Читать книгу Как создать успешный бизнес - Дмитрий Заборовский - Страница 12

После того как все подготовительные мероприятия завершены, можно запускать бизнес. К этому этапу я отношу период, когда уже открыли двери офиса или магазина, запустили сайт, начали принимать заказы и так далее. То есть когда ваши товары или услуги можно купить.

В этот период предприниматель делает первые шаги и встречает первых клиентов. У него появляются первые ошибки и первые победы. При этом для корректировки работы бизнеса важно анализировать как промахи, так и успехи. Нужно стараться понять, почему одни покупают ваш товар или услугу, а другие проходят мимо. Если это уместно, то можно спрашивать прямо у самих клиентов, почему они сделали тот или иной выбор. Придумайте оригинальный вопрос, который позволит получить обратную связь от потенциальных покупателей. Например, такой: «Мы хотим оказывать услуги безупречного качества, пожалуйста, помогите нам в этом: скажите, что нужно сделать, чтобы вы стали нашим клиентом?» Также можно спросить: «Что особенно понравилось и в каком направлении нам стоит развиваться?»

Информация, почему купили, не менее ценная, чем сведения о причинах, по которым отказались.

Сразу после открытия пригласите как можно больше друзей и знакомых поучаствовать в первых днях жизни вашего проекта. Старайтесь задействовать именно тех людей, которых считаете своей целевой аудиторией. Ориентируйтесь на такие критерии, как пол, возраст, уровень дохода, интересы. Попросите у них честную обратную связь. Пусть расскажут, что нравится и что, по их мнению, можно улучшить. Если кто-то из вашего окружения является постоянным клиентом одного из конкурентов, то его мнение может оказаться особенно полезным. Воспринимайте конструктивную критику как зону для роста, а не попытку обесценить ваши труды. Лояльная аудитория способна мягко и честно указать на слабые места и дать объективные рекомендации, в то время как недовольный клиент просто уйдет и вряд ли когда-то еще вернется.

При этом, конечно, не ко всем советам родственников, друзей и знакомых нужно прислушиваться. Тем более если эти люди абсолютно некомпетентны в сфере вашего бизнеса. Поэтому внимательно и с благодарностью слушайте рекомендации, как приятелей, так и клиентов, но реализуйте только те, которые покажутся разумными и в которых увидите практический смысл.

Еще нужно знать своего клиента, чтобы сфокусировать рекламные активности на привлечении именно этой целевой аудитории. Так как если клиентов приходит много, а объем продаж ниже планового, то вполне может оказаться, что вы неправильно определили фокус-группу и нужно переориентироваться на другой потребительский сегмент.

Приведу пример. На этапе запуска я размещал рекламу во всех источниках, каких только мог: интернет, радио, газеты, раздача листовок и прочее. Не использовал, наверно, только рекламу по телевидению, так как на тот момент это было не по карману. Я не знал, как эффективно привлекать клиентов на услуги по финансовому посредничеству, и решил действовать методом проб и ошибок. Проверил основные площадки и сделал выводы. Как оказалось, по рекламе в газетах и с раздачи листовок приходили люди, которым я при всем желании не мог помочь, а через интернет в основном обращались мои целевые клиенты. Поняв это, я сразу отказался от неэффективных источников привлечения, не дожидаясь окончания запланированных активностей, а сэкономленный бюджет направил на дополнительную рекламу в сети.

Также в самом начале работы проекта постоянно возникают нюансы, которые не были учтены в период подготовки. Поэтому предпринимателю важно быть в курсе всех событий и иметь возможность вносить корректировки в режиме реального времени. Даже если вы наняли опытного управляющего, дополнительный контроль на старте просто необходим.

Более того, на этапе запуска у предпринимателей часто разлетаются вдребезги розовые очки, которые были надеты на них на этапе подготовки. В действительности все может оказаться не так радужно, как в бизнес-плане. Я, например, когда только открыл двери офиса, столкнулся с тем, что одобрять клиентов оказалось не так легко, как рассказывали на обучении. Да и вообще, некоторые бизнес-процессы франшизы, которые работали в других регионах, мне не подошли. Оказалось, что работа в банке и работа кредитного брокера совсем не одно и то же. В итоге мне пришлось экстренно корректировать модель ведения бизнеса и адаптировать ее под свою ситуацию.

Поэтому, если что-то не работает, не нужно надеяться на чудо. Гораздо эффективнее принять своевременные решения и скорректировать запланированные действия.

Иногда в период запуска нагрузка на персонал может быть невысокой, так как бизнес только начинает работать, и клиенты о нем еще не знают. Появляется масса свободного времени, которое нужно как-то использовать. Ни в коем случае нельзя допускать, чтобы персонал часами просто так бездельничал. Сразу создавайте рабочую атмосферу, в которой каждый занят делом. Если сотрудники привыкнут к расслабленному состоянию, то исправить это в дальнейшем будет крайне сложно. Поэтому сделайте так, чтобы все рабочее время было занято работой.

Как вариант, свободные промежутки можно использовать для дополнительного обучения и мотивации персонала. Например, прорабатывайте с ними бизнес-процессы, выступая в роли самых разных клиентов или разбирая действия в нестандартных ситуациях. Для работников это будет дополнительная возможность потренироваться, а для вас – проверить уровень их знаний и подготовки.

Еще можно дать задания досконально изучить успешных конкурентов и придумать идеи по улучшению вашего проекта. При этом действовать нужно разумно! Любое задание, которое вы даете персоналу, должно иметь смысл и не противоречить прямым должностным обязанностям.