Читать книгу Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче? - Екатерина Кармак - Страница 5

Закон лояльности – «управляйте». Управляйте, конечно, всем бизнесом и взаимоотношениями, но в частности очень важно управлять бизнес-процессами. Бизнес-процессы должны работать на лояльность. В каждой точке основных или поддерживающих бизнес-процессов мы должны вспоминать про людей. Про наших клиентов – ради кого это все происходит. Когда вы меняете, управляете, внедряете процессы, помните это и задавайте вопрос – отразится ли это на клиенте? Это повысит нашу ценность в его глазах? Будет ему удобнее, проще, выгоднее совершать покупки или работать с нами. Управляйте бизнес-процессами с ориентацией на ценность для клиента.