Читать книгу Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче? - Екатерина Кармак - Страница 7

Закон – называйте клиентов по имени. «Какая мелочь!» – скажете вы. Что это может дать и как повлияет на лояльность? Напрямую. Имя важно для каждого. Это то, что дается нам при рождении. Это то, что отличает нас от других. Так вот, называйте клиентов, гостей по имени.

Вы наверняка замечали в эмоциональном плане, когда в гостинице, ресторане, пекарне, где угодно – к вам обращаются по имени – вы сразу относитесь теплее. Это уже сразу не про товар или деньги. Образно говоря, вы в этот момент не просто кошелек, вы – индивидуум, личность.

Попробуйте обращать внимание на то, как меняется ваше настроение и восприятие продукта/услуги, если сотрудник обратится к вам по имени. «Невозможно» – скажете вы, – «Невозможно выучить все имена всех клиентов». Возможно, соглашусь, если, конечно, вы не в сегменте роскоши и у вас их не сотни тысяч, а меньше. Но универсальный закон Парето никто не отменял и, если выделите хотя бы те 20% клиентов, которые приносят 80% прибыли и будете называть их по имени, уже точно будет результат.

И в подтверждение история Дениса Д.: «Прислали мне как-то письмо и в нем ко мне обратились по имени, но не только в самом начале, как все, а еще и по тексту несколько раз. Было приятно и казалось, что это прямо персональное предложение».