседнику.

Для этого нужно сделать разговор «задушевным» – таким, каким он бывает между людьми за дружеской чашкой чая. Такие беседы вызывают добрые чувства, а они есть не что иное, как продукт гормонов удовольствия. Ваш образ или воспоминания о встрече с вами ещё долгое время будут вызывать положительные эмоции, даже если тема разговора касалась серьезных проблем. Вспомните, на встречах с коллегами и во время выступлений чаще всего нам приходится нести людям не самую позитивную информацию: увеличение планов продаж, отмена выходных, изменение системы мотивации или условий сотрудничества и прочее. Именно поэтому не стоит пренебрегать позитивным тоном и манерой разговора – слова забудутся, а эмоции останутся.

СОВЕТ:

Неграмотная речь оскорбляет меньше, чем неуважительное отношение со стороны говорящего.

2.3. Пороки речи

Давайте остановимся на некоторых «пороках речи», изъянах и недостатках, которые одинаково плохо воздействует как на слушателя, так и на самого говорящего.

Высокая тональность речи

Такая речь может выглядеть экстравагантной, но в первую очередь разрушает мозг и барабанные перепонки слушателей, утомляет их, а говорящему наносит сокрушительный удар в область связок.

Сдавленный голос

Воспринимается как нездоровый и угнетает сознание слушателя, доставляя рассказчику много хлопот с дыханием.

Проглатывание окончаний или конечных звуков

Чтобы понять такую речь, нужно быть максимально сосредоточенным и додумывать пропущенные слоги, что невероятно изматывает слушателя, который тратит все силы на попытки расслышать вас. Если слушатель что и запомнит, так это мучения, через которые ему пришлось пройти.

Дефекты и нечёткость речи

Вопрос дефекта речи сложен с этической точки зрения, но, говоря о речи и её восприятии слушателями, эту тему обойти невозможно. Если за вами наблюдается такая особенность, то вам стоит обращать повышенное внимание на то, как вы произносите слова и насколько они понятны вашим собеседникам.

Обычный человек может не обладать хорошей дикцией, но если хочет быть услышанным и понятым, то обязан следить за чёткостью произнесения слов.

Быстрый или медленный темпы речи

С одной стороны, у человека есть свой комфортный и естественный темп речи. С другой стороны, темп речи 70—80 слов в минуту считается максимально удобным для восприятия информации большинством людей. Поскольку ваша задача в беседе донести свою информацию, то я рекомендую придерживаться темпа, удобного большинству людей, а если ваш партнёр склонен говорить медленно, подстроиться под него.

Слова-паразиты и «звуки размышления»

Причина появления тех и других состоит в том, что, закончив одно предложение, мы не сразу формулируем следующее. На помощь приходят протяжные звуки («а-а-а»; «э-э-э») или слова-паразиты («ну», «это», «вот», «типа») как связующее звено между сказанным и формирующимся в нашей голове.

СОВЕТ:

Следите за своей речью, выявляйте в ней слабые места и делайте всё возможное, чтобы избавится от них навсегда.

Однако вы никогда не узнаете об этих проблемах, если не попытаетесь получить обратную связь или, в крайнем случае, не станете записывать на видео или аудио ваши встречи и выступления. Не стесняйтесь это делать, если действительно мечтаете довести свои способности до совершенства и начать влиять через них на людей и обстоятельства. Я помню, что одно время относился к подобным рекомендациям несерьёзно, но однажды, репетируя своё выступление в гостиничном номере, решил включить запись на смартфоне. То, что я затем увидел, меня ужаснуло. Я представлял себя, свой голос, свою мимику и жесты совершенно иными. Это был перелом, и я решил довести заготовленную речь до совершенства, вновь и вновь записывая и просматривая «прогоны». Я потратил на это несколько часов и закончил далеко за полночь. Наградой стал огромный интерес, который вызвало моё выступление. Меня слушали незнакомые с моим продуктом дистрибьюторы, и в перерыве многие из них решили подойти и пообщаться со мной кулуарно. Раньше мне приходилось искать контакта с потенциальными партнёрами самому. С тех пор я никогда не пренебрегаю репетициями и возможностью увидеть себя со стороны.

2.4. Корректировка и выработка навыков

После того как вы выявили недостатки своей речи, необходимо заняться их устранением с помощью специальных упражнений. Приготовьтесь к долгим тренировкам и надейтесь на хороший, но не быстрый результат.

Чтение текста вслух

Чтение про себя и вслух очень сильно отличаются. Когда вы читаете без звука, мозг напряжен гораздо меньше, чем при чтении вслух. Когда же вы начинаете произносить текст голосом, мозг должен обслуживать мышцы речевого аппарата, воспринимать сказанное слуховыми рецепторами. Именно поэтому звучание собственного голоса зачастую сбивает новичков, теряются мысли, уходят слова и перехватывает дыхание. Если вы начнёте систематически читать вслух, ваш мозг постепенно привыкнет к такой многозадачности и будет работать без сбоев. Кроме того, приучайте себя заглядывать чуть дальше произносимого текста: это хорошо тренирует выработку мысли, бегущую впереди вашей речи. Такой навык значительно сократит слова-паразиты и «звуки размышления», а также позволит привыкнуть к своему голосу.

Передача смысла

В этом упражнении важны два аспекта: правильная постановка акцента и способность точно запоминать прочитанную информацию.

а) правильная постановка акцента

Передавая информацию, сконцентрируйте внимание слушателя на чем-то важном, остальное должно остаться лишь фоном или связкой мысли.

Возьмём для примера фразу «Я завтра буду рассказывать о наших планах на совете директоров» и разберём её в упражнении ниже.

Упражнение: Акцент и ударение на слове

На чём вы бы хотели акцентировать внимание слушателей в этой фразе, что им должно запомниться или на что-то побудить? Подумайте и сделайте акцент или ударение на этом слове.

– Если важно сообщить, что выступать будете именно вы, а не кто-то другой, то сделайте ударение на слове «Я» и посмотрите, как изменится весь текст и его восприятия слушателями.

– Если дело в дате, то выделите в своем сообщении слово «завтра».

Если вы будете именно рассказывать о планах, а не дебатировать, не представлять таблицы и расчёты, можно поставить ударение на слове «рассказывать».

– Если особую ценность представляет обстоятельство и место встречи

2

Ни́на Дави́довна Арутю́нова (1923—2018) – советский и российский лингвист, доктор филологических наук, член-корреспондент АН СССР по Отделению литературы и языка, член-корреспондент РАН. Лауреат Государственной премии Российской Федерации в составе коллектива авторов «Лингвистического энциклопедического словаря»

3

Н. Д. Арутюнова, словарная статья в «Большой российской энциклопедии».

4

Марк Ту́ллий Цицеро́н (106 г. д. н. э – 43 г. д. н. э.) – древнеримский политический деятель, оратор и величайший философ римского мира.